觀點
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1904月
- 明膠易躲信任坍塌難當
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明膠易躲信任坍塌難當
當老酸奶機開始暢銷，各種檢驗攻略開始在網路上風靡，公眾發明出“饅頭法”“生吞法”來吃膠囊時，我們看到的是人們因為擔心而選擇躲避，如此又何談信任呢？
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1004月
- 網路謠言治理需責任方通力配合
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網路謠言治理需責任方通力配合
網路謠言的發生和傳播，造謠者、網民、網站、監管都有責任，然而網路謠言的治理，各方必須通力配合才能夠做好。
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3003月
- 這一次“天使”在哭泣
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這一次“天使”在哭泣
暴力只能加深仇恨與隔閡。醫療體制問題被簡單粗暴地轉嫁到個體醫療人員上，顯然是找錯了宣泄的出口。無論是媒體還是醫療制度制定者，請聽“天使”在哭泣。
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2203月
- “二次拋屍”源於對公權敬畏心缺失
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“二次拋屍”源於對公權敬畏心缺失
公務人員作為公信力的代表，必須對公權力和生命心存敬畏之心，不要因為個別人員冷漠荒唐的失職舉動使群眾産生不信任感和恐懼感。
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2202月
- 權威支援優於自説自話
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權威支援優於自説自話
在蘇泊爾危機發生後，曲線救國比企業自説自話更有實際效果。請重量級的第三者在前臺説話，使消費者解除對自已的警戒心理，這樣才能重獲他們的信任。
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1002月
- 為患者，並不是老虎
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為患者，並不是老虎
一旦公益性質的動物園落到自負盈虧的田地，動物的生存便面臨著威脅。饑餓難耐的老虎頻繁傷人，在提高園區的管理和服務水準之餘，更應該對動物保護給予更多的關注。
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0302月
- 廣西鎘污染雙向保衛戰
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廣西鎘污染雙向保衛戰
廣西鎘污染除了是一場環境保衛戰，更是一場“政府形象”保衛戰。政府及時、公開、坦誠地使權威資訊第一時間抵達公眾，已經成為危機處理時最重要的一個步驟。
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2801月
- 2012春運面面觀
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2012春運面面觀
年年春運都會形成龐大的輿論場，春運在肯定與批評聲中承載著國人的回家夢。運輸部門需要同時提高運輸能力和服務品質，雙管齊下才能贏得好口碑。
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2312月
- “美的欠保門”——納稅大戶的超國民待遇
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“美的欠保門”——納稅大戶的超國民待遇
拿工人的“救命錢”去做人情討企業歡心並不可怕，可怕的是唯企業和資本馬首是瞻的心態。企業的發展重要，勞動者的權益和保障更重要。
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0912月
- 及時透明才是過關秘籍
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及時透明才是過關秘籍
世界五百強的名號把輿論視線吸引到“美汁源”上。由於此次“美汁源中毒門”與之前的“雪碧汞中毒”案類似，因此可口可樂公司在處理上有可借鑒之處。
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0212月
- 缺位的官民互動
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缺位的官民互動
及時公佈資訊，解疑釋惑，積極互動，引導輿論，這需要用心，更需要智慧。切勿讓“懶政”的種子吸光了細心呵護的“政府之窗”的營養。
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2411月
- 自媒體維權pk舊式公關
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自媒體維權pk舊式公關
自媒體時代，每個網民都是傳播者和參與者。而西門子逃避問題的鴕鳥心態，不僅徹底在這場公關戰役中敗下陣來，更嚴重的是丟了消費者的信任。
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1811月
- 雙輸的警民“遭遇戰”
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雙輸的警民“遭遇戰”
擦鞋照果然如網友所料“火了”。雖然是鬧劇一場，卻窺視到了許多社會現象，它反應出了公眾在“仇官”心理操控下的浮躁，以及政府機關對於危機公關的迫切。
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1411月
- 強生“因何而生”
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強生“因何而生”
屢次的召回不涉及中國，以及內外有別的生産標準，正在不斷蠶食著廣大中國消費者對於強生的信任和認同。“因愛而生”的強生，讓消費者“因愛生恨”。
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0611月
- “八毛門”之步步驚心
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“八毛門”之步步驚心
社會急需想方設法修復信任，讓醫患之間恢復平等地位，重塑醫生的專業權威和職業道德，避免因信任淪喪而導致嚴重的醫療危機。
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2810月
- 躲不過的“微網志叫板”
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躲不過的“微網志叫板”
深諳如何應對媒體的地方政府往往會低調處理，但是這並不是真正的解決辦法，反而留下了“禍根”。所謂危機公關的根本之道，是解決問題，而不是回避問題。
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2410月
- 綠領巾 教育偽創新
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綠領巾 教育偽創新
教育無論是何初衷，都不該因為行政原因而傷害了孩子們的心靈。百年樹人，切莫讓孩子淪為教育偽創新的試驗品。
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1410月
- 公車陪嫁 權力做媒
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公車陪嫁 權力做媒
無論是公車的使用和歸屬，還是地方人事的調動安排都有明確的法規依據，“公車陪嫁”事件的發生，説明瞭在地方上依然存在著“人治”而非“法治”的現象。
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3009月
- “尤美美”現身為坑爹
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“尤美美”現身為坑爹
此事件的媒體消息大部分來源於微網志和當事人發言，是典型的公眾輿論監督地方腐敗事件。通過微網志進行舉報，在微網志中挖掘腐敗線索，已成為網際網路反腐的一大特色。
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2209月
- 天價巡視，掃蕩過境
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天價巡視，掃蕩過境
從根本上説，由於湖北秭歸的天價巡視事件情況屬實，證據確鑿，因此無論如何應對，都改變不了其違法違規的事實。這是一起典型的“媒治”事件。
