中消協：消費者投訴反映比較集中的經營者將被約談
- 發佈時間：2015-10-13 11:15:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
中國經濟網北京10月13日訊（記者 佘穎）中國消費者協會10月13日發佈《消協組織消費維權約談經營者辦法（試行）》，並將於2015年11月1日開始實施。這是全國關於消費維權約談的第一個系統性指導文件，將進一步推進消協系統的消費維權工作。
消費維權約談，是指消協組織對商品品質或服務品質等領域存在的影響消費者合法權益的突出問題，與經營者進行直接溝通交流、通報情況、聽取意見、研究辦法，指導經營者建立和完善自律制度，督促經營者切實維護消費者合法權益，落實長效管理機制的行為
根據《約談辦法》，經營者存在群體性投訴或者有潛在群體投訴風險、發佈違法廣告或誇大宣傳、虛假宣傳欺騙消費者、消費者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等八項情形之一，消協組織就可以按照程式組織約談，其中也包括消協組織發現經營者在維護消費者合法權益方面存在潛在性、苗頭性、傾向性問題，或者是經營者需要進一步提高産品品質和服務等情況。
據中國經濟網記者了解，近年來，為了維護消費者合法權益，中國消費者協會約談了大量經營者，積累了豐富的實踐經驗。僅從2014年開始，中消協就先後約談阿裏、京東等十大電商，落實“七日無理由退貨規定”，約談尼康、寶馬、英菲尼迪、一汽大眾、中國移動、中國聯通、路虎、東風日産、賓士、上海大眾等多家企業，敦促企業更好的落實保護消費者合法權益的措施。同時，上海、貴州、河南、廣東、湖北、深圳等地方消協組織也在本轄區內約談相關經營者，做好消費維權工作。這些消費維權約談工作均收到良好效果，有效保護了消費者的合法權益，化解了消費糾紛。
