上海“962525”心理熱線運作3年接15萬來電，全年24小時運作

謝斌講述心理熱線的緣起與發展

3年、1095天、26280小時，上海962525心理熱線始終在電話那頭陪伴來電者度過人生中的煎熬、無助、痛苦時刻。近日舉行的962525三週年活動現場傳來消息：上海962525心理熱線運作3年來，熱線平臺接聽電話總數近15萬個，月均接聽4500余通，接通率近60%，累計處理危機來電2404通，服務效能大幅提升。

“962525”是一條有歷史、有傳承的心理熱線。上海市精神衛生中心黨委書記謝斌表示，上海市精神衛生中心作為上海最早的心理諮詢公益熱線發起單位，承擔熱線的管理和運作的光榮使命已經34年了。從自發行為到政府牽頭，從一個電話席位到962525這個心理援助呼叫平臺，從幾位熱線專業人士到500多人的熱線志願者隊伍，從限時服務到每週7天、每天24小時不斷航保障市民心理健康，發揮著熱線在社會面的心理疏導作用，展現上海這座超大城市應有的溫度和韌性。

為進一步提升上海市心理熱線專業志願者的服務能力，促進大眾心理健康，近日，2024年度上海市心理熱線志願者能力提升培訓暨962525三週年宣傳活動舉辦。

“希望大家在出現心理困擾時不要忘記，有這麼一條熱線，一直在支援著你。”上海市衛健委副主任虞濤在會上同時提出倡議，呼籲每一名市民朋友做自己心理健康的“第一責任人”，主動學習和了解心理健康知識；做家人心理健康的“守門人”，及時發現家人的心理健康問題，支援和協助家人尋求專業幫助；做親友、同事的心理健康“放哨人”，鼓勵和帶動心理健康促進行動，及時發現心理問題和隱患；做全社會的心理健康“達人”，掌握和傳播正確的心理健康知識，消除歧視和偏見，共築心靈安全防護網。

運作三年，熱線平臺接聽服務效能持續提升。上海市精神衛生中心黨委副書記蔡軍説，962525成為市民抒情解困的主要通道之一，有效發揮了心理熱線在心理援助和危機干預、維護社會穩定與發展等方面的積極作用。

為提高公眾知曉率和利用度，值此三週年之際，熱線開展三週年“撥通支援的力量”打卡活動，全市54個公共電話亭打卡點，為市民提供一個關愛自己的空間，讓他們在忙碌的生活中找到支援的力量，共迎更加健康、積極的生活方式。

心理熱線的發展離不開志願者，在老一輩專業人士無私奉獻精神的引領下，500余名志願者輪替守護，為市民築起一道全年無休的“心靈防火牆”。活動現場表彰了本年度優秀志願者。“一次又一次對來電者的幫助，都像是在我心中種下了一顆愛與希望的種子，逐漸生根發芽。在接聽熱線的過程中，我不僅治愈著來電者，也在治愈著我自己。”優秀志願者代表唐海嬌説。（文匯報 唐聞佳）