如何幫老人找回“製造快樂”的力量？黃浦這家社會機構這樣做

把專業的事交給專業的人辦——近年來，黃浦區民政局聚焦“養老+”服務高品質發展，凝聚養老服務合力，讓老年居民的養老需求得到專業、貼心的回應。

“孤獨熱線”不孤獨

“阿姐儂好啊，阿拉是心理諮詢工作室，儂最近感覺哪能啊，過得開心伐”……工作日一早，“孤獨熱線”志願者來到南昌路上的“心悅夕陽”心理諮詢室，撥通一名獨居老人的電話，在拉家常中開始了一天的值班。

這條牽起老人和心理服務志願者的“孤獨熱線”，在黃浦區已經響了18年了。為應對人口老齡化，提升老年居民的生活品質，黃浦區多年來不斷探索為老服務措施，支援鼓勵專業社會組織加入到為老服務事業中來。這條老年居民心理慰藉熱線，就源自於黃浦探索建立的全市首個針對老年人的專業心理服務機構——“心悅夕陽”服務指導站。

據黃浦區心理諮詢師協會副理事長、“心悅夕陽”服務指導站督導周薇介紹，與傳統的心理治療不同，“心悅夕陽”的心理諮詢師和志願者們並不是在指導站裏等待老人到府求助，而是通過一個個主動撥出的電話、一次次送進社區的宣傳科普，將服務送到老人身邊，從源頭上幫扶老人解決心理困惑問題。發展至今，“心悅夕陽”服務指導站在全區十個街道均設立了分站，構建起“一站十室x點”的組織架構，方便及時發現問題，遏制危機事件惡化升級。

如今每天有幾百個問候電話從“心悅夕陽”服務指導站撥出，“孤獨熱線”驅散了孤獨。電話那頭的老人就像是接到了老朋友打來的問候電話，生活中遇到的一些問題，諸如家裏的電器壞了不知道找誰報修、身體有些小毛小病要到哪看，他們也都願意和志願者們敞開心扉交流。

“其實很多心理問題就藏在日常生活的瑣碎裏，把這些小問題解決了，老年人心裏暢快了，就達到了‘治未病’的預防效果。”周薇表示，“心悅夕陽”希望通過接地氣的方式，把“心理”這個理念滲透到老人的生活中，提高老人的生活品質。

夥伴專家齊上陣

“老人幫助老人”，是“心悅夕陽”搭建為老心理服務體系的核心理念——這支志願者隊伍的平均年齡為75歲，其中最年長的已經83歲了。與當下社會的年齡焦慮正相反，“大齡”在“心悅夕陽”反而是一種優勢，相似的生活環境和生活閱歷，讓志願者更容易走進結對對象的心裏。

“這裡沒有居高臨下的幫助，也沒有氾濫的同情，取而代之的是平等的溝通與理解。”周薇告訴記者，在市中心老小區的鄰里關係往往較為緊密，居民間可以省去心理干預中“建立關係”的第一步，直接進入陪伴、傾聽以及疏導干預的階段。

因此“心悅夕陽”項目成立以來，一直堅持從街道社區中挖掘、培育銀發志願者，每年招募50~100名老年居民參加心理培訓。周薇還記得，一開始的培養人選，主要由各街道、居委會推薦的居民骨幹和黨員骨幹組成，後來服務面廣了，不少服務對象主動要求加入到志願工作中來，將這份光和熱傳遞下去。如今，這支志願者隊伍已壯大到1200多人，除了身體原因不適宜繼續在一線服務的老人外，指導站不會因為年齡勸退任何一位志願者。

對於如何才能幫助老人，“心悅夕陽”業已形成一套標準：讓更多人了解心理諮詢的必要性；讓老年人有自己解決問題的能力，比如調整自己的想法、轉移注意力，或是改變生活環境；培訓志願者發現和幫助老人解決困惑；找到解決問題的合適資源，比如撥打“心悅夕陽”的熱線號碼。“其實不少志願者一開始是抱著了解心理知識的意圖來的。”周薇表示，志願者經過培訓不僅提高了自我預防和解決問題的能力，同時還將心理保健知識傳遞給結對老人，在服務中實現了自我價值。“從個人到社區面再輻射到全街道，最後在整個黃浦區內形成了老年心理的積極健康氛圍。”

志願者在服務中一旦發現老人出現反常行為，或是心裏有難以化解的“千千結”，便會馬上向指導站的心理諮詢師反饋尋求專業幫助。比如發現老鄰居突然開始養幾十隻流浪貓，有些人莫名其妙撿垃圾回家屯著，其實根源都來自老人內心的孤獨，讓身體和行為産生了變化，乃至發展為認知障礙。在一次次的案例培訓和服務實踐中，志願者們也對自我的心理認知有了進一步的了解，在工作中能更敏感地捕捉到服務對象言語和行為背後的心理變化。

據了解，目前黃浦區心理諮詢師協會共有專業會員68人，他們中有醫生、律師、教師、社工，都擁有心理諮詢師執照，其中年輕人佔大多數。周薇坦言，老年人的心理困境在這十多年間經歷了巨大變化，從面對老年生活的無力感，到兒女離巢後的孤獨感，再到時代快速發展導致的價值感缺乏，這對“心悅夕陽”服務指導站的專業度提出了很高要求。“專業會員不僅為志願者提供心理知識培訓，還會加入到日常的心理服務工作中來，用專業力量敲開一扇扇原本‘敲不開的門’，把心理干預和社工幫扶送到老人身邊。”

線上線下相結合

依託“一站十室x點”的組織架構，“心悅夕陽”服務在十多年時間裏從線上的“孤獨熱線”發展到線下，紮根社區開展老年人群的心理危機預防、心理危機干預、認知障礙篩選、預防訓練等項目，有效拉近了專家、志願者和老人的關係。

每個月10日和最後一個週三，黃浦區心理諮詢師協會都將在復興公園舉行“心悅夕陽週三之約”健康諮詢宣傳活動，以“心理學為理論基礎，社會工作方式為抓手，解決問題為目標”，從心理角度積極響應“積極老齡化”和“智慧養老”，更靈活、協調地結合社會工作方法和社區資源整合。

每逢傳統佳節，“心悅夕陽”的志願者們總會結伴拜訪獨居老人。“老人的孤獨感在過年過節時往往更加明顯，此時的陪伴顯得尤為重要。”周薇提到，過年時一些獨居老人得知志願者要到府拜訪，還會專門採買糖果瓜子，一定要看著志願者吃了才高興。“可見老人內心是很希望被人惦記和關心的。”

如今，“心悅夕陽”構建起“一個體系四個模式四個措施x個應對策略”的社會心理服務體系，推動專業心理諮詢服務向老人家庭輻射，聚焦老人身心健康問題預防，建立完善社區心理危機預防干預措施。周薇表示，“心悅夕陽”能在十多年裏持續發揮作用，離不開相關政府部門的支援和信任，包括購買社會組織的專業講座和培訓課程、提供活動場地支援、培養社區中固定的志願者人群、提供持續的政策和資金扶持、鼓勵協會年輕工作者加入黃浦區乃至上海市的工青婦組織等，鼓勵和激發了社會組織在專業工作上的活力。

下一步，黃浦區心理諮詢師協會和“心悅夕陽”服務指導站將在黃浦區民政局“五邊形”養老服務體系建設的指導下，進一步升級轄區內的為老服務，用好心理專業這把“金鑰匙”，用老人能接受的方式方法宣導政策，打通政府為老政策落地的“最後一公里”。（記者 /張雯上觀新聞 上海黃浦官方微信）