購買“情緒價值”成時尚 新業態需要新規範

熱點：“買情緒價值”話題上熱搜 虛擬産品主打滿足心理需求 

近日，“年輕人在網上買情緒價值”的話題登上熱搜。樹洞傾聽者、聊天陪吐槽……種種看似無聊的虛擬商品迎合了年輕人對陪伴、緩解焦慮的心理需求。與此同時，“雲監工”“學習監督員”有著更為積極的一面，人民日報評論認為，不失為人們加油充電的一種嘗試、一種探索。

“下單”學習監督員 按自己的節奏前進

如果説一個高中生能做點什麼，讓班主任往後念叨個三五屆，那除了罰站的時候都能睡著，就是在高考的時候逆襲了。

作為黑龍江高考改革前的最後一屆高三學生，成績排名一直在末尾的仔仔月，仍然對“考個一本”抱有希望。學校復習跟不上，補習班又治標不治本，距離高考只有三個月的時候，理科總成績只能勉強夠上二本。

抱著死馬當活馬醫的心態，她通過一家淘寶網店下單了學習監督服務。在監督員的指導下，仔仔月制定了自己每天的學習計劃表，並在監督員及線上自習室其他同學的共同監督下，完成每天的學習任務。

監督要比想像中嚴格，需要通過語音、照片，或視頻的形式，證明自己完成了特定階段的目標。比如起床，只要仔仔月不接電話，監督員就會一直打，醒了以後還要拍早餐或錄洗漱時的聲音來證明自己真的沒有賴床。到了復習具體科目的環節，監督員會要求她在學習時開啟攝像頭，一旦開小差就會遭到監督員的強烈譴責。如果是背單詞、古文一類的環節，需要監督員抽背過關後才算完成目標。

學習監督聽起來和學校沒有太大差別，怎麼在學校就不行呢？

仔仔月説，一是因為學校裏的內容本來就跟不上，自己像被推土機一樣推著往前，效率很低。學習監督是她自己制定的計劃，難度和進度更容易把握；二來離開了學校那個大環境，自己不用在意別人的目光，不會有那麼大的壓力。當然最重要的一點，她不甘心自己寒窗苦讀十二年，最後卻考不上一本。

於是，她開始按監督員教的方法，將所有錯題統一整理到本子上，不會的就問，從監督員到同一個線上自習室的常駐學霸，最後可以鼓起勇氣當面向老師求教。彼時的她已不是心血來潮、問完就忘的“學渣”，而是一個將自己的學習計劃付諸行動的準大學生。從今年3月找學習監督員起，直至高考結束，時間表上，具體到科目和習題類別，記錄下了976個小時的學習時間。

高考成績公佈後，仔仔月以超黑龍江理科一本線45分的好成績，考上了三個月前想都不敢想的大學。

緩解焦慮、情緒按摩虛擬商品背後藏心理暗示

早在四年前，“誇誇群”突然走紅，這可能算是最早的提供情緒價值的虛擬商品。據媒體報道，彼時，大批淘寶賣家推出了誇誇群服務，“誇手”從清一色的大學生，擴展到了外企職工、設計師、高管等多個領域。短短十幾天，有“誇手”共誇了600多個人。

一個名為“智商+1”的商品，僅僅配了一張愛因斯坦的照片，也輕鬆月銷過百萬。商品評價中擠滿了為自己的智商祈福的賣家。“愛因斯坦的腦子”在高考期間受到了考生及其親友的追捧，相關詞條一度登上熱搜。與之類似的，還有“財運+1”“考編上岸”等具有祈福意味的虛擬商品。這類乍一看很無聊的虛擬商品，就像賽博許願池，在給年輕人帶來自我安慰的同時，緩解了焦慮，是一種心靈按摩。

廣東的小億是一名高校電商專業的學生，一年半前，老師留下一個作業，讓學生們試著開一個淘寶店。店是開起來了，但因為缺乏時間打理，生意長期不見起色。

直到去年秋天，他發現網上有人在賣虛擬蚊子，即買家下單後，賣家通過微信、QQ等軟體扮演蚊子，向買家指定的朋友，發送“嗡嗡嗡”等文字。

於是小億將店裏其他商品都下架了，開啟了自己的第二次電商轉型之旅。他根據蚊子的煩人程度，上架了五種不同價位的“蚊子”。最低4毛，最高1塊。越貴的“蚊子”越煩人。

“我原本以為夏天大家都不缺蚊子，冬天賣蚊子反而能填補市場空白。”小億總結道，但事實證明，冬天恰恰是“賣蚊子”的淡季。可見賽博蚊子這類虛擬商品，滿足的主要是年輕人的社交和情緒需求，而不會真有人想要冬天的蚊子。

近年來，類似的虛擬商品的種類層出不窮，從1元大象、虛擬蚊子到罵醒戀愛腦、offer好運噴霧等，可以説只有你想不到，沒有商家不能賣的。近期電影《消失的她》熱映，劇中情節帶火了罵醒戀愛腦服務。畢業季，有商家更是推出了offer好運噴霧，主打的就是一個玄學。

這些虛擬商品背後，是為當下年輕人提供陪伴感、緩解焦慮、提供積極的心理暗示。忙著搞錢搞事業的年輕人，願意花錢討好自己，而各個虛擬商品，恰好迎合了他們不同的情緒需求。

現實難尋傾聽者 找“樹洞”只為傾訴

00後的子豪，工作後當過服務員，也在電子廠裏打過工。後來在當保安時，朋友建議他試試去網店當個兼職的“樹洞”，因為他的人生經歷過諸多波折起伏，容易與人共情，適合當個傾聽者。

聽説當“樹洞”也能賺錢時，子豪起初是懷疑的。但當了半個月的“樹洞”之後，他決定自己開一家網店。“大部分人的需求，也就是你能聽懂他們的話，get到他們的點，聽起來很簡單，但是能提供這種解決方案的人卻不多，需要有自己的閱歷，還有自己的判斷。”子豪説。

如今，這家名為“獨角獸樹洞”的網店開業不過四個月，生意越做越大。子豪為此招募了許多“樹洞”，其中多數都是兼職。

嘉偉是子豪招募的“樹洞”之一，至今已經聆聽了不下400位傾訴者。據其所述，買家中不乏經濟狀況、社會地位都不錯的人。“什麼樣的人群，會在虛擬空間找一個陌生的‘樹洞’陪伴？因為現實中沒有一個能好好聽他們説話的人”嘉偉説：“可能長期以來都是一個人生活、奮鬥，朋友也都是工作和生意上的往來，普遍特徵是遇到什麼事情都自己扛。”

許多買家會在語音或電話裏大哭一場，這種情緒決堤，並不需要什麼重大的人生挫折，往往只是因為生活中的一件小事。比如打翻了一杯剛倒的牛奶、用了幾年的耳機線斷了，或者今天睡醒發現手機沒有充電。

“都是情緒的累積，方方面面的小事，都會成為成年人崩潰的瞬間。”嘉偉説，“‘樹洞’做的是陪伴和心理疏導，而不是告訴他們你有病，你得吃藥，因為道理其實他們都懂。他們很多是堅強的人，真的問題他們會自己去解決。”

多數買家，在“樹洞”哭過一場後，情緒都會稍得安撫。“第二天一早，照樣準時起床出門，去面對現實世界。”

嘉偉是新聞播音專業出身，擁有較成熟的聲線，出於興趣，對社會心理學和人格結構分析理論均有涉獵。許多買家已經把他當成長期傾訴解壓的對象，“有幾個買家，都是隔個四五天，撐不住了就來找我聊聊，然後可以再撐個四五天。”

許多訂單是在深夜下的。在沒有別的“樹洞”接單時，店主子豪就會自己頂上，他帶著一種職業的責任感：“我不希望店裏出現退款，我就是個24時的‘備胎’。”（北京青年報記者  陳斯）

交鋒：網路“情緒買賣”能否緩解精神內耗？

不少人可能聽過“愛情買賣”的旋律，卻不知道有沒有“情緒買賣”的經歷？打開電商平臺，很多年輕人熱衷於在網路上購買“情緒”，看著既有趣又有些“荒誕”。

比如有人購買“雲監工”，專門雇人來提醒自己學習上進；也有人求購“轉運錦鯉”，在擇業前期、考試前夕“臨時抱下佛腳”；還有人訂購晚安短信，每個晚上都能收到陌生人送上的溫馨問候……

網購“情緒”千奇百怪，往往只有“想不到”，沒有“買不到”。在網上下單一份“虛擬蚊子”，就會有賣家角色扮演不定時“嗡嗡嗡”地來吵你；分手後買一份“罵醒戀愛腦”，便會有陌生人來擔任“聊天搭子”，對你曉之以情、動之以理；大考前夜買一個“愛因斯坦的腦子”，其實就是一張普通的愛因斯坦的照片，考試時仿佛就能有種無形的加持……

看似“無厘頭”的情緒産品，在網路平臺卻有著不低的交易量，不少店舖甚至月銷量上千。一個“敢買”，一個“敢賣”，“情緒”的市場和情緒本身一樣，讓人難以捉摸。

是不是在“瞎胡鬧”，不少人有著自己的看法。事實上，表面看起來摸不著頭腦的虛擬服務，卻能實實在在滿足人們對於情緒的需要：可能是陪伴感，或許是需求感，抑或是滿足感，但無論如何，都在戲謔中緩解著生活的壓力，在搞笑中完成了自我的認同。

從這個意義上來説，無論是好玩搞怪的喊話視頻，還是主打傾聽的心靈樹洞，不管是祈求好運的逢考必過，還是釋疑解惑的冥想交流……花樣百齣的“情緒産品”，讓一個人的精神內耗變成幾個人“一起想辦法”的情緒開導，不失為快節奏、高強度的生活之餘，人們撫慰身心、愉悅自我、加油充電的一種嘗試、一種探索。

今天，情緒特別是情緒價值，正在受到越來越多人的重視和推崇。當“拒絕內耗”成為很多年輕人踏入社會的信條，當MBTI成為年輕一代認識自己、結交他人的工具，當顏色明快的多巴胺穿搭帶給自己和身邊人足夠的愉悅……“情緒這一塊，絕對給足給到位”，已經成為不少人的生活理念。

其實，每個人的情感需求，構成了情緒價值的底層邏輯。情感需要安撫，心靈渴望療愈。網際網路情緒産品的本質，正是現實世界發現情緒、挖掘情緒、滿足情緒、治愈情緒的投射。

只不過，情緒産品歸根結底只是自我調節的一種手段，並不是解決問題的根本辦法。比如，“叫早服務”看似能督促早起，但戰勝惰性的還得是自律；“好運噴霧”或許能帶來強烈的心理暗示，可是現實生活中的好運要靠實打實的努力才行；高情商教程能讓人學會只言片語，但真正高效的交流方式更在於日久見人心……

購買情緒産品，或許能作用一時。但能不能克服“心靈的感冒”，關鍵要看能否“繼續轉化”，以更強大的內心、更從容的姿態，去迎接新的一天。

還應看到，目前網購“情緒”尚屬新現象，市場有待規範。諮詢師、占星師、療愈師等的專業水準如何鑒定？産品的實際效果如何衡量？服務過程遇到糾紛怎麼維權？諸多現實問題都還沒有妥貼的答案。

總的來説，在“壓力山大”的時候，倘若不小心陷入了情緒沼澤，不妨對所謂“情緒”産品保留一種包容審慎的態度。把市場的交給市場，把規範的交給規範。我們要做的是，深呼吸，為生活這場漫長的旅行，留一片心靈的棲居地。（人民日報評論 王欣悅）

觀察：監管不能滯後 新業態需要新規範

情感樹洞、好運噴霧、罵醒戀愛腦、虛擬蚊子、愛因斯坦的腦子……近段時間，網際網路上掀起一股購買“情緒”的熱潮。這種熱衷情緒價值的趨勢催生了一系列虛擬商品，形成了獨特的“療愈經濟”。然而，這一現象也引發了一些討論和憂慮。（8月10日 《中國青年報》）

當今社會，年輕人面臨著越來越多的學習、情感和生活難題，很容易産生一些消極情緒，對心理疏解、心理健康問題表現出較高的關注度，加之他們大多數不想給身邊的人帶來負面能量，有時候只是單純想傾訴一下。在此背景下，虛擬情緒産品應運而生，迎合了他們渴望通過匿名網路社交方式進行情感宣泄的訴求。

與傳統商品相比，這些情緒産品不僅僅是物質上的消費，更是心靈上的寄託。年輕人花費幾分錢甚至幾塊錢，就能滿足多樣化的情緒需求。特別是在面對各種壓力、困惑和挑戰時，這些産品可以給予積極的心理暗示，成為他們的精神支援和心理慰藉。

這種療愈經濟的興起，為年輕人的情緒價值追求提供了新的出口，帶來了更多可能，也成就新的商業機遇。在電商平臺上，一些情緒産品的銷量驚人，月銷量接近5000單，有些店舖甚至每月創收1萬元左右。這充分説明瞭這些産品在年輕人中的熱度和受歡迎程度，有著廣闊的市場前景，釋放出巨大的發展潛力。

然而，情緒産品市場也面臨一些現實問題。由於市場競爭異常激烈，每個商家都希望通過標新立異來吸引消費者注意。為了在市場上脫穎而出，一些不良商家不惜採取不正當手段，推出低品質或欺詐性的情緒産品，不僅給消費者帶來困擾，更破壞市場正常秩序。此外，由於缺乏統一標準，一些商家在産品描述中誇大産品的作用效果，已然涉嫌虛假宣傳。

情緒産品作為新興業態，監管不能滯後，更不能盲目衝動。有關部門一方面要保持一定的“容忍度”，賦予其自由發展的空間，另一方面也應擦亮監管法眼，推動建立適應情緒産品發展特點的新型監管機制，對不良商家和虛假宣傳行為予以打擊。行業協會和第三方機構則可發揮主觀能動性，制定有針對性的行業規範，引導企業遵循誠信原則，保護消費者的合法權益。

在購買情緒産品時，消費者也需時刻警惕，選擇可靠商家和正規渠道，加強對産品資訊的辨別能力。同時，保護個人資訊安全至關重要，不要輕易轉賬或線下見面，以防止資訊洩露或經濟損失。倘若遇到欺詐行為或産品品質問題，及時與商家聯繫並保留相關證據，向消費者權益保護機構投訴舉報。

總的來説，情緒産品市場的崛起為年輕人提供了一種滿足情緒需求的新途徑，也帶來了新的監管難題。業態模式的完善並非一日之功，考驗政府部門智慧，考驗精細化管理水準。只有通過實施包容審慎監管，規範商家經營行為，在鼓勵和支援新業態新模式助推經濟新發展的同時，消除低劣商品和欺詐行為，情緒産品市場才能真正為消費者帶來積極的體驗和效果。（紅網 孔德淇)