文化出遊熱度，如何更好呵護

文化出遊熱度，如何更好呵護(解碼·提升公共文化服務水準)

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暑假期間，多地旅遊景區、文博機構人氣高漲，預約參觀常常“一票難求”。攀升的熱度折射出人民群眾不斷增長的精神文化需求，也對旅遊景區和文博機構的供給提質、文旅産業的高品質發展提出了更高要求。多地旅遊景區和文博機構正積極行動，多措並舉，更好滿足人民群眾的文化消費需求。

幾萬張預約門票幾乎“秒空”、場館入口處觀眾隊伍排成長龍……暑假期間，旅遊業強勁復蘇，旅遊景區、文博機構人氣高漲，預約參觀常常“一票難求”。

“文化遊”緣何持續升溫？“一票難求”又該如何破解？記者展開了實地走訪和調查。

門票“秒空”，文化遊熱度高

炎熱的天氣擋不住遊客出行的熱情。記者近日在北京故宮博物院看到，還沒開館，已有大量觀眾在門口排隊等待，一些沒能約到門票的外地遊客則在門口拍照留念，“太火了，提前一個星期也沒搶到，開票就秒空。”

目前，遊客需要在“故宮博物院”微信小程式實名預約，每晚8點開售一週門票，現場不售當日票。記者試著進入小程式購票，一週內的門票已售罄。

國家博物館熱度同樣不低。遊客可通過“國家博物館”官網和微信公眾號、微信小程式以及官方APP等渠道預約，每天下午5點開放預約一週門票。不管是手機端還是電腦端，“卡點”搶票，門票很快就顯示售罄。

為了預約參觀，不少觀眾使出“渾身解數”。“我們沒搶到票，就送孩子參加研學，讓機構帶孩子參觀。”一名在國家博物館門口等待進場的家長説。還有遊客通過搶購特展門票的方式，進館參觀。

“我們每天的接待量是1.2萬人次，這段時間處於滿負荷運作的狀態。”陜西歷史博物館相關工作人員介紹。陜西歷史博物館門票需提前在博物館微信小程式或美團平臺進行預約，開票之後很快就被一搶而空。“今年以來，諮詢電話都比2019年同期翻了一倍。”工作人員説。

不少旅遊業從業者也切實感受到了出遊升溫。在故宮門口，記者隨機採訪了幾名帶團導遊，“旅行團也要提前一週搶票，遊客太多了，我們全員出動都搶不過來。”

北京、西安、長沙、杭州、蘇州……多地旅遊景區、文博機構人氣高漲，折射出人民群眾不斷增長的精神文化需求。隨著經濟社會的發展，人們對高品質精神文化産品的需求逐步增加，尤其在“文博熱”的大背景下，越來越多遊客選擇“文化遊”，流連于千年文物、百年古建、古典園林，希望感受中華優秀傳統文化，了解博大精深的中華文明。文化和旅遊部的一項專項調查顯示，假日期間訪問文博場館、歷史文化街區，參與各類非遺項目，參加音樂會、演唱會等文化活動的遊客日益增加。

需求強勁，預約搶票成“幸福的煩惱”

有旅遊平臺的數據顯示，今年以來，每到節假日，機票、酒店的搜索、預訂量高速增長。尤其暑假期間，出遊需求集中釋放，一些地方出現了預約火爆、搶票難等現象。

遊覽、參觀需求激增，對旅遊景區、文博機構來説既是激勵，也是挑戰。如果只是沿用原有管理舉措，不能及時動態調整，就會影響遊客體驗。

較為繁瑣的線上預約步驟，容易築起技術“壁壘”。近年來，“無預約，不出遊”逐漸成為主流。數字化、精細化的管理無可厚非，但簡單“一刀切”並不可取。

記者發現，旅遊景區、博物館的預約渠道、搶票時間往往不盡相同，有通過微信小程式、APP、網站的，有需要提前一天、提前三天、提前一週的，有在上午、下午、晚上的，較為繁瑣。每到搶票高峰，不僅考驗“手速”，還時常卡頓崩潰。這也給老年人、殘障人士等群體帶來困擾。

“黃牛”倒票囤票，也擠佔票源空間、擾亂市場秩序。近日，溫女士與丈夫帶著孩子到西安旅遊，陜西歷史博物館是計劃中的重要一站。“在出發前就知道門票難約，連著3天都沒有搶到。”溫女士找到幾家帶旅遊講解服務的旅行社，“他們承諾有票，一個人就要四五百元，如果租用耳麥還需要額外掏錢。”

記者發現，陜西歷史博物館門口有“黑導遊”出沒，時不時上前詢問遊客是否需要門票。在數個網路平臺上，也能搜索到“陜歷博門票代購”“陜歷博講解”等産品，還有旅行社推出與華清池等周邊景區打包的旅遊産品。據了解，跟團旅遊産品往往需要提前20天預約，講解服務産品價格在三四百元不等；打著“代購”名號的“黃牛票”則只需提前3天下單，價格都在百元以上。某平臺上的“代購”表示：“我們是260人的‘專業團隊’，成功率在95%以上。”産品價格也根據熱度“浮動”，一款産品第一天問價是100元，第二天則變為120元。

據了解，近年來“黃牛”從線下轉移至線上，形成了有組織性的“産業”鏈條，宣傳、接單、分發、搶票，分工精細。他們或通過代遊客預約門票加價倒票，或通過網路平臺代賣，招攬散客組成旅遊團，在團費中收取本該免費的博物館門票費用。專家表示，博物館是公共文化服務的重要場所，服務大眾，不該被鑽了漏洞，成為一些人的“生財之道”。

優化供給，主動提質回應消費升級

“一票難求”折射了行業回暖的良好態勢，也反映出供需矛盾、資源擠佔等問題。尋找解決之策，不僅有利於傳承中華優秀傳統文化，也能更好呵護參觀者熱情、延續文化遊熱度，助力文旅産業高品質發展。

專家建議，動態調整存量資源，改進服務，對於可以預見的客流高峰時期，景點、文博場所等可以靈活調整接待量、開放時間、預約政策等。還可以通過佈局雲展廳等方式，滿足遊客需求。

文化和旅遊部日前發佈通知，提出通過優化預約管理、強化彈性供給、推動産品創新、提升服務品質、實施錯峰調控等舉措，切實提升暑期旅遊景區開放管理水準，更好滿足人民群眾旅遊需求。國家文物局發佈相關通知，指出重點場館、熱門場館應根據實際情況，通過適當延長開放時間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。

面對旅遊市場的升溫、參觀需求的增加，不少旅遊景區、文博機構調整相關政策。例如，故宮博物院延長開放時間，增加實際接待觀眾數量，對老年人、未成年人等特殊群體不計入每日4萬人限額，同時簡化未成年人入院程式。國家博物館優化預約方式，延長閉館時間，同時規範館內講解秩序。陜西歷史博物館每週週日延長開放時間，由8：30至18：00延長為8：30至20：00(18：30停止檢票)。湖南博物院調高每日觀眾接待量，從每日1.2萬人上調至每日1.5萬人(含臨展)，新增的名額為旅行社團隊預約觀眾。北京市一些市屬公園的預約開放時間從淩晨調整為正常時段。上海博物館于7月7日至8月20日的每週五增設夜場，開展“博物館奇妙夜”活動。

相關部門加強執法，維護文旅市場秩序。近期，多地加大治理力度，遏制“黃牛”。北京警方嚴厲打擊高校、景點、國家博物館周邊一批倒票“黃牛”和“黑導”。湖南博物院發佈通告，採取調整散客放票規則、團隊預約及檢票規則，停用虛擬手機號碼註冊的賬號預約票務，設立倒賣門票專用投訴郵箱，封禁違規旅行社等措施，加大打擊“黃牛”倒票行為的力度。專家表示，這需要旅遊景區、文博機構、技術平臺、各相關部門等合力施策，通過調整規則、技術手段、綜合治理等堵上漏洞、防禦打擊。

文化消費的升級、文化出遊的需求，對旅遊景區、文博機構供給提質，文旅産業的高品質發展提出了更高要求。專家認為，旅遊景區、文博機構要主動作為，而非被動等待，在時間、空間、産品上尋找增量，整合資源；文旅部門也應開掘有潛力的文旅場所及産品，提供更為豐富的“打卡”可選項，提升公共文化服務水準，推動行業持續健康發展。

(本報記者管璇悅、王玨、潘俊強、原韜雄、申智林報道，歐歌參與采寫)

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