趣味心理 | 梅拉賓法則 顛覆你對傳統溝通的認知

當今社會，人們常常認為，請客吃飯、禮尚往來等手段是建立和維護人際關係的關鍵。然而你是否發現有時候這些方法反而不怎麼管用。你是否也會好奇，為什麼有時候你的言語無法準確傳達你的想法，甚至引起對方的反感、抵抗和憤怒？為什麼在某些場合下，一個人的表情和語調比他們所説的話更能打動你？

在心理學中，有一個現象可以解釋這一點——梅拉賓法則。這個法則強調了溝通中非語言成分的重要性。請客吃飯、送禮等物質手段或許能夠在短期內拉近人與人之間的距離，但真正持久且深厚的人際關係卻需要我們用心去經營。遵循梅拉賓法則，以真誠和尊重為基礎，我們能夠建立起更加穩固、和諧的人際關係。

非語言因素在人際交流效果中佔據了更大的比重

非語言溝通的力量在特定的情境下尤為顯著。例如，在一次團隊會議上，主管對團隊過去一週的表現表示“非常滿意”，但他的語氣顯得冷淡，目光游離不定，手臂交叉在胸前。儘管他的言辭是積極的，但多數人可能從他的姿態和音調中解讀出不一致的資訊，從而懷疑他的真正感受。

這種現象不僅在職場中常見，也在日常生活中頻繁發生。想像一下，當你對一個朋友説“我很高興看到你”，但你的語氣平淡無奇，沒有任何表情變化，甚至身體稍稍後退。你的朋友很可能會感到困惑，甚至懷疑你的真實情感。

為什麼會出現這種不一致呢？梅拉賓法則提供了一個答案：當言語資訊與非言語信號不一致時，人們更傾向於相信後者。

梅拉賓法則由心理學家阿爾伯特·梅拉賓提出。梅拉賓在1971年出版的《無聲資訊》一書中詳細闡述了這一理論。他通過對多次實驗的分析，得出一個著名的結論：在面對面的溝通中，資訊的傳遞受到三個主要因素的影響，分別是語言本身（7%）、音調和其他語音成分（38%），以及身體語言（55%）。這個結論意味著，雖然我們通常認為言語是最主要的溝通工具，但在實際交流中，非語言因素佔據了更大的比重。也就是説資訊的總效果=7%的語言+38%的語調語速+55%的表情和動作。

這一法則強調了非語言溝通在人際交往中的重要性，顛覆了我們傳統上對於溝通的認知。這三組數字也讓梅拉賓法則有了一個別名——“73855”法則。

求職面試是梅拉賓法則的典型應用場景雙方的非語言信號形成互相影響

為了更詳細地理解這一法則引發的人際交往現象，我們可以通過一個具體案例來進行深入剖析：

應聘者小李在一家知名公司參加了一次面試。為了這次面試，小李準備了很久，從自我介紹到專業知識的問答，每一個環節他都反覆演練，確保自己的言辭無懈可擊。面試時小李的回答條理清晰，每一個細節都顯得非常專業，對自己在前公司的工作成績也介紹得很詳細到位。

然而，小李注意到劉總的眼神並不專注，時不時地看向窗外，甚至在聽完小李的回答後，他的嘴角稍稍向下，輕微地皺了皺眉。小李心裏泛起一陣不安，儘管他的話語中充滿了自信和專業性，但他擔心這些非語言信號正在傳遞出一種不同的資訊。

劉總隨後問道：“你認為團隊領導最重要的特質是什麼？”小李回答了“有效溝通”和“激勵團隊成員”的特質。此時，劉總的身體語言變得更加鮮明：他的手開始頻繁交叉，肩膀也開始有些僵硬。小李感覺到，儘管他的言語依然充滿邏輯和專業性，但對方的非語言信號似乎在傳達另一種資訊。

面試結束後，小李非常困惑，他覺得自己回答得很完美，但劉總的表現讓他感到不安。他開始反思，是不是自己的肢體語言或語調沒有和言辭保持一致？還是他的某些非言語信號在無意中引起了劉總的反感？

這個案例正是梅拉賓法則的真實體現。小李的言語表達（7%）可能無可挑剔，但劉總的非言語信號（身體語言、表情等55%）可能已經傳達出對小李回答的懷疑或者不滿。而語音語調（38%）的部分，儘管小李的語氣保持了平穩和自信，但面對劉總的冷淡反應，也許缺少了必要的情感調節。

仔細分析這次面試不難發現。劉總的眼神游離不定可能表示他對小李的話題不太感興趣，或者他正在思考其他事情。而嘴角下垂和眉頭微皺則可能是他在潛意識中對小李的回答感到不滿意或懷疑。劉總手部的頻繁交叉和肩部僵硬是緊張和防禦的典型表現，這種姿勢不僅會影響面試者小李的情緒，還可能讓小李對自己的表現産生懷疑。

從小李的角度來看，他在整個面試過程中盡力保持了言辭的專業和自信，但可能忽視了非語言信號的重要性和一致性。例如，他的眼神是否與劉總的眼神保持接觸？他的笑容是否自然？他的肢體語言是否開放和放鬆？

這些非言語信號同樣重要，甚至在某些情況下，它們的影響力超過了言語本身。

巧妙運用梅拉賓法則鍛鍊自己構建更加和諧高效的人際關係

了解梅拉賓法則及其適用範圍，可以幫助我們在日常生活中更好地進行溝通。以下是一些建議，幫助你在不同的情境下更好地利用非語言交流：

1.在職場中的應用

面試準備：除了準備專業內容，還應練習身體語言。保持眼神接觸、微笑自然、手臂開放等，這些都能傳遞出積極和自信的資訊。

團隊會議：在會議中，不僅要注意自己的言辭，還要觀察其他人的非語言信號。如果發現有人對你的觀點持保留態度，可以通過調整自己的語氣或肢體語言來緩解緊張氣氛。

衝突解決：在處理衝突時，非語言信號尤為重要。保持身體語言的開放和放鬆，使用溫暖的音調，可以幫助化解對方的防禦心理，促進有效的溝通和解決。

2.在日常生活中的應用

親情交流：與家人溝通時，保持溫暖的眼神和開放的身體語言，可以讓對方感受到你的關愛和支援。

朋友聚會：在社交場合，通過肢體語言和表情的變化，可以更好地融入群體，提升互動的愉悅感。

情感表達：在表達愛意或關心時，非語言信號的作用尤為關鍵。一個溫暖的擁抱、一次深情的凝視，都能勝過千言萬語。

3.一些有效的非語言溝通訓練

觀察與模倣：觀察那些善於非語言溝通的人，學習他們的肢體語言和表情。在日常生活中，可以模倣這些人的表現，逐漸形成自己的風格。

自我錄影：通過錄影記錄自己的溝通過程，反覆觀看並分析。注意自己的面部表情、肢體語言和音調變化，找出需要改進的地方。

心理練習：通過心理練習來增強自己的自我意識。例如，可以在鏡子前練習自我介紹，注意自己的表情和手勢是否自然。

技能課程：參加一些非語言溝通的培訓課程或工作坊，學習專業的技巧和方法。這些課程通常會提供針對性的訓練，幫助你更快地提升能力。

非語言信號甚至可以彌補語言上的不足

溝通的有效性不僅依賴於言語，還依賴於非言語信號的一致性和協調性。在某些情境下，非語言信號甚至可以彌補語言上的不足。

例如，當一個朋友告訴你他壓力很大時，他可能會用平淡的語氣，但如果你從他的眼神中看到了焦慮，你就可以更準確地理解他的真實情感。

也需要提醒大家，過度依賴非語言信號也可能導致誤解。例如，一個人可能因為緊張而避免眼神接觸，但這並不意味著他不尊重你。因此，在溝通時，需要綜合考慮語言和非語言因素，確保資訊的準確傳遞。

另外，梅拉賓法則常常被誤解和濫用。首先，最初的實驗是針對情感表達和態度傳達，而非所有類型的交流。他研究的主要問題是，當一個人的言辭與其情感表達不一致時，哪種資訊傳遞渠道對感知影響最大。

因此，當我們談論梅拉賓法則時，需要明確其適用範圍是情感和態度的傳達，而不是所有類型的交流。因為在討論複雜的科學概念或商業策略時，文字與內容的重要性顯然遠超55%的非語言溝通方式。

（北京青年報 文/威叔 心理諮詢師、心理學領域博主 部分內容來源於“心理自救”微信公眾號）