中國網財經3月15日訊 3月15日，中國消費者協會在京發佈2015年10起消費維權典型案例。

　　2015年，全國消協組織深入貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》，全面履行八項法定職責，全年共受理消費者投訴639,324件，解決545,727件，投訴解決率85.36%，為消費者挽回經濟損失104,669萬元。

　　此次發佈的10起典型案例全部來源於市縣級以下消協組織。相對全國性的消費維權大案要案，典型案例中標的額並不高，涉及法律關係也相對簡單，但正是眾多基層維權工作人員常年平凡辛勤的工作，對一件件看似普通的消費糾紛精心有效的調處，為廣大消費者營造了一個安全放心的消費環境。

　　中國消費者協會確定這些案例作為典型，就是希望全國消協組織切實重視每一件消費投訴，不分案件大小，不論案件難易，認真調解每一起消費糾紛。同時，也希望消費者遇有消費爭議時勇於主張權利，積極依法維權，共同營造安全放心的消費環境。

　　10起典型案例是：

　　案例01：

　　“問題汽油”引發群訴 加油站先停售再賠付

　　【案情簡介】

　　2015年3月1日，貴州省黔東南州岑鞏縣工業園一投資商到岑鞏縣消費者協會(以下簡稱岑鞏縣消協)投訴，反映駕駛的汽車在岑鞏縣城區某加油站加93號汽油後，出現積炭過多、怠速抖動、加油熄火等狀況，造成車輛配件不同程度損壞。從3月2日開始陸續有上海、四川、湖南、貴州四省份總計191名消費者到岑鞏縣消協投訴，反映相同問題，要求經營者賠償損失。

　　【處理過程及結果】

　　岑鞏縣消協高度重視這起跨省群體投訴，3月2日就組織人員到加油站開展調查。經調查，該加油站在2015年2月16日從河南濮陽購進93號汽油35.4噸，油品通過油罐車運送。油罐車在運輸油品前曾運過其他物質，且在未作任何清理的情況下，汽油就直接灌入油罐車運送至加油站銷售，調查人員由此初步判斷疑似油品含有雜質導致加油車輛出現問題。經汽車修理廠檢查，此次因油品不合格導致加油車輛的三元催化器、火花塞、氧感測器等配件需要更換。截止3月2日，該加油站一共銷售“問題汽油”20噸，岑鞏縣消協工作人員當即建議該加油站停止銷售，並通報質檢部門對油品進行送檢。根據《産品品質法》、新修正的《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱新修正的《消法》)的有關規定，經營者應當保證銷售的産品品質，造成消費者財産損害的，應當承擔相應責任。經岑鞏縣消協調解，截止到4月20日，加油站經營者先行賠償所有191名消費者的車輛修理費共計50.34萬元，這起由“問題汽油”引發的群體消費糾紛得到圓滿解決。

　　【案例評析】

　　《中華人民共和國産品品質法》第三十四條規定“銷售者應當採取措施，保持銷售産品的品質。”第三十九條規定“銷售者銷售産品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格産品冒充合格産品。” 第四十條規定“售出的産品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買産品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：(一)不具備産品應當具備的使用性能而事先未作説明的；(二)不符合在産品或者其包裝上註明採用的産品標準的；(三)不符合以産品説明、實物樣品等方式錶明的品質狀況的。” 第四十二條規定“由於銷售者的過錯使産品存在缺陷，造成人身、他人財産損害的，銷售者應當承擔賠償責任。”新修正的《消法》第四十條規定“消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財産損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生産者要求賠償。屬於生産者責任的，銷售者賠償後，有權向生産者追償。”本案中，加油站銷售的93號汽油存在嚴重品質問題，不符合産品的品質要求，造成眾多消費者汽車發生故障，引發橫跨四省的大型群體性投訴。消協組織及時依法調查處理，不僅為眾多消費者挽回了損失，也維護了社會和諧穩定。

　　根據新修正的《消法》第十九條規定“經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財産安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，並採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生産或者服務等措施。採取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。”加油站在知道自己銷售的汽油會對加油汽車的配件造成損害後不僅應對已經提出賠償訴求的消費者進行賠償，也應主動告知其他消費者。在無法掌握每個來加過油的消費者的聯繫方式的情況下，可以通過公告的方式予以告知，並應採取停止銷售、無害化處理等方式處理問題汽油。岑鞏縣消協得知此事後，立即通知加油站停止銷售，避免了更多消費者受到侵害，保護了消費者的權利。此事還涉及到在當地工業園區的許多投資者，如若處理不當，也將嚴重影響當地投資環境和社會穩定，岑鞏縣消協的作法同時維護了市場秩序和社會穩定。

　　(案例提供：貴州省黔東南州岑鞏縣消費者協會)