廣東12355小程式上線 全年無休為青少年提供免費專業心理服務

11月18日，記者從廣東共青團獲悉，為更好地滿足青少年日益增長的心理服務需求，廣東12355青少年心理服務小程式2.0煥新升級上線。

作為廣東12355青少年服務台的重要載體之一，廣東12355小程式2.0通過文字、語音、視頻等方式，免費向青少年提供實時諮詢、預約諮詢、心理測評、AI陪聊、站點地圖等公益服務，滿足不同年齡段青少年差異化需求，幫助青少年紓解情緒、化解心結。

有需要的青少年在微信搜索“廣東12355”並點擊進入小程式，可即時獲得專業心理服務。廣東12355小程式2.0，聚合了全省近2000名心理諮詢師志願者，全年無休、全天24小時輪替值班，幫助解決學業壓力、欺淩、睡眠、親子關係、成癮行為、人際關係等問題，時刻守護陪伴在青少年身邊。

如果青少年希望在獨處時擁有陪伴與慰藉，但又不想面對真實的人際互動。廣東12355小程式2.0創新引入AI技術和大模型能力，生成5個AI陪聊智慧體，包含老師、知心姐姐、中學友人等多種角色。智慧體經過前期一定的心理服務數據訓練，可以根據角色模擬人類語言和情感交互，在青少年進入心理諮詢前或不願向他人袒露心聲時，嘗試向青少年提供有溫度的心理陪伴。值得注意的是，現階段AI陪聊尚不能代替心理諮詢，僅提供自由交互的聊天空間。

如果青少年想要面對面的溝通交流，同樣可以通過小程式，輕鬆搜尋到位於“家門口”附近的服務站點。廣東12355小程式2.0上線了服務站點地圖，青少年可根據需求“點單式”預約服務，選擇方便的時間和心儀的心理諮詢師，就近就便享受“家門口”的專業服務。

作為2024年廣東省十件民生實事之一，廣東共青團按照“有場地、有牌子、有設備、有隊伍、有運營”標準，推動全省21個地市122個縣（市、區），建設了203家12355青少年服務中心（站點），組建了201支心理健康志願服務隊伍，實現“一縣一陣地”和“一縣一隊伍”。

據悉，廣東12355青少年服務台始於2017年，是全國首家全省統一接聽的服務台。線上建有熱線電話、小程式等應用載體，線下建有203家12355青少年服務中心（站點），採用“統一受理、分類處置、分級跟辦、閉環辦理”模式，全年無休、全天24小時，免費向青少年提供心理諮詢、法律援助、困難救助等公益服務。截至2024年11月，服務台累計來電諮詢超262萬人次，現階段日均服務超1700人次。（羊城晚報全媒體記者鄢敏 通訊員岳青 圖/通訊員提供）