溫州市政協助力構建“防護網” 共護青少年心理健康

“這個世界上沒有人在乎我，我真的不想活了。”近日，浙江溫州市96525心理援助熱線的接線員林曉曙接通電話，電話那頭一女孩哭訴想要輕生。

林曉曙急忙安撫著女孩情緒，但女孩一直低聲啜泣，情緒十分低落。原來，女孩名叫玲玲（化名），患有心理疾病，常與家人産生矛盾，近期又與朋友發生口角。與家人、朋友的矛盾升級，令她感覺被全世界拋棄，於是産生了輕生念頭。

“我現在就拿著刀，準備割腕，也許死了我就解脫了。”玲玲帶著哭腔的聲音充斥著絕望。意識到情況緊急，林曉曙在安撫其情緒的同時，緊急使用“一鍵報警”功能，將這名女生的聯繫方式、來電情況發送警方，警方接到消息迅速出警，及時制止了悲劇的發生。“民警抵達時，女孩已經割腕了，手上有明顯刀傷，如果沒有及時制止，後果不堪設想。”林曉曙説。

打通部門之間壁壘，形成良好溝通協作體系

一個電話挽救生命，得益於部門聯動機制的建立。

近年來，青少年心理健康問題逐漸走進公眾視野，由心理問題引發的校園安全事件時有發生，青少年學生心理健康已成為一個重大社會問題並引起大眾高度關注。為此，溫州市政協委員、瑞安中學心理健康中心主任曾瑞華呼籲完善青少年學生心理服務體系，這引起了有關部門的高度重視，伴隨著全市統一心理援助熱線96525推廣使用、家長心理必修課等各項舉措跟進落地，青少年心理健康問題有了越來越多的解決路徑和部門聯動。

“這些部門在各自職責範圍內從事青少年心理健康、預防自殺和保護等工作，存在功能重疊，資源浪費現象。”在曾瑞華看來，青少年學生心理服務是一項系統工程，但目前市衛生健康委、市民政局、團市委、市婦聯等相關部門之間工作聯動有待加強。

為此，在今年溫州市政協全會期間，曾瑞華提交了《關於進一步完善我市青少年學生心理服務體系建設的提案》。她提議，建立市級青少年心理健康服務工作領導小組。由市委市政府“兩辦”發文，市委政法委牽頭，明確各部門職責和聯動，完善各部門工作機制，打通部門之間的壁壘，形成良好的溝通協作體系。

提案變為現實，共同助力部門聯動機制落地

在政府部門的推動下，提案逐步變為現實。

政府部門成立市級心理健康工作領導小組，併發布《關於全面加快社會心理服務體系建設的行動方案》，其中明確宣傳、政法、教育、衛健、民政等23個部門（單位）共同參與，建立健全“教育為主、部門配合、基層包聯、社會參與”的兒童青少年心理健康服務閉環管理機制，為心理健康保駕護航。

隨著方案落地，從今年5月份起，溫州將各部門、協會設置的心理服務熱線，統一歸併到96525熱線，提供“7×24小時”服務，實現心理健康“一號通”。同時熱線嵌入110公安報警系統，當接到高危來電時，接線員可與警方互通資訊，強化干預制止悲劇，還能實時邀請第三方（如公安等部門）加入通話，實現高效協同處置。建立市委青少年維權熱線、婦聯維權熱線和家庭教育熱線等熱線雙向互聯，實現高效協同處置。截至目前，熱線共接聽來電2991人次。

強化家庭心理干預同樣不可或缺

除了部門聯動，強化家庭心理干預同樣不可或缺。在提案面商會上，曾瑞華多次強調家庭因素對青少年心理健康的重要性。

“從工作經驗看，孩子的心理健康與家庭密切相關。”從業多年，曾瑞華看到許多因家庭功能不健全、家庭成員之間缺乏情感交流、家庭衝突等原因産生心理問題的孩子。“更糟糕的是，當孩子出現問題‘苗頭’時，很多家長無法識別或未引起足夠重視，不能及時進行疏導和干預，導致孩子心理問題不斷升級。”

不僅孩子需要心理輔導，家長更需補上這門“必修課”。隨著提案落地，教育部門先後印發《關於加快建設兒童青少年心理服務體系的實施意見》《溫州市中小學“溫心健康”行動實施方案（2022—2025年）》等文件，成立工作專班，出爐提升家長養育能力專項課程。

為此，溫州市教育局聯合溫州醫科大學研發《3+N家長心理健康必修課》，分三個階段設置課程提升不同年齡階段家長的育兒能力，截至目前，收看量達3.9萬餘次；打造“新雨”溫心健康等品牌項目，面向家長開設500余節課程，累計惠及全網300余萬人次。

為積極防範個人極端案事件發生，溫州市還積極推動各鄉鎮（街道）以兒童青少年為工作重點，由分管綜治工作的領導牽頭，鄉鎮綜治指揮室組建組團式包聯工作小組（以下簡稱包聯小組），負責心理健康工作。堅持“家校政社”聯動，落實兒童青少年心理危機動態監測制度，加強多渠道排查與資訊共用。針對高危預警對象，包聯小組需綜合研判後按“一般觀察、重點關注、特別關注”三個等級分類管理。

全市還試點開展20余所醫教協同試點學校，由專科醫院心理醫生定期進校開展心理講座、專業督導及學生心理問題研判。

目前，溫州市全市500余所學校已與定點醫院打通綠色通道，組建12支校外心理應急援助專家團隊支援校園心理危機干預工作。市衛生健康委進一步推動學校與定點醫院建立“綠色通道”，形成“常規預約能約上、緊急預約能加號、專家門診能優先”的保障機制。（人民政協報 記者鮑蔓華 通訊員許雅晶 李北老）