在銀行業經歷了網點時代、網銀時代之後，隨著移動互聯網的興盛，銀行將邁入3.0時代。記者近日採訪中了解到，今年上半年以來，國內多家銀行推出了升級版的3.0移動銀行，以應對網際網路浪潮。按照銀行業內人士的説法，馬上就要全面到來的3.0時代，將是一個銀行服務無處不在的時代。 記者馮云云

　　爭推升級版移動銀行 銀行服務邁入3.0時代

　　從2013年以來，為了迎戰猛力襲來的網際網路浪潮，國內各家銀行一直在採取創新舉措，到了2015年，多家銀行幾乎都在不約而同的推出3.0版的移動銀行。

　　4月初，農行全面升級了自己的移動金融業務，推出了全新改版的農行掌上銀行3.0版。同樣是在4月份，招商銀行也推出了3.0版的手機銀行。華夏銀行負責人近期也透露，該行正在打造新一代的3.0版移動銀行。此外，還有多家銀行也都表示正在緊鑼密鼓的推出3.0版的移動銀行，銀行服務已經開始邁入3.0時代。

　　那麼，究竟什麼是3.0時代？有銀行業人士接受採訪時表示，1.0時代，是網點時代，銀行競爭的關鍵是空間和時間。2.0時代是網銀時代，銀行競爭的關鍵是功能和安全。3.0時代，是移動網際網路時代，銀行競爭的關鍵是場景和體驗。

　　美國知名未來學家、移動金融研究學者Brett King在《Bank3.0》一書中表示，3.0時代的銀行是無處不在的，是可以滿足客戶在任何時間和地點需要的銀行服務。

　　與2.0版有何不同？更智慧、追求個性化

　　那麼，3.0時代的銀行服務，與2.0時代有何不同？記者從已經升級3.0版移動銀行的銀行推出的服務來看，更智慧、個性化、無處不在是目前這個時代的關鍵詞。

　　以目前升級移動銀行服務的銀行舉例，農行3.0版掌上銀行的升級，是以智慧終端如手機為接入端的，為單一客戶或者特定客戶群體提供個性化、智慧化的金融服務，能夠為客戶提供賬戶管理、資訊查詢、轉賬匯款、繳費支付、投資理財等線上金融服務、移動支付等服務。

　　再以招商銀行為例，該行負責人表示，與以往的手機銀行有所不同，招行手機銀行3.0更注重與客戶的溝通，通過應用場景的打通，打造“極致體驗”和“極簡金融”，為客戶提供更好的網際網路金融服務體驗。

　　據了解，在該行新版手機銀行上，用戶登錄個人賬戶中心，“一眼”可看清名下所有資産負債及各種卡的情況，並可快速完成查詢、轉賬、繳費等賬戶操作。其次，手機銀行3.0內嵌智慧提醒功能，理財日曆將客戶信用卡還款、個人貸款、繳費等日常需要處理的事件清晰展示在統一的界面中，會根據用戶的財務狀況給出簡明扼要的專業建議，讓理財消費更省心更便利。

　　據了解，華夏銀行新一代移動銀行3.0版的核心理念是“智慧金融”，即為單一客戶或特定客戶群體提供個性化、智慧化的金融服務，並將這種服務自然地嵌入客戶日常生活場景中，圍繞客戶的衣食住行形成一個“移動金融生態圈”。

　　bank3.0時代 銀行更注重客戶體驗

　　據了解，目前各銀行升級版的3.0移動銀行，主要依託手機，PC端只是輔助工具。不過，也有例外，工行電子銀行部總經理侯本旗近日接受媒體採訪時就放出消息，稱該行正在加緊研發開放式的網路銀行平臺，內部稱為“電子銀行3.0”，在這個平臺上，手機銀行和網上銀行的渠道被進行了整合，手機和PC均接入終端，共用一個用戶名、密碼和一套賬戶體系。對於2.0時代與3.0時代的不同，華夏銀行電子銀行部總經理劉琇臣此前接受媒體採訪時曾表示，如果説2.0時代銀行延續的是“坐商”模式，那麼，3.0時代銀行將主動圍繞客戶的衣食住行開展“行商”模式，滲透到各種商戶、電商企業、物流公司等企業。

　　一個毋庸置疑的事實就是，銀行3.0時代，電子渠道對物理渠道的替代越發明顯，銀行也開始更加注重客戶的體驗。

　　德勤於去年年底發佈的行業報告《“Bank 3.0”時代，銀行網點將何去何從？》一文中，也表示，在銀行3.0時代，客戶處於一個超連通的資訊世界，生活和網路聯繫密切，客戶需求不斷變化，銀行已經不再是客戶必須要去的一個地方，而是實現客戶需求的一個場所。工行電子銀行部總經理侯本旗也曾撰文指出，在3.0的移動網際網路時代，銀行競爭的關鍵是場景和體驗。