12355青春熱線：不僅孩子需要心理支援 教師也需要

2023年10月，福建省12355青少年服務台（以下簡稱“福建12355”）曾接到一通有關校園欺淩的特殊來電。求助的不是被欺淩的同學，而是一位老師。

劉欣（化名）告訴諮詢師，自己所帶的班級有一名女孩兒被同學孤立。女孩兒家庭環境較壓抑，和父母交流很少，性格比較內向。周圍幾個同學覺得女孩兒不愛講話，便聯合起來孤立她。

劉欣察覺到這一問題後，找這些學生談話，告訴他們孤立這一行為是不對的。但她發現，自己介入後情況並沒有好轉，周圍同學對女孩兒的心理隔離變本加厲，且涉及範圍更大。

和諮詢師傾訴時，劉欣一度哽咽，她感到既心疼又矛盾，情緒有些崩潰。在了解事情經過後，諮詢師先安撫了劉欣的情緒，肯定了她的初衷，同時建議劉欣，當使用言語提醒的方式加劇矛盾時，可以換一種方式，使學生對欺淩事件有更深的理解和感觸。例如，通過班會課進行遊戲互動、心理劇表演，讓全班同學分別扮演欺淩者、被欺淩者和旁觀者的角色，並讓他們討論各個角色的心理與感受，讓孤立別人的孩子理解被孤立者的體驗，在不討論具體事件的情況下，引導孩子們尊重、關愛他人。

電話的最後，劉欣逐漸平靜下來，接受了諮詢師的建議。過了一段時間，她對諮詢師表達了感謝，説這樣做之後，周圍同學明顯對女孩兒釋放更多的善意，女孩兒也變得更開朗，和同學的融入度增強了。

“不僅孩子需要心理支援，有時候老師也需要。”福建12355項目組組長黃海虹告訴中青報·中青網記者，有的老師很關愛學生，但他們遇到孩子的困境時常常不知道如何去做，或採用的方式不一定能幫到孩子。因此，對於老師的心理支援和知識培訓非常重要。

福建12355做了許多相關工作。黃海虹向記者介紹，福建12355成立於2014年，為引導青少年以積極的心理狀態健康成長，面向全省開展線上線下服務活動，服務對象涵蓋各中小學學生、教師、家長及社會困擾人群，主題涉及兒童安全自護教育、中高考減壓、法治課堂、教師情緒疏導等，累計服務人數近百萬。

“我們做了很多校園欺淩事件中教師角色定位與心理支援的相關培訓，培訓人次達800余人，幫助學校老師在類似事件中擺正心態、校準定位，力求給學生最大的支援。”除此之外，2023年12月，黃海虹作為福建12355專職心理諮詢師，受邀前往福州市多所中小學，就學生心理危機的識別及干預對在校班主任進行培訓。黃海虹告訴老師，心理危機干預可以通過關懷、傾聽、接納、支援、賦能、鼓勵、幫助“七步走”，理解和識別可能存在心理問題風險的學生，為學生提供必要的支援和幫助。

12355熱線也是非常重要的。“當人們處於焦慮、迷茫、混亂的狀態時，熱線可以讓求助人當下的情緒得到疏解，保持情緒穩定和安全，對侵害做出及時的干預，防止嚴重後果的發生，還能做一些教育指導或精神心理衛生方面的知識科普。”黃海虹説，過去打來電話的老師比較少，隨著12355熱線被越來越多人知曉，打電話求助的老師數量也在增多。

與此同時，福建12355還與福建師範大學、福建醫科大學、福州大學等高校合作，為高校心理、法律、社工等專業學生提供培訓指導和熱線督導，培養儲備一批專業大學生志願者。“在這個過程中有更多的學生認識、認可12355，並前來實習。許多學生畢業後會去各個中小學從事教師工作，他們也會向自己學校的中小學生介紹12355，讓孩子、家長和老師在有需要時來電。”黃海虹説。

據了解，福建12355目前配備心理、法律、社會工作三個類型專職工作人員及志願服務團隊，擁有專職諮詢師6人，志願者67人，地市接線諮詢師6人，為青少年提供心理諮詢、法律諮詢與個案維權、社工事務等方面的諮詢和幫助。據統計，福建12355在2023年度共接聽接待來電來訪9907人次，接通率達100%。2023年，福建12355被全國婦聯授予全國維護婦女兒童權益先進集體稱號。（中國青年報 記者余冰玥 ）