孩子希望得到認可 別因一次失誤就徹底否定孩子

今年春天的一個下午，黑龍江省12355青少年心理諮詢服務台（以下簡稱“黑龍江12355”）心理諮詢師張艷吃完午飯不久，便接到了一位母親的來電。她焦急地向張艷訴説著自己孩子的變化，不停問著“我該怎麼辦”。

這位母親的兒子正讀初二。據她所述，一向乖巧的兒子不知為何突然開始上課説話影響班級紀律，還經常跟老師頂撞，在家也不再主動學習，而是拖延磨蹭，玩手機，不自律。這讓她感到非常憂心，卻又不知該如何做。

張艷認真聽完這位母親的講述後，問了她一些問題，和她一起尋找孩子變化的根源。在張艷的引導下，母親回想起兒子開始出現變化是在一次考試失利之後。那天，兒子在學校被老師批評了一通，回到家她也跟老師一樣，甚至更加嚴厲地批評了他，説了一些諸如“你從來沒考好過”“每次考試都大意”之類貶低兒子的話。

了解情況後，張艷很快就理解了孩子突然“叛逆”的原因。她耐心地和這位母親分析孩子的情況，“孩子就是想被看見，他希望得到老師和家長的認可。但是這一次沒考好，你們都沒諒解他，反而將他徹底否定了。這就使得他自尊心受挫，也喪失了學習的動力。”

聽完張艷的分析，母親大感後悔，覺得自己不該對孩子發脾氣。張艷安慰之餘也提出建議，讓母親與老師溝通，了解孩子的具體情況；並盡可能讓孩子和她通一次電話，這樣她可以更多地了解孩子的真實想法，更好地幫助他。

孩子的班主任非常配合，按照張艷的建議將孩子的座位調到了前排，並且多次在課堂上表揚他，這增強了孩子的自信心。一個多月後，這位母親再次打來電話，只是這次的語氣裏再沒了憂慮，而是滿滿的喜悅。“張老師，天天麻煩你都是不好的消息，給你反饋個好消息！孩子這次期中考試比以前進步了。”

孩子之前一直不願意和張艷通電話，可能是因為成績進步增添了一些自信，他終於在這一天接了電話。“一聽到他的聲音，我就誇他説‘你的聲音這麼有磁性，你很有主持人的天賦’。”張艷笑著對記者説：“他逐漸對我敞開了心扉，我也意識到他確實需要外界的鼓勵來增加自信。”

張艷在一年多的電話來訪中，遇到了許多類似情況。她指出，往往是因為家長在和孩子溝通時沒有控制好情緒，在語言表達上出現了問題。他們過於緊張和焦慮，把一點點失誤都無限放大，“其實家長應該放手，讓孩子自己做主。孩子在鬆弛的情況下，他的創造力、想像力、學習效率是最高的，但很多家長都做不到這一點”。

黑龍江12355于2022年6月1日開通，依託黑龍江省公共法律服務中心，現共聘用了6名專業管理人員，38名心理諮詢師和587名律師，線上接聽熱線電話諮詢。由於電話量不斷增多，黑龍江12355的工作時間由最初的5個工作日、每日8小時，調整為全年無休，每日9:30至21:30，12小時不間斷地接聽來訪者電話。

團黑龍江省委還通過多種形式，讓更多的青少年和家長了解黑龍江12355。比如，與《哈爾濱生活報》共同打造“你的心事我來聽”12355專欄，分享諮詢個案，呼籲全社會重視青少年的心理健康；與黑龍江高校廣播99.3頻道聯合製作《同學會》直播間，進行專題訪談，諮詢師講述青少年心理問題的典型案例，提高在校大學生對心理健康的認知和理解；心理諮詢師走進校園，與學生面對面交流，通過繪畫等方式普及青少年心理自護常識，了解學生的心理健康狀況；在寒暑假，印發心理健康指南，讓更多的青少年知道12355熱線，有一個心理傾訴的窗口，把焦慮和抑鬱情緒消除在萌芽之中。

今年1-9月，黑龍江12355累計接聽青少年求助電話4691通，服務時長2345.5小時，服務滿意率達99.8%，接聽率保持在99%以上，干預處置危機個案8例，保證了對青少年的心理疏導，充分發揮了12355熱線小窗口解決大問題、為青少年的心理健康保駕護航的重要作用。（實習生鄧嘉欣 中青報 記者蔣肖斌）