AI實測 | 升級版AI心理諮詢師 能解決情緒困擾嗎？

一年前，隨著ChatGPT等人工智慧軟體的走紅，AI心理諮詢師逐漸走進我們的視野。這一年，人工智慧行業發生了翻天覆地的變化，如今的AI心理諮詢師相較一年前水準如何？揚子晚報/紫牛新聞記者實測發現，如今的AI心理諮詢師在對話中更像是一個“人”，它學會了聆聽，會先安撫求助者的情緒。心理諮詢師陳志林告訴記者，如今的AI變化很大，但仍有不少缺陷，目前更適合用作輔助工具。“很多情況下，心理諮詢師提供的不僅是語言安慰，更多是人和人的關係。重要的不是某句話在某時被説出來，而是説這句話的這個人。”

面對“透明書房”怎麼辦？

兩版AI回答差距明顯

測試的第一個問題是“心理聊吧”曾報道過的“透明書房”，記者向AI心理諮詢師提問，“父母給我打造了一間‘透明書房’，時刻監督我學習，我感到很壓抑，請問怎麼辦？”

初級版AI諮詢師回答，“面對父母打造的‘透明書房’並因此感到壓抑，這確實是一個需要細心處理的問題。以下是一些建議，幫助你應對這種情況。理解父母初衷：嘗試從父母的角度理解他們的行為。他們可能是出於對你的關心和期望，希望通過這種方式激勵你更加努力地學習。理解他們的初衷有助於緩解你內心的抵觸情緒；坦誠溝通：找一個合適的時機，與父母坐下來進行深入的溝通。告訴他們你對於‘透明書房’的感受，表達你的壓抑和不適。同時，也可以提出你的建議和需求，例如希望有一個相對私密的學習空間，或者設立一定的時間段讓他們放心地不監督你；調整心態：嘗試調整自己的心態，將‘透明書房’看作是一種挑戰而非壓迫。你可以將其視為一個鍛鍊自律和自我管理能力的機會。同時，也可以嘗試在學習之餘尋找一些放鬆和調節心情的方式，如運動、聽音樂等。總之，面對這種情況，最重要的是保持冷靜和理智，通過有效的溝通和積極的行動來解決問題。同時，也要學會調整自己的心態，以更積極、樂觀的態度面對生活中的挑戰。”

面對同樣的問題，升級版AI諮詢師首先對諮詢的問題進行了具體的詢問，“聽起來你處在多麼挑戰的情境中，這必然讓你覺得壓力很大。你能分享一些具體的例子，説明父母的監督方式對你造成的具體影響嗎？這樣我可以更好地理解你的感受。”

記者答，“我覺得時刻有人監督我，精神上很壓抑，感覺自己喘不過氣來。”

升級版AI諮詢師回答，“很抱歉聽到你現在的感受，這種壓迫感確實會讓人感到難以承受。你覺得跟父母溝通你的感受可能嗎？也許我們可以一起想想怎麼向他們傳達你的感受，以尋求改變。”

記者表示，“我和他們溝通過，但他們無法改變”。

升級版AI諮詢師回答：聽起來你已經嘗試過與他們溝通了，但結果並未如你所願，這一定讓你感到很無助。我想，我們可以慢慢探索一些其他的應對方式。比如，你能否在學習之外找到一些自己的私人空間，或者有沒有可能設定一些只有你一個人的時間……

記者與升級版AI諮詢師的聊天始終在一問一答中進行。

初級版AI：感到低落是正常事

升級版AI：我很理解你的感受

隨後，記者又使用了一個常見且模糊的問題進行測試，“最近感覺很低落，應該怎麼辦？”

初級版AI諮詢師的回答非常模組化，首先表示，“感到低落是很正常的情緒反應，不必過於擔憂”，並提出了找出原因、保持健康生活方式、培養興趣愛好、學會放鬆與冥想、設定小目標等方式，最後它表示，“請記住，每個人的情緒都會有起伏，關鍵是要學會調整自己的心態，積極面對生活中的挑戰。”

而升級版AI諮詢師的回答則更像是一個“人”，“我很理解你現在的感受，這是一段不容易的時期。你想探討一下為什麼你會有這樣的情緒嗎？或者我們可以一起找一些可能幫助你舒緩心情的方式。”可以看出，當發現求助者存在負面情緒的時候，升級版AI諮詢師首先會進行安慰，然後進行一段引導，希望求助者繼續説些什麼。隨後記者表示，“工作壓力大”。升級版AI諮詢師表示了理解，隨即又進行了引導，“可以跟我聊聊具體是哪些工作任務讓你感到壓力大嗎？”

在之後的測試中，記者發現，初級版AI心理諮詢師像是一個旁觀者，它的回答格式較為固定，首先談一下情況本身，然後給出多條建議，最後總結收尾，其中還有不少“有用的廢話”，字數繁多，語言生硬，堪稱“聊天終結者”。而升級版AI諮詢師則明顯懂得先處理情緒，遇到模糊的問題，它會引導求助者繼續往下説具體情況，了解到具體情況後，它會嘗試每次只給出一條建議，並且語言非常溫和。但是用久了也能發現它的回答格式比較固定，例如只要記者表現出負面情緒，它回答的第一句話大概率是表示同情理解。

專家：新AI進步很大

但仍無法替代真人

倫敦大學學院心理學博士、英國心理學會特許諮詢心理學家陳志林告訴記者，新的AI諮詢師已經發展到能夠識別和應對情緒困擾的程度。“新AI諮詢師結合了認知行為療法(CBT)和設定好的目標引導流程，已經能夠循證式地對求助者的想法及需求進行評估。在具體交互中，新AI諮詢師已經能夠做到提問、確認、提供資訊、給出建議等多種策略。”

“如今的AI諮詢師，能通過模擬真人諮詢師CBT治療的流程，克服傳統機器人開放式的聊天模式，通過模擬真人諮詢的框架，一步一步引導幫助用戶發現其核心想法，並給出專業意見。”不過，陳志林也表示，雖然AI如今已經強大了很多，但仍無法代替真人，“心理諮詢師提供的不僅是語言安慰，更多是人和人的關係。重要的不是某句話在某時被説出來，而是説這句話的這個人。諮詢師和求助者的關係就像是摯友、同盟，他能為你提供支援和陪伴。這種陪伴是有溫度的，從這點上説機器很難取代真人。”

“AI諮詢師從誕生起，就擁有高效、廉價(有些免費)、不限時間地點全天候服務等優點，有的人甚至覺得與AI交流更私密，因為不涉及人際關係的複雜性。然而AI諮詢師的工作原理是利用大數據學習，它缺乏創造力，無法超越自己的程式和數據，無法應對一些小眾複雜特殊的情況，此外AI還存在缺乏情感、缺乏責任心等問題。因此，我更偏向於AI諮詢師可以作為人類心理諮詢師的輔助工具，處理例行任務和數據分析，從而讓心理諮詢師有更多時間專注于複雜的情感和治療問題。”

最後，陳志林也分享了使用AI諮詢師的小技巧：AI始終只是一款程式，它的反應取決於你的指令，你需要洞察自己的內心，發現自己最需要的東西，然後向AI發出明確的指令。例如，當你向AI反映自己遭到失敗時，AI可能會跟你説“失敗是成功之母”一類安慰的話，如果你想要的並非安慰，而是問題分析和解決方案，這時你就可以用更清晰的指令詞告訴AI，“我是一個學生(告知自己的身份)，我對於學習高考數學(明確關鍵詞)很吃力，××題浪費了我很多時間，導致我沒做完卷子(問題描述)，請告訴我數學的應試方法(具體需求)。”你的指令越清晰，AI給你的答覆就越容易接近你的需求，同時，為了發出明確的指令，你會不斷剖析自己，逐步找到自己産生心理問題的原因，從而達到一定程度的成長。（揚子晚報/紫牛新聞 記者姜天聖）