京東健康心理服務中心全新上線 可提供專業1對1心理諮詢服務

日前，京東健康心理服務中心全新上線，通過集合消費級心理諮詢和醫療級心理治療為一體，可為用戶帶來一站式心理健康服務體驗。值得關注的是，該中心的服務已覆蓋職場學習、親子教育、婚姻戀愛、情緒困擾、心理康復等多個細分領域，可由國家認證的心理諮詢師提供專業可靠、全程陪伴的1對1心理健康服務。

作為行業領先的新型醫療健康服務企業，京東健康長期致力於為用戶提供更優質、更便捷、更專業的心理健康服務。截至目前，京東健康心理服務中心共有1000多位專業心理諮詢師和6000余位精神科醫生，線上上共同為用戶提供一站式心理健康服務。

精準匹配用戶需求 打造一站式心理健康服務創新“標桿”

此次，京東健康心理服務中心進行的全面服務升級，主要圍繞精準咨訪匹配、全鏈路供給和諮詢服務産品三個方面展開。

▲用戶打開京東APP搜索“心理健康”可獲取相關服務/圖源京東

具體來看，京東健康心理服務中心實現了精準咨訪匹配，通過來訪分類、服務分級、咨訪標簽和智慧分診能力等，建立起了精準的咨訪匹配機制；同時，該中心也實現了全鏈路供給，通過聚集優質心理諮詢師和精神科醫生，能圍繞輕、中、重心理問題，為用戶提供多元的服務方案；在諮詢服務産品方面，該中心打造了集測評、篩查、傾訴、諮詢、治療于一體的全鏈路服務，並通過不斷打磨電話/視頻諮詢等核心産品，進一步保障服務體驗。

在心理諮詢師的篩選方面，京東健康啟用平臺嚴選機制，通過嚴格的國家資質認證審核和背景調查，多維度考察諮詢師的專業素養和服務能力，確保為用戶帶來最專業的服務體驗。同時，依託京東健康的數據安全保障能力，能夠確保用戶隱私被嚴格保護不外泄。

京東健康心理服務中心的全新升級，標誌著京東健康在心理健康服務領域邁上了一個新臺階。後續，京東健康心理服務中心將持續推動專業服務落地，擴大服務範圍，加強專業知識培訓等方面的工作，不斷創新服務模式，提升服務品質，為用戶提供更加高效、專業的一站式心理健康服務體驗。

加速助推心理健康服務線上化 讓優質服務觸手可及

當下，心理健康問題日益凸顯。實際上，我國對國民心理健康問題高度關注。《健康中國行動（2019—2030）》設置的15個專項行動之一，就有“心理健康促進”專項行動。但同時也應看到，目前我國心理健康服務供需發展不平衡的問題仍然長期存在，其中，專業心理治療資源仍面臨嚴重緊缺問題，與發達國家如美國、日本等相比，仍有較大缺口。

得益於網際網路的蓬勃發展，目前我國線上心理健康服務方興未艾。借助網際網路，心理諮詢師和用戶可以隨時隨地進行溝通，不僅便捷高效，而且成本更低。《2022年全國心理機構生存狀況報告》顯示：全國有68.99%的心理機構開展了線上視頻諮詢，49.05%的機構開展了線上語音諮詢。

線上心理諮詢正被越來越多用戶認可和接受，成為行業主流選擇。未來，以網際網路為代表的數字化技術將會讓心理健康服務進一步跨越時間、空間的限制，匹配更多用戶個性化的心理健康需求，帶動整個心理健康行業更加成熟和全面。

作為國內最大的線上健康消費入口，京東健康一直努力探索心理健康服務線上化和心理健康知識的普及，努力縮短需求端與供給端不平衡的差距，通過提高大眾對於心理健康的認知並降低治療門檻，進一步促進心理健康行業的規模化和規範化發展。據悉，2023年至今，京東健康的心理諮詢問診相關服務人數同比增長超80%。用戶打開京東APP搜索“心理健康”即可獲取相關服務。