清潔不到位、存安全隱患 共用按摩椅真那麼美好？

按摩椅影院霸位 購票選座缺提示

商場逛累了，找個共用按摩椅，掃碼支付幾十元就能放鬆，捏捏筋骨；看電影時，影廳裏座椅上配備的按摩墊，只要掃碼付費也可以緩解長時間觀影的疲勞……如今，在共用經濟的推動下，共用按摩椅越來越多地出現在公眾視野，但共用按摩椅的出現真如商家宣傳的那麼美好嗎？近日，北京青年報記者走訪調查後發現，部分共用按摩椅存在清潔不到位，按摩力度不能個性化設置，沒有安全提示等問題。一些影院中帶有按摩墊的座椅，更是佔據了最佳觀影區，消費者購票時可以看到“按摩座”區域，仍會陷入選擇難題。

購票時不標注按摩椅區域

近年來，不少電影院為普通座椅加裝上了共用按摩墊，觀眾可以在觀影時掃碼付費按摩。一些影院把這種“按摩座”專門安排在了最佳觀影區，引發觀眾的吐槽和不滿。

近日，記者走進北京部分影院調查後發現，不少影廳內都設置了按摩墊。那麼消費者在走進影院前是否可以自主選擇“按摩座”或普通座？記者在購票平臺淘票票和貓眼上看到，一些設置了“按摩座”的影院並沒有對座位進行標注，只畫出了最佳觀影區，消費者只有走進影院，才能知道自己即將坐在什麼樣的座椅上。另外，雖然部分影院在購票平臺上標注了各影廳的普通座和“按摩座”區域，但由於“按摩座”區域覆蓋了最佳觀影區，佔據了絕對的C位，消費者同樣會陷入選與不選的兩難。

裝上按摩墊的“按摩座”坐上去是什麼感覺？北青報記者分別體驗了兩家影院。在第一次落座後，按摩墊會進行一次按摩體驗，大概1到2分鐘，按摩滾輪會在後背從上到下行進兩次，消費者如果感受良好，可以在觀影中自行掃描二維碼付費按摩。不過按摩滾輪在免費體驗結束後的停留位置不是在頭部附近，就是在腰部。不管停在什麼部位，消費者靠坐在椅背上時，都能夠感覺到滾輪的“堅硬”。觀看一場兩個半小時的電影，這種“按摩座”並不能帶給人舒適的感受。

消費者趙女士去電影院觀影時，就買到了“按摩座”。她告訴記者，這些“按摩座”如果只當作普通的座椅來使用，坐著非常硬，而且坐姿會很累。如果不想付費按摩的話，只能選一些邊角以及其他不太好的位置來觀影。另一位馬女士對常去的影院非常熟悉，所以在網上訂票選座位時，會避開選中間的座位，以免選到按摩椅區域。“有一次觀影時，我還見到有人自行拆除了按摩椅墊，可見大家並不太喜歡它。”

作為購票平臺，貓眼曾在回復媒體記者時表示，加裝按摩椅墊屬於影院自身的商業運營行為，不需要與售票平臺同步。按摩椅區域如果要在貓眼的購票頁面呈現，需要影院自己操作，平臺無法替影院操作。平臺目前對按摩椅區域的標注方式是按價格分區，在選座界面進行標注，或者影院在影廳介紹部分自行編輯。

清潔不到位 衛生存隱患

除了電影院內的按摩墊，影院外的候場區也被共用按摩椅“霸佔”，這些按摩椅的衛生和安全情況也不容樂觀。記者在朝陽區一家影院的候場區看到，這裡設置了多把“休休樂”共用按摩椅，按摩椅因頻繁使用，表面的黑色皮子已經出現嚴重磨損，露出了裏面的白色底色。

由於按摩椅多使用倣皮材質且椅子具有包裹性，座椅表面會出現皺褶和折疊的縫隙，容易成為衛生死角。記者就在這些共用按摩椅上看到了殘留的爆米花、餅乾渣等，手部氣囊的夾縫處還有不少灰。更讓人感到不適的是，按摩椅頭部區域的布巾已經出現大片油漬。同時整個區域也沒有任何座椅進行過清潔的提示，現場也未配備一次性消毒清潔用品。

在東五環外的一家綜合性大型商場內，三層到五層的中庭區都設置了“樂摩吧”共用按摩椅，由於靠近餐飲區和孩子的遊樂區，按摩椅被佔用或使用的情況很多。記者逐層觀察，發現這裡的按摩椅衛生情況相對較好，從外觀上沒有明顯污漬。不過，由於臨近遊樂區，一些兒童會穿著鞋子登爬上按摩椅，也能看到舉著冰激淩的小朋友和家長一起擠在一張按摩椅中。

共用按摩椅該由誰來清潔維護？不同廠家給出了不同的答案。記者以消費者身份撥通了“休休樂”共用按摩椅上的服務熱線，客服人員表示，其按摩椅是由場地使用方進行衛生維護，至於按摩椅外觀磨損嚴重的問題，也需要場地使用方主動聯繫廠家進行更換。“我們有很多場地，很難第一時間知道哪些有問題，主要靠場地方反饋。”

負責“樂摩吧”共用按摩椅北京地區運營的一家服務商回復記者時表示，該公司僅負責“樂摩吧”在海淀、豐臺、朝陽等區域的一些購物中心場所的日常運營。他們通常會根據場地使用頻率派人進行巡場，以及清潔打掃。“有的按摩椅使用頻率高，我們派出專人每天擦拭、打掃2到3次，有的座椅使用頻率低，那也可能兩天消毒一次。”這位運營商表示，在清潔流程方面也會給出指引，比如，要使用噴壺、抹布，乃至消毒劑等。

按摩力度不能個性化設置

去年8月，重慶火車西站一名女乘客長髮被捲進按摩椅，整個人動彈不得，在眾人幫助下才得以脫困。共用按摩椅的安全問題引發消費者關注。記者在體驗共用按摩椅時發現，其實並非所有人群都適宜使用共用按摩椅。

兒童、孕婦及患有心血管、高血壓、頸椎、腰椎等疾病的人慎用；靜脈血栓患者、患有惡性腫瘤、急性疾病、心臟病、嚴重高血壓等患者，身體有植入物，如支架、鋼釘、鋼板等群體都為不宜使用人群。而這些提示，均隱藏在掃碼後極其不顯眼的“我已閱讀《服務協議》”的條款中，很容易被消費者忽略。

記者掃碼不同品牌的共用按摩椅、按摩墊二維碼後發現，包含關鍵不宜使用人群資訊的“我已閱讀《服務協議》”這一選項，並沒有進行強制閱讀設置，有的軟體乾脆把“我已閱讀《服務協議》”設置為默認，消費者無需勾選可以直接付款使用；有的按摩椅雖然進行了閱讀彈出設置，但僅僅顯示“請您閱讀並同意《用戶協議》《隱私協議》”，消費者不看《用戶協議》，直接點擊同意，也可以完成付款使用。而且在共用按摩椅設置的場地，記者均未在現場找到有關不宜使用人群的安全提示。看到的多是“實惠健康好狀態”“15分鐘快速恢複元氣”“共用健康加油站”等宣傳語。

共用按摩椅的舒適度如何呢？記者在體驗“休休樂”的共用按摩椅時發現，共用按摩椅上雖然設置了氣壓強度、按摩力度調節的三檔選項，但即使調整到最低檔，小腿部的氣囊擠壓力度仍然很大，小腿很快産生了酥麻感，這時按摩椅椅背已經放倒。在這個姿勢下，記者試了幾次也無法將腿從按摩裝置中抽出。而按摩椅上的暫停鍵設置位置較高，平躺後根本無法按到，只能等待按摩結束氣囊自動減壓。記者致電其服務熱線，客服人員表示，共用按摩椅和家用按摩椅不同，是根據大眾的體感而設置的，使用中確實存在因個人感知不同，而對按摩椅的受力感産生差異。（記者 王薇 李佳）

專家觀點

共用按摩椅旁應設置醒目安全提示

針對公共場所共用按摩椅存在的問題，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，共用按摩椅存在不宜使用的人群，這不僅僅涉及消費者的知情權問題，更是一個安全權問題。消費者購買商品和接受服務，人身和財産安全是消費者的最基本要求。我國《消費者權益保護法》第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財産安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財産安全的要求。《消法》要求經營者應當向消費者作出真實的説明和明確的警示。

“共用按摩椅廠家在掃碼小程式中設置的閱讀《用戶協議》提示，並不能起到明確的警示作用，運營商應在共用按摩椅使用場景中，對注意事項、不適宜人群進行明確警示。”陳音江説。

對於影院裏出現的“按摩座”，陳音江認為“按摩座”有其商業屬性，影院在設置時應尊重消費者的選擇權，對按摩座區域進行明示，同時還應合理設置座位區域，均衡佈局。“不應將最佳觀影區全部設置為按摩區，客觀上讓消費者無法作出選擇。”

此外，他表示，運營商還有義務對按摩墊的服務措施進行細化，帶給消費者良好的體驗感受。同時，合理收費和明碼標價也必不可少。（記者 王薇 李佳）

老年人等人群應慎重使用按摩椅

如何安全使用共用按摩椅？從醫學角度出發，記者採訪了首都醫科大學附屬北京中醫醫院骨科副主任醫師陳超、推拿科主治醫師陰祖新。

兩位醫生均建議，在使用按摩椅之前，消費者需認真閱讀按摩椅上的健康提示，再結合自己的身體狀況科學使用，存在一些風險因素的人群是不適宜使用按摩椅的。

對於老年人群體，陰祖新表示，老年人由於椎間盤水分減少，椎間隙變窄，脊柱周圍的韌帶處於鬆弛狀態，盲目使用按摩器會導致脊柱生物力學改變，甚至有可能出現小關節紊亂、腰椎間盤突出等情況，加重身體不適。一些老年朋友面臨骨質疏鬆的問題，按摩力道大了，容易引發骨折。同時，相對於年輕人，老年人的末梢神經敏感度降低，對於疼痛的敏感度和識別能力也變低，可能老人覺得不疼，但其實力道很大，已經造成了損傷。如果使用按摩椅的話建議調至較低檔位。老年人在使用時應結合自己的身體狀況慎重使用，同時最好身邊有人陪同，以應對可能出現的意外。

兩位醫生提示，無論是商場的共用按摩椅還是家裏自用的按摩椅，都不可能起到治病的功能，按摩椅無法替代專業治療，一旦身體有不適，建議到及時正規醫院就診，而不是把保健手段當成治療手段。（記者 蔣若靜）