山西太原小店區的心理解憂室 很暖很治愈

居民在社區“心理解憂室”進行心理疏導。

進行團體輔導。

學生做剪紙心理體驗活動。

“房老師，真是太感謝您了，多虧您的幫助，讓我走出困境。”又一個週三下午，居民吳女士來到小店區平陽路街道文華苑社區“心理解憂室”，找國家二級心理諮詢師房玉珍聊天。

經過近一年的免費心理諮詢，吳女士逐漸敞開心扉，學會換位思考、包容接納，成為更好的自己，也影響了身邊人。作為一名受益者，她給社區“心理解憂室”送來錦旗以示感謝。

近年來，小店區委政法委以綜治中心建設為契機，推動社會化心理服務體系建設，實現了“區、街鄉、村居”三級社會心理服務網路建設全覆蓋。截至2023年5月，全區建立區級社會心理服務中心1個，設立街道、鄉(鎮)“心理解憂室”12個、社區“心理解憂室”180個，開設3個心理門診，7家社區衛生服務中心設置心理諮詢室，設立1家區級中小學生心理健康指導中心，初步形成了較完善的社會心理服務體系，專業化服務社區居民、在校學生、社區網格員、政法幹部等群體，進一步提升人民群眾心理健康水準，化解矛盾糾紛，構築社會心理防線，有效助力維護基層社會穩定。

幫助社區居民：“孩子説我做飯鹹了，我很高興”

文華苑社區“心理解憂室”成立於2021年10月，通過線上預約，每週三免費提供心理諮詢服務，現已服務50余人、200余次。

“我抱著試一試的心態預約諮詢，幾乎每週都來。現在看來，這是個很明智的選擇。”吳女士溫柔知性，有很高學歷，當初令她犯難的，是孩子的教育問題。

孩子不想上學，也不願與家長交流，確診抑鬱症後曾住院治療，也接受過醫生的心理疏導。吳女士和丈夫“如履薄冰”，想方設法走進孩子的內心世界，卻總是無功而返。

“跟房老師聊過一次之後，我就有所觸動，每次諮詢完，都讓我有欣喜的變化。”吳女士表示，3次之後，她就開始逐漸接納和包容很多事情，家庭氛圍也愈發融洽。

“我愛買書、買衣服及戶外用品，愛人只是愛吃美食，以前的我怎麼就不能接納呢？愛吃就是低層次的追求嗎？不是的，每個人興趣愛好不同，我還是花錢‘大戶’呢……”吳女士侃侃而談，提到自己以前也知道要“換位思考”，但真的是“站不過去”，房老師通過啟發和引導，讓她找到適合自己家庭溝通的方法，效果顯著。

“前幾天吃早餐時，孩子突然主動跟我交流，説我做的飯鹹了，我聽了特別激動，學校要拍畢業照，他又提出讓我陪著去，我太開心了!”吳女士的努力，終於迎來了孩子的良性成長。

通過推行“網格+心理服務+人民調解”模式，小店區綜治中心依託區社會心理健康服務協會(以下簡稱小店心協)，在社區運用“細心、耐心、暖心”的“三心”工作法，將法、理、情綜合融入到矛盾糾紛多元化解機制中，為居民疏導情緒，以心理健康服務助力轄區平安建設。

幫助在校學生：“媽媽，我給你削個蘋果吧”

“我不想活了，站在昌盛街十字路口，想拿刀割自己，幫幫我吧……”早上6時許，小店心協負責人胡麗梅通過熱線電話，進行了危機干預。

“孩子，你現在一定很難受，你是這個世界上獨一無二的，如果你願意，咱們見面好好聊聊……”十幾分鐘後，孩子來到小店區中小學生心理健康指導中心。

哭聲漸弱，這個青春期女孩兒説起了傷心事。原來，父母離婚後，母親帶著她再嫁並生了個弟弟，忽略了對她的關心，讓她感覺自己是個負擔。隨後，胡老師聯繫上女孩的母親，逐漸幫兩人解開心結。

“繼父平時對她挺好的，經常給她買愛吃的水果，是她經常和人家説話不客氣，我批評她兩句就不愛聽……”母親雖然擔心孩子，但也不知所措。

胡麗梅開導這名母親，青春期的孩子會比較敏感，儘管你很重視她，還是要注意説話方式，好好溝通才能了解彼此心裏的想法。“你們不妨設個暗號，孩子覺得接受不了你的態度時，就説暗號提醒你，兩個人冷靜下來再溝通。”

“女兒喜歡吃蘋果，就説削蘋果吧？”“好的媽媽，以後我説‘媽媽，我給你削個蘋果吧’，你就要注意嘍……”此後，這名女孩還經常帶同學到指導中心“尋求幫助”。

這樣的例子還很多。去年12月，依託小店心協，小店區委政法委打造了心理傾訴平臺“樹洞客服”，在原有心理熱線基礎上，在全省首推“樹洞+4000351055熱線”公益服務，組建了24小時志願者服務隊伍，有72名志願者參與，接聽熱線6000多次，實行危機干預21次，提供解憂微信“樹洞服務”1236次，給很多人帶去溫暖和力量。

幫助網格員：“面對群眾的不理解，我們當他是家人”

“老舊小區改造中，涉及到拆護欄和太陽能熱水器的不少，有些居民不理解，我們就一次次到府，設身處地幫他們分析，當他們是家人，用學到的心理學技能，先緩解不良情緒，再解決問題，提升了溝通有效性。”參加完團體輔導和賦能培訓課，網格員閆瑞娟和同事們不僅提升了承壓能力，還掌握了化解矛盾的小技巧。

網格服務到家門，排憂解難暖人心。為了加強基層治理，社區網格員隊伍逐漸壯大，小店區按照“綜治中心＋網格化＋資訊化”模式，將重心下移、工作前置、力量下沉，在各街道、鄉（鎮）建立精神衛生綜合管理小組，在180個社區建立關愛幫扶小組和個性化疏導小組，網格員均為小組成員。同時推動心理諮詢師與網格員“手拉手”工程，將心理諮詢服務力量下沉到網格，要求網格員在巡訪過程中與居民多溝通，發現心理訴求第一時間反映給心理諮詢師，由心理諮詢師提供專業建議，暢通服務居民的“最後一米”。

“有的網格員很年輕，滿腔熱忱但缺乏溝通技巧，工作中難免受委屈，我們派出專業心理諮詢師，定期開展團體輔導、講座、沙龍等活動，幫他們學會自我心理疏導、居民溝通技巧，助他們‘滿血復活’。”胡麗梅介紹，目前各街道、鄉（鎮）“心理解憂室”都配置了心理模具、沙盤、放鬆椅等專業輔助器材，形成“一間解憂室、一塊公告牌、一名諮詢師、一套管理制度、一套考核機制”的“五個一”品牌體系，希望以專業心理服務幫到更多人。

幫助政法幹部：“案件結束了，不代表心氣兒就順了”

“父母來打離婚官司，想讓8歲的孩子出庭作證，我諮詢一下這是什麼心理？應否支援？”

“我們每天不分晝夜值守，保衛人民的安全和健康，為什麼大家就不理解？還不配合工作？”

……

隨著社會環境變化、人口流動加快等因素，情緒壓力人人都有，只是輕重程度不同，有人産生了焦慮、抑鬱情緒乃至心理疾病，由此導致的糾紛和案件時有發生。小店區將心理諮詢納入綜治中心、婚姻家庭糾紛訴前調解等過程中，邀請心理諮詢師提供專業服務，有效化解當事人情緒。

與此同時，政法幹部每天要面對不同案件，難免壓力大，積累負面情緒，往往“案件結束了，不代表心氣兒就順了”，如不及時疏導，易引發高血壓等疾病。為此，小店區委政法委把關愛政法幹部身心健康作為隊伍建設的重要內容，連續兩年為政法幹部和社區網格員提供心理測評和諮詢服務。

測評中，區委政法委、區綜治中心和小店心協共同製作了測評問卷和表格，從思想、情緒、行為、工作、人際關係等角度綜合分析大家的心理健康狀況，形成分析報告。

隨後，通過心理熱線、團體輔導、科普講座等方式，開展心理體驗活動，提升大家的心理調適能力，培養疏導情緒、釋放壓力和應對常見心理問題的能力，有效提高廣大政法幹部和網格員的心理素質，為更好地適應政法工作新形勢、新挑戰，打造健康型幹部隊伍，奠定良好的心理基礎。

心有困惑不用愁，心理諮詢來解憂。

你踏著春雨而來，願你向著春光而行。

（記者王丹 文/攝）