事件概述

一位網友在湖北浠水縣政府網站“政務互動”平臺上詢問村裏要交100元養老保險時，收到的回復是：可以在百度搜索“浠水縣城鄉社會養老保險實施辦法”。

江西龍虎山政府網被網友爆料，在回復當地居民的各種投訴時，竟用粗俗的字眼謾罵，甚至用了"給錢賄賂我，我就給你辦”等字眼。該網站發出一則“聲明”，稱網站受到非法入侵。

安徽省池州市石臺縣的政府資訊公開網，從外表看與其他政府網站並無二致，但輕輕點擊就能發現，上面的所有公開資訊均打不開。原來整個網站只有一個頁面，是由兩張jpg格式的圖片拼接而成的。

自11月17日在新浪網亮相以來，全國首個省級政務微網志發佈群——“北京微網志發佈廳”，在短短兩周時間內，粉絲已達到300萬。在這個由21個政府相關部門組成的“官微”群內，一些政府部門的微網志因高效務實、認真負責受到網民“熱捧”，另一些微網志則因時效性差、互動不夠受到詬病、批評。

媒體關注度趨勢分析

近期，地方政府網站問題被頻頻曝光，引發公眾對於“政務互動荒區”——地方政府網站的注意。輿論集體傾向於：政府懶政。而幾乎同一時期，北京政務微網志發佈群主動公開政務互動平臺，好評差評均正面應對，與地方政府的不重視和回避的態度形成鮮明的對比。

“自己去百度”，“給錢賄賂我”以及拼圖網站集中曝光，並且是出現在“官”與“民”互動的環節，具有“集中性”和“貼近性”，更易引起媒體和公眾的關注。

雖然是三個雷人政府網站被曝光，但是由於特性相似，處理方式均為“重視政府網站建設”，因此媒體只關注了四天就鮮有新聞。

地方政府應對分析

從四個政府政務公開平臺的媒體應對情況來看：

針對湖北浠水縣政府“自己去百度”的質疑，記者對其工作人員進行採訪時，依然被告知：“上邊已經寫得很詳細了！”對於自己的回復沒有覺得有不妥之處。既沒有承認失誤，承擔責任，也沒有進行及時有效的溝通。態度傲慢引發公眾的不滿，形成負面印象。

江西龍虎山政府網站在媒體曝光其“雷人回復”之後，及時找到原因，並報案，重視公眾的想法，並且確保了與媒體的及時溝通。雖然公關有效，但龍虎山對網站建設不重視的事實還是其根本原因。

安徽石臺縣政府在“拼圖網站”被曝光之後，立刻出面道歉稱：“我們當時挂出頁面，但未及時做出改版升級的説明，給網民造成誤解和不便，對此我們深表歉意。”態度誠懇，反應及時，表示對網站維護人員責任心不強，工作疏忽負責。然而，用兩張圖片充當網站的做法表現出當地對於政府網站的忽視和對工作敷衍的態度。

相比之下，北京微網志發佈廳是由21個政府相關部門組成的“官微”群，主動利用自媒體與公眾交流。發博“勤快”的“交通北京”受到網友“追捧”，而一些“官微”因發佈消息遲緩、互動不夠等原因被粉絲“拍磚”。中國人民大學新聞學院教授匡文波認為，單條微網志的資訊量非常有限，像北京這樣把各個政府部門的官方微網志統一到一個平臺，有效發揮了微網志傳播的優勢，網民利用起來很方便。同時，微網志的特點就是互動性強，所以一旦開通了官方微網志，政府部門就必須想方設法與網民互動起來，在這方面，官方微網志還需要繼續努力。

輿情點評

政府網站開通的目的就是政務公開，官民互動。然而現實中很多地方網站都是資訊量不大，訪問量不高、以本地訪客為主的小型網站，因此在技術管理和維護方面相對較弱，容易遭到攻擊。

但無論是技術薄弱，還是安全意識不強，又或者是管理人員責任心不強，都僅僅是表像，真正的問題，仍然是瀰漫于基層政府官員的“懶政”思維。

進入網際網路時代之後，技術的進步使得官民互動的成本不斷降低，但如果官員缺乏服務意識，人為的不斷設置障礙，那麼再先進的技術也彌補不了政府與民眾之間交流的鴻溝。

政府網站作為官民溝通的最直接渠道，是電子政務的一個重要組成部分，也是服務型政府的標準配置，理應受到重視。及時公佈資訊，解疑釋惑，積極互動，引導輿論，這需要用心，更需要智慧。切勿讓“懶政”的種子越長越大，吸光了細心呵護的“政府之窗”的營養。

觀點中國輿情編輯 張林