為消費者維權 中消協發佈約談經營者辦法
- 發佈時間：2015-10-13 18:23:00 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
什麼情況下消協組織可按程式組織約談經營者?中國消費者協會13日發佈《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》。辦法將於2015年11月1日開始實施。
消費維權約談，是指消協組織針對商品品質或服務品質等領域存在的影響消費者合法權益的突出問題，與經營者進行直接溝通交流、通報情況、聽取意見、研究辦法，指導經營者建立和完善自律制度，督促經營者切實維護消費者合法權益，落實長效管理機制的行為。
根據辦法，如果經營者存在群體性投訴或者有潛在群體投訴風險、發佈違法廣告或虛假宣傳欺騙消費者、消費者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等情形，或者消協組織發現經營者存在侵犯消費者權益傾向、需要進一步提高産品和服務品質等情況，消協組織就可以按照程式組織約談。
據中消協有關負責人介紹，2014年，中消協先後約談阿裏、京東等十大電商，落實“七日無理由退貨規定”;約談尼康、寶馬、中國移動等多家企業，敦促企業更好地落實保護消費者合法權益的措施。約談工作均收到良好效果。
