“我已閱讀並同意”？七成受訪者坦言很少或從沒閱讀過App用戶協議

前不久有媒體報道，5款下載量過億次的手機App，平均每款需要用戶“閱讀並同意”的協議內容約有2.7萬字。不少網友自嘲，這些年撒過最多的謊就是“我已閱讀並同意用戶協議”。下載App時你會閱讀用戶協議/隱私協議嗎？

近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網對1561名受訪者進行的一項調查顯示，70.9%受訪者很少或從沒閱讀過App用戶協議/隱私協議。64.1%的受訪者指出當下的App用戶協議冗長複雜，62.3%的受訪者建議將與用戶關係密切的重要部分在協議前面突出顯示。

受訪者中，00後佔26.7%，90後佔42.4%，80後佔25.2%，70後佔4.9%，60後佔0.8%。

70.9%受訪者很少或從沒閱讀過用戶協議/隱私協議

浙江杭州某高校研究生周佳怡在下載App時，一般不會仔細閱讀用戶協議或隱私協議，都是直接勾選同意，“就算要看也只會掃一眼前面幾條的內容，後面的就沒耐心讀了”。

下載App時，70.9%的受訪者很少或從沒閱讀過用戶協議/隱私協議，其中20.5%的受訪者從沒讀過。僅22.8%的受訪者經常閱讀，6.3%的受訪者基本都閱讀。

“首先內容太多，其次是協議內容比較刻板，用戶大多沒耐心讀完。”周佳怡説。

南昌某高校大二學生吳潔下載App時，從來沒看過用戶協議或隱私協議，“老師曾告訴我們，在使用網際網路軟體時一定要閱讀一下隱私條款，但現實中很少去讀。下載App是因為需要使用，就不得不同意用戶協議，因為不同意就會被退出去不能使用”。

App用戶協議存在哪些問題？調查中，64.1%的受訪者指出冗長複雜，用戶無法在較短時間內讀完或讀懂，61.3%的受訪者覺得用戶個人資訊收集使用部分寫得模糊，54.5%的受訪者指出是不同意則不能用，28.6%的受訪者表示一些協議中嵌入了其他協議，23.1%的受訪者指出有的協議一次同意即次次同意。

周佳認為，App用戶協議中有些內容可以用更加簡略的方式概括出來，不要玩文字遊戲。“一些運營商用複雜的條款把用戶繞糊塗了，想要免去自己的責任，而用戶在沒有時間讀完協議的情況下勾選同意，完全不清楚自己讓渡了哪些權利”。

62.3%受訪者建議將與用戶關係密切的重要部分放前面突出顯示

吳潔説，App用戶協議確實太長了，很少有人願意全部看完。希望能夠簡潔明瞭。“其實個人隱私資訊包含的內容就是那些，需要我同意被獲取哪些資訊，為什麼不可以直接列出來？哪些是我要承擔的責任，我的哪些權益被保護了，希望能夠在協議開頭列出一個清單，幫助用戶快速了解”。

治理與規範App用戶協議，62.3%的受訪者建議將與用戶關係密切的重要部分在協議前面突出顯示，60.6%的受訪者期待進一步明確“必需資訊”“第三方”等核心要素範圍，60.4%的受訪者希望通過清單簡潔明瞭地列出需要了解的內容，降低閱讀門檻。

“不需要的隱私資訊不要收集，比如一款軟體需要發照片，訪問相冊是需要的，但沒必要收集位置資訊。我在一款App上選擇了拒絕定位，結果還是會被推薦附近的商家，推薦得太準了，我的拒絕根本沒起作用。”吳潔希望，用戶要有拒絕的權利，商家不能再利用技術手段欺騙用戶。

周佳怡希望，國家能夠出臺相關法則來規範App的運營。同時制定用戶協議範本，讓用戶協議起到保護平臺和用戶雙方權益的作用，用戶在權利受到侵犯時，也能通過這個協議維權。

調查中，34.0%的受訪者建議壓實手機應用市場責任，從源頭做好把控，29.1%的受訪者建議消費者自己提高個人資訊保護意識，28.6%的受訪者希望通過抽查監測等方式，要求不合規運營者整改，22.0%的受訪者建議制定用戶協議範本，供行業參考，18.4%的受訪者認為消協組織可提起公益訴訟，以此形成震懾。（記者王品芝 實習生肖平華）