營造幸福家庭的五大原則：互相尊重 有效溝通……

四　牢記有效溝通

美國著名家庭治療大師薩提亞提出了四種無效溝通的模式：討好型、指責型、超理智型、打岔型。對照一下，看看你平時在家庭中有沒有以下的無效溝通？

１討好型。

通常會説：“都是我的錯。”“你喜歡怎麼樣？”“沒事沒事，你喜歡就好。”

２指責型。

通常會説：“都是你的錯！”“你到底在搞什麼？”“你從來都沒做對過！”

３超理智型。

理論先行，語言總是客觀地引述規條和抽象的想法，很少涉及與人有關的感受，比如常説“人一定要講邏輯”“一切都應該是有科學依據的”“你應該理智”等。

４打岔型。

在溝通中沒有就對方的話題進行回應，漫無主題，東拉西扯。

從眾多家庭心理問題的成因來看，因為家庭中無效溝通而導致關係惡化的狀況比比皆是。因此，家庭中要牢記有效溝通。

“溝通”由三部分組成：內容、語調和語速，以及溝通中的行為姿態（即肢體語言）。研究表明，溝通中內容佔7%，聲音佔38%，行為姿態佔55%。也就是説，同樣的內容，在不同的聲音、語氣和肢體姿態下，表現出的效果是截然不同的。有效的溝通要將這三部分很好地融合在一起，哪部分出問題都可能導致溝通的失敗。

1. 有效溝通要把握兩個原則：傾聽與反饋

傾聽的時候注意身體姿態，用心聽內容。而反饋則是對內容的回應，如果沒聽明白，需要用“你説的是××意思嗎”之類的話來澄清。誤解常因沒有澄清和反饋而産生，因為人們常會不由自主地按照自己的理解來行事，忘了對方和自己並不是同一個人，對方想要表達的可能並不是我們主觀想的那樣。

2. 有效溝通中的表達

（1）問話的技巧

多用開放式問話，如“什麼”“怎樣”“什麼原因”等詞來發問，讓對方願意把話題展開。注意不要用質問的語氣。

（2）非暴力溝通

近年來，國際上流行的“非暴力溝通”非常好用，這種溝通模式大致舉例如下：

發生的事件：剛才你當著全家人的面説我“笨蛋”，

我感到……：我很生氣。

表達需要：因為我也需要被尊重；

請你……好嗎？：以後請你不要再用這個詞説我，好嗎？

家庭成員每天生活在一起，言語間的磕碰避免不了。

通常這樣的表達會在情緒平復後使用，是真正想解決問題的表達。而日常我們可能會用質問、憤怒來激烈地表達，這會造成家庭氛圍的緊張。

非暴力溝通的幾個要素：事件、感受、需要、請求，能夠很清晰地進行表達，大家可以結合自己的語言習慣加以靈活運用。

（3）讚美與肯定

人們最深層次的需要，就是被人認可——無論成年人還是孩子。

及時、適度、真誠地表達對家人的肯定與讚美，不僅會讓家庭更加和諧，而且對提升每位家庭成員的價值感、自信心都非常有好處。

表達讚美與肯定時要注意：

第一，要以具體事例為依託來表達肯定，而不是泛泛地説“你真棒”“好厲害”之類的話。

第二，不要吝惜對家人的讚美與肯定，哪怕只是一個小小的進步。你會發現，被認可的那部分，他會做得越來越好。

有效溝通，其實就是“好好説話”。如果整個家庭都能牢記有效溝通，並保持有效溝通，絕大部分困難和問題都能得到解決。