事件概述
2月16日，央視曝出蘇泊爾81個規格不銹鋼炊具錳含量超出國標近4倍，可引起帕金森病等危險疾病。
次日早上，蘇泊爾在官網發佈了《致蘇泊爾的消費者》聲明表示：經歷次國家權威機構檢測，其産品各項重金屬析出量均符合國家標準中衛生理化指標的要求，産品衛生安全。
受到負面資訊影響，蘇泊爾臨時停牌，股價大跌。各地在售蘇泊爾不銹鋼炊具銷售“遇冷”，很多賣場已開始下架蘇泊爾炊具。
媒體關注度分析
2月16日，央視《焦點訪談》欄目邀請眾多相關及權威人士進行分析論證蘇泊爾炊具錳含量超標，而錳含量超標對人體的危害極大，可導致帕金森病。
此事一曝光即引起廣泛關注，有三點原因：1，炊具是家庭必備品，與人的身體健康有直接關係；2，蘇泊爾是國內暢銷廚房用具品牌，市場覆蓋面大，佔有率高；3，央視的媒體影響力與節目嘉賓的權威性基本可以使公眾確信此事的真實性。
此次蘇泊爾品質門在傳播第一天引起了廣泛關注，但關注度迅速回落，直到20日才又引起媒體熱議。這是受到了週末消息傳播受阻的影響，而與週一同時到來的還有各方評論質疑，以及受到影響的蘇泊爾股價的大量資訊。
蘇泊爾回應避重就輕
蘇泊爾在2009年1月4號和2011年8月兩次被哈爾濱市工商部門檢測出材質不合格，存在錳含量超標、鎳含量不達標的問題。此次品質門重提，已經是蘇泊爾被哈爾濱市工商部門第三次“抓到把柄”。
蘇泊爾反應迅速，第二天就發出聲明，始終堅稱自己旗下的産品均合格，之所以産生抽檢不合格的情況，主要是因為雙方在不銹鋼材質方面所參照的標準不同。並經過國家權威部門檢測，但自始自終未説明是什麼樣的國家權威部門和具體檢測內容。
對於錳在産品中的含量，無論按新標準還是舊標準，含量小于等於2%是確定的。在17日蘇泊爾發出的公告上顯然也不再把標準作為主要回應重點，而強調析出量。最後還拋出符合義大利標準中關於錳析出量的要求的理由，不僅無助於消費者轉變觀念，更顯出心虛的一面。
蘇泊爾缺乏權威支援
對比央視《焦點訪談》的金字招牌，以及節目請到的哈爾濱市工商部門工作人員、中國特鋼企業協會不銹鋼分會名譽會長、中國特鋼企業協會不銹鋼分會資訊主管、黑龍江省五金電器産品品質監督檢驗站副站長、武警總醫院營養科主任醫師，蘇泊爾的單方面澄清聲明顯得蒼白無力。
據悉，自去年10月份以來，或是受 “品質門”的影響，蘇泊爾股價不斷下跌。依據10月份的最高價，至今下跌23%。多地蘇泊爾産品下架，無疑是對蘇泊爾的沉重打擊。但目前為止，蘇泊爾並沒有出具有力的支援證明，錯過了最佳的澄清時機。
輿情點評
蘇泊爾品質門的傳播因為週末效應而有所減弱，但是由於央視的權威性在受眾中形成了強烈的可信度，輿論向不信任方向傾倒。蘇泊爾雖然第一時間回應，但是回應內容避重就輕，缺乏權威認證，力度潺弱，無法與強大的輿論趨勢抗衡。各地紛紛下架蘇泊爾炊具，並且股價大跌，都再次驗證了蘇泊爾此次“錳超標”事件已經對其品牌形象形成不可逆的負面影響。
在企業遇到危機的時候，沒有權威的認可只會徒留笑柄。在危機發生後，企業反應再快再頻繁也不如曲線救國更有效果。請重量級的第三者在前臺説話，使消費者解除對自已的警戒心理，這樣才能重獲他們的信任。如果蘇泊爾真的對其産品有信心，可以邀請幾位領域專家進行驗證，把産品送到權威機構檢測，並出示相關報告，而不是用一些生澀難懂的指標來單方面澄清。
企業經營需居安思危，切莫忘記“千里之堤，潰于蟻穴”。 |
