興業銀行“服務預約臺”上線，你約嗎？
- 發佈時間：2015-05-26 09:24:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網5月26日電 去銀行櫃檯辦理業務往往要排隊等候還要現場填寫各種表單，這一現象正在悄然改變——近日，興業銀行7*24小時 OTO “服務預約臺”投入運作，客戶可事先通過電腦、IPAD和手機等渠道線上填單，提前預約服務，至網點時，銀行櫃員根據預約記錄即可快速為客戶辦理相關業務，大大提高了服務效率。
“真省事兒，快多了！”家住北京西城區的陳女士要開立一張興業銀行借記卡，近日從官網上了解到該行推出“服務預約臺”後，便抱著嘗鮮的心態一試，沒想到線上預約後，到銀行櫃檯辦完所有手續只用了5分鐘。
陳女士辦的業務是“新開立借記卡並開通多項常用功能”，線上預約申請流程十分簡便：通過興業銀行官網首頁右側“服務預約臺”按鍵進入預約界面，無需註冊，可以直接預約。由於之前在銀行網點已經留有姓名、身份證號、手機號等個人資訊，這些資訊在預約時會自動顯示，她只需確認即可，無需手工再次輸入。常用服務功能均以選項形式列明，只需打個勾，即可預約一併開通。預約成功後，陳女士到銀行網點簽字確認就“大功告成”。
據了解，目前上線的是“服務預約臺”一期項目，提供的服務包括預約辦理借記卡、預約首次理財風險評估、預約簽約電子銀行、預約修改個人資料、預約換卡等。其中，預約辦理借記卡、預約首次理財風險評估，支援沒有興業銀行借記卡的其他銀行消費者預約辦理。
“服務預約臺”是興業銀行在服務領域引入“OTO模式”的一次積極探索。繼2014年推出人氣正旺的“直銷銀行”之後，該行又將目光鎖定線上線下相結合的“O2O模式”，目的是借助網際網路技術推進服務升級，打造線上電子化渠道和線下網點渠道相結合的綜合金融服務體系，為消費者提供更加多樣化的銀行業務入口和更為便捷的服務體驗。
“未來我們將根據客戶需求，在服務預約臺上搭載更加豐富的線上線下互動服務內容，並持續優化客戶體驗。”興業銀行電子銀行部總經理楊忠表示。
為持續優化“服務預約臺”的服務功能，該行表示竭誠歡迎客戶通過正在開展的“聆聽您的聲音-2015電子銀行客戶體驗建議有獎活動”，對“服務預約臺”提出意見或建議。(中新網 金融頻道）
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