全公益普惠 全鏈條服務 昆明創新開展青少年心理健康服務取得新成效

昆明市青少年心理健康服務中心掛牌

2022年8月，全國首家全公益普惠、全鏈條服務、全資源整合的團屬公辦青少年心理健康綜合服務平臺——昆明市青少年心理健康服務中心掛牌。成立一年多以來，中心累計註冊用戶2.8萬餘人，服務諮詢8000余人次，服務時長超過1.5萬小時。其中，服務省內其他兄弟州市480余人次，服務時長超過700小時。

2023年8月，成立了昆明青少年心理健康研究中心。在增強科研功能的同時，建立分類評估專業督導、心理諮詢個案督導、危機個案重點督導等機制，實現業務督導全覆蓋。截至目前，共督導500余人次，合力為青少年建起一張身心健康的“保護網”，得到青少年、家庭、學校、社會面的一致好評。

近年來，為貫徹落實黨中央、國務院決策部署，以及省委、省政府工作要求，有效提升全市青少年心理健康服務質效，昆明市成立了青少年心理健康工作領導小組，以及昆明市青少年心理健康服務中心，在全市組建了“管理+服務+專家+專業志願者”四級專業服務隊伍，為青少年提供分類評估判斷、現場心理諮詢、協助選擇社會心理諮詢機構、協調“綠色通道”轉介醫療機構等服務，推動青少年心理健康服務工作取得新成效。

聚焦功能定位，打造青少年心理健康服務新模式。昆明市積極統籌整合工作資源，打造“全鏈條、一體化”青少年心理健康服務工作模式，全力建設區域先行示範、標準服務規範、實體高效運營的公益性青少年工作品牌。通過實體化開展心理疾病諮詢診療，對來訪的青少年進行評估判斷，提供心理諮詢服務。為中小學班主任、心理老師、社會心理諮詢師等提供專業技能培訓。統籌聚合全省心理健康診療資源和人才力量，打造全省乃至全國最強的心理健康服務團隊。統籌專業力量開展青少年心理健康基礎理論及應用研究，促進成果轉化。統籌協調有關單位和部門共同解決好青少年心理健康有關問題，有效構建了“中心引領，部門協同、醫校聯動、社會拓展”的服務體系。

聚焦業務流程，探索青少年心理健康服務新路徑。依託實體化機構昆明市青少年心理健康服務中心，推行“一站式”服務，打通“多渠道接訪、諮詢評估、分類處理、跟蹤歸檔”四個環節，解決工作部門多、工作鏈條長等問題，讓服務有速度有溫度。具體從做好源頭預防，從源頭上紓解青少年學業、家庭等方面壓力，降低心理問題産生幾率。以中心為有效載體，通過線下培訓、講座、團體輔導以及線上直播、視頻宣講等方式，向家長、青少年開展心理健康宣傳教育活動120場，覆蓋青少年20余萬人次。做細過程干預，整合“0871—12355”青少年服務熱線，實現全天候、無阻隔、全免費的線上預約疏導及評估分類、心理諮詢、個案跟蹤、特殊情況會診等“定制式”幫扶服務。

截至目前，累計開展分類評估判斷2141人次、服務各類諮詢8000人次、轉介120人次。做實末端回訪，對來訪青少年實現全覆蓋回訪，對轉介青少年實現全程跟蹤回訪。同時，強化對評價意見及反饋結果的分析應用，動態調整救治措施和資源配置，持續優化服務模式，不斷提高心理健康服務品質。通過回訪共跟蹤救助青少年38人，細化工作制度4項，優化工作流程6項。

聚焦制度建設，提升青少年心理健康服務新效能。昆明市以制度建設為抓手，對青少年心理健康服務涉及的各項業務細化、實化、標準化，有效提升服務質效。明確服務體系中各支服務隊伍崗位職責，確保全流程工作規範。簽訂保密協議，強化資訊、記錄、檔案等管理，嚴格保護青少年隱私及資訊安全。制定社會心理服務機構公益合作準入和退出制度，明確篩選申報、審核監管、準入退出、褒獎激勵等事項，推動形成雙方合作共贏、互促互進的合作準入機制，確保提供高品質心理健康服務。

立足青少年心理健康服務特點，制定服務反饋和回訪制度，轉變評價方式，加強服務對象評價，對服務窗口來訪人員實行100%回訪。 

聚焦隊伍建設，夯實青少年心理健康服務新基礎。針對青少年心理健康服務不夠專業問題，昆明市著力加強人員選配、科研培訓等工作，不斷提高專業化服務水準。通過組建綜合管理、日常服務、專家顧問、志願者“四支隊伍”，常態長效護航廣大青少年健康成長，實現人員、項目、陣地、資源互通共用。

截至目前，昆明市青少年心理健康服務中心擁有專家顧問11人，中小學心理教師84人，醫院精神科醫生167人，社會心理諮詢師66人，志願者1600余人。與華東師範大學、清華大學、北京安定醫院等搭建研究與實踐平臺，開展青少年心理健康領域基礎理論和應用研究，推動專家研究與專業服務融合發展。分類制定心理健康服務培訓課程體系，對日常服務隊伍實現培訓全覆蓋，共開展專業培訓30余期2200余人次。

據共青團昆明市委相關負責人介紹，昆明市青少年心理健康服務主要有立足公益性、突出專業性、注重安全性3個特點，提供的所有服務均為免費，不收取任何費用。目前統籌整合了民政、衛生、教育等多部門力量，與19家社會心理諮詢機構建立合作關係，組建了由317名專業人員組成的服務隊伍，專門為9—18歲的青少年提供心理健康服務，具有較強的針對性和專業性。全力保障青少年資訊安全和合法權益，接受諮詢服務的青少年，無論是線上還是線下來訪，個人資訊、諮詢服務情況、診療情況，都受到嚴格保密。

記者了解到，昆明市青少年心理健康服務中心在青少年心理健康服務取得暢通精準服務鏈條、共用資源整合載體和實現工作模式變革三個方面的突破，切實推動昆明市青少年心理健康工作再上新臺階。

今年，昆明市將繼續整合各方力量，進一步打牢“前瞻、普及、專業、公益”的基礎條件，深化“全鏈條、一體化”的工作模式，強化心理健康基礎及應用服務研究，不斷拓展青少年心理服務的深度和廣度，爭取走在全國前列，為全省提供可借鑒、可複製的昆明樣本。（雲南網記者余紅）