熱點觀察：“文字討好”，是禮貌還是過度社交

劉熙已經在微信對話方塊糾結了整整5分鐘，還沒發出去一條資訊。她準備向一位剛認識的師姐尋求幫助，卻擔心過於唐突引發對方不快。

在反覆打字再刪除後，她在原本一句話就可以説完的句子裏，加入了3個“～”委婉語氣、兩個emoji符號表示“可憐”，還在結尾加了3朵玫瑰花和3個感嘆號強調感謝。按下發送鍵後，劉熙長舒了一口氣，又開始焦慮對方的反饋。

線上聊天時字斟句酌地修改聊天詞彙，把“好的”改為“好嘟”“好噠”，把“哈哈”增強為一連串的“哈哈哈哈哈”，在句尾加上“～”等符號……這些劉熙習慣的“日常操作”，在網上被稱為“文字討好症”。這個概念最早産生於脫口秀演員楊蒙恩發佈的一條動態，一度引發許多人的共鳴。有人表示“打工人被迫討好”“如此社交內卷真扎心”，也有人表示不解：“這是我用來表達禮貌和真誠的方式，怎麼就成了討好？”

“文字討好”，究竟是禮貌還是過度社交？面對線上社交，什麼才是合適的社交姿態？

為什麼我們會使用“文字討好”

陳軒在一家時尚雜誌社實習，他曾遇到一位博士來應聘，平日裏線上對話兩人都相互尊重。後來對方某次突然對陳軒説“你可得好好幫我”，這一語氣讓陳軒覺得不是很禮貌：“如果改成‘你可不可以幫我’，聽起來像求助，而不是命令。”

在陳軒看來，文字的語氣可能會産生模糊性，需要語氣詞和表情包來表達更多更清晰的情感和意圖。“我覺得文字討好是有必要的，單純的文字有一定缺陷，需要在文本設置上更帶有情緒一點，這是網際網路語境下一種新的正常的交往方式。”

“網際網路本質是一個虛擬世界，面對面交流能直觀地感受到對方表達的意思。但在一個虛擬世界，你是見不到他的，你也很難通過文字來揣測一個人的情緒。這種情況下，帶有賣萌語氣的詞彙聽起來能讓人更直觀地感受到你的情緒，讓文字不那麼負面或者消極。”武漢大學大三學生李木雨認為。

“我覺得‘文字討好’不一定是討好，比較禮貌地讓對方感到舒適。為人多考慮一點，並不是討好，而是教養的體現。”李木雨説。例如，線上請教老師問題時，為了給老師留下好印象，他就會發送一些很有禮貌的話。學生會的同學想借用自己的設備參加攝影比賽，就會用上“麻煩你了”這類的詞語。“但我覺得是正常的行為，大家不知不覺地都在這麼做”。

在武漢大學發展與教育心理研究所副教授陳武看來，在對話中加入語氣詞或者表情包，更多是一種考慮對方感受的表達方式，所以把它稱為“文字討好”，但從實質上來説，沒有到所謂的“討好”這一程度。

大家對於這一類“討好體”的普遍使用，主要有兩個原因，首先是“利他動機”。

“有時候人們會遇到所謂的‘不討好’，比如回一個簡單的‘好’。當他人向我們這樣表達時，可能會帶來不友好或不舒服的感覺，因此很多年輕人希望在自己表達時盡可能禮貌，是一種親和與利他的動機，儘量不給他人帶來傷害。”

其次，這也是一種社會性成長。陳武發現，有的年輕人線上下見面時可能很“i人”（性格內向），不知道如何與他人表達，而線上上溝通時，可以通過活潑親近的文字內容拉近社交距離，和線下交流形成一種互補。

“心理學教授艾伯特·麥拉賓曾提出一組數據，資訊的傳遞等於7%言語內容+38%語音語調+55%的肢體語言。線上交流只有文字，對於人的心理加工來説，文字有點兒冷冰冰。”陳武指出，文字只能佔據表達的7%左右，大部分是來自於非文字資訊，比如手勢、表情，這是人際溝通交往中的基本規律。同樣一段文字如果不加語氣詞和表情，很容易出現一些誤會和矛盾。“文字+表情總體來説能包含更多社會性資訊，能彌補文字交往的不足。因此用表情來豐富文字，本身是積極的。”

“討好體”是禮貌還是內耗

在陳軒看來，文字討好在傳達友好的同時，也會讓溝通效率更低。本來一兩句話可以解決的事情，現在要先説，“您好麻煩可以問問您有時間嗎”，再加上emoji表情。有時候還要考慮對方的態度，糾結要不要這樣説。

“實習時，最開始總監有什麼事情就給我打兩三分鐘的電話，我覺得發個消息不就行了。”但後來陳軒逐漸明白，打電話可能兩三分鐘就能説完，並且能得到即時回復，文字聊天會耗費打文本、理解、回復的時間。“所以現在高層領導都喜歡線下會議面對面説，或者打電話。”

陳軒認為，人們越來越習慣“討好體”，是因為不想被孤立，這是人作為社會性動物的本能。因為大家都那麼説，你不這樣就會顯得不禮貌。但對於社會來説，這是一種壓力。“上大學這麼久，我一聲寶寶都叫不出來”，陳軒調侃，自己無法很自然地叫出這些看上去很親昵的稱呼。“現在我偶爾也會‘文字討好’一下，但我只會發一個開心的表情包，不會説那麼複雜。”

就讀于外語系的大三學生程紫認為，當代社會越來越注重情緒價值，“文字討好”的好處是確實能照顧別人的情緒價值，但溝通的成本也會隨之更高，容易陷入一種無限度的“語言剝削”。“有一天，可能光叫‘學長學姐’不夠了，開始喊‘師哥師姐’，再後來你開始喊‘寶子’，那你就會陷入一種無限的謹慎當中。這種剝削非常隱形，但也是存在的。”

這樣的表達也並沒有讓關係變得更好。程紫回憶，有同學想邀請他在晚會一起唱歌，就發資訊“寶子，缺了一個人，你能不能來”。“但其實我跟他沒有感情，一開始就叫我寶子，我就會覺得不熟悉的人這樣説話很奇怪。”

什麼是“討好”？陳武指出，大眾意義上“討好”這一概唸有幾個特點，首先是“我很自卑，我要來討好你”。比如面對領導和地位比自己高的人，人們常常會因為低自尊，改變自己的慣常模式，去迎合、滿足對方，讓對方高興。其次是“讓別人好，自己不好”，比如委屈自己。

“我們所説的‘文字討好’，很多時候不是處於這種情況，人們不一定是出於低自尊狀態，更多是‘信手拈來’。”在陳武看來，“文字討好”這一概念是對某類表達方式的總結。當然，任何事物都具有兩面性，這類表達一方面能增加親切感和畫面感，讓交流溝通更輕鬆順暢，同時也存在消極的一面。

“‘討好’這一概念本身帶有消極的含義。有時候人們會覺得這一類交流過於熱情，可能成為一種負擔，猜測別人的想法本身也會增加對自我的消耗。”陳武表示，如果每次都因為發消息想半天、糾結自己用什麼表情，可能會消耗自己。“社交表達更多需要追求一種平衡，你好我也好。”

什麼是合適的社交姿態

社交文字表達如何才能“你好我也好”？

線上上社交中，程紫期待更多理性直接的交流。“比如讓人幫忙時，我會提供一些更詳細的東西，列好時間、地點、任務量、報酬。我覺得這樣能用一種理性的方式告訴你，我現在想要你幹什麼，大概會花多少時間，同時引導對方也如此。”

劉熙認為，自己在聊天時加可愛表情包，讓對方舒服的時候自己也很開心。“用我習慣的方式交流，同時也讓他人覺得被真誠對待，減少不必要的誤解，這不是雙贏嗎？”

在陳武看來，社交表達方式沒有絕對的對錯之分。人與人之間差異很大，有些人可能喜歡熱情一點，有些人就喜歡簡單一點。“我覺得不要想太多，最好是自己覺得怎麼舒服就怎麼來。”

陳武認為，人際互動也是一個動態變化的過程。當別人總是對你很熱情，你可能也會覺得，只回一個“好”有點敷衍；如果別人對你很冷漠，你也會覺得這種模式不舒服，從而自己做出調整。

“首先是做自己，其次是用自己最適合的方式交流，不用去揣測別人的動機是什麼，尤其是從負面的角度去揣測，更不要隨意給他人貼標簽。”陳武説，人與人是有差異的，自己和別人不一樣很正常的。很多人喜歡以自己舒服的方式去要求別人，但這很容易讓別人和自己受傷。“不要去控制別人，如果別人跟你不一樣，我們也不要去想太多。和而不同，這是人際交往中很重要的一點。”

除此之外，要在做自己的過程中動態調整。想用表情包就用表情包，想簡單回答就簡單回答，如果真的很擔心自己説話被誤解，還可以選擇打電話。“在溝通中，如果一條路走得很累，就換一條路走。”

“凡事都是一個度。社交中，讓別人好，自己不好，會導致內耗；自己好，別人不好，溝通也進行不下去。別人好+自己好，才能尋找到一種平衡，社交才能行穩致遠。”陳武説。

（應受訪者要求，除陳武外均為化名 中國青年報 見習記者余冰玥 實習生張渝翎 記者沈傑群 ）