馬娟：不要讓孩子的“心理灰塵”積壓下來

今年35歲的馬娟是寧夏回族自治區銀川市心理諮詢師協會的心理諮詢師，持有高級家庭教育指導師證書。2023年7月，寧夏（銀川）12355青少年服務台搭建，她每週在此擔任接線員，接聽並處理有需求的青少年及其家長的來電與訴求。

“在涉及校園欺淩求助的來電者中，有被欺淩的學生，也有學生家長。”馬娟介紹，這些來電多數是未成年人撥打的，其中女生數量多於男生。女生主要集中在初中階段，反映遭受到語言欺淩和關係欺淩現象較為常見；男生主要是大中專院校住校生，多為反映遭到同學排擠、與同學發生衝突等。

熱線接通後，未成年人一般會先向馬娟傾訴內心困惑，比如“不想上學”或者“和家人産生矛盾”等。馬娟不急於打斷他們，而是耐心傾聽，隨後詢問背後的原因。這些孩子從中感受到被尊重，與馬娟建立起心理信任，敞開心扉講述自己的遭遇和感受。

“我和孩子的溝通出了問題，孩子拒絕和我溝通，説什麼都不聽。”熱線電話的另一端，一些心急的家長向馬娟求助。

交流中，馬娟發現，這些家長往往忽略了“孩子被欺淩”後情緒和處事方式的變化，認為時間一長會自然好轉。他們急於知道“如何讓孩子回學校”。

馬娟提醒，遭遇了校園欺淩的未成年人，通常面臨3個亟待解決的問題：一是無法排解內心的負面情緒；二是人際關係、交往方式出現偏差；三是從悲觀角度看待問題。“經過耐心傾聽和開導，12355接線員會提供一些積極的建議和幫助，要為孩子拂去這些心理灰塵，不要讓它們積壓下來。”她説。

“一些未成年人在遭受校園欺淩後，會不自覺地將事實和情緒混為一談，從中産生更多複雜的想法。”馬娟引導他們尊重並了解自己的內心感受，努力從受傷的情緒中“抽離”出來，理性分析內心情緒的根源，適度看待外界的評論，讓自己內心變得強大，多關注理解自身感受、接納自身情緒；同時引導孩子明白“父母也需要和孩子共同成長，共同面對、處理問題”。

“孩子在校園內不只是學習，建立友善良好的同學關係和團隊協作精神非常重要。”馬娟勸導家長要學會理解孩子，多與孩子溝通，經過徵求意見，可以前往寧夏（銀川）12355青少年服務台參加線下心理輔導。（中國青年報記者焦敏龍）