心理中國論壇 | 擁抱“網際網路+”，重塑學生心理健康服務新生態

“網際網路+”時代背景下，大學生學習生活與網路之間的聯繫越發緊密，網路已然成為大學生成長過程中不可或缺的重要組成要素，而且隨著時間的推移，大學生對於網路的依賴性會越來越強。高校作為大學生教育與管理主體角色，必須要以客觀視角來審視和判斷網路在大學生群體中的位置，要充分認識到網路這一雙刃劍可能帶給大學生的利弊影響，並幫助大學生正確使用和應用網路，確保網路能夠從積極正面的角度來服務大學生，助力大學生身心健康成長和發展。

當前“網際網路+”教育教學創新與改革工作在我國各類高校開展得如火如荼。聚焦高校學生心理健康教育領域，自《高等學校學生心理健康教育指導綱要》明確提出大學生心理健康教育工作要創新宣傳方式，要主動與“網際網路”接軌以來，各高校便在持續嘗試利用網路來開闢大學生心理健康教育的新陣地，比如建立心理健康教育網站、開設心理健康教育新媒體平臺、應用微信微網志等媒介等，借助各種線上渠道來宣傳推廣心理健康知識，倡導大學生建立積極向上的心理狀態。就“網際網路+”背景下的學生心理健康服務管理體系構建工作而言，落實到實踐改革層面，即是要求高校要深入貫徹落實國家政策及精神引領，全力整合網路優勢資源，重新架構起一套與“網際網路+”時代背景相適配的新型大學生心理教育工作指導與管理機制，更好地為大學生提供心理健康教育服務。

眾所週知，高校學生心理健康服務管理體系構建是一項極具系統性和複雜性的任務類型,科學合理、高效可行的高校學生心理健康服務管理體系是確保高校心理健康教育工作得以規範、有序進行的重要前提條件。據了解，目前大部分高校的學生心理健康服務管理體系主要包含三項內容，分別是心理健康服務組織體系、制度體系和運作體系。

就目前“網際網路+”時代發展趨勢而言，高校學生心理健康服務管理體系構建被提出了更多更新更高要求。首先，高校學生心理健康服務管理體系要切實提升行政化、協作化和專業化水準。其次，高校學生心理健康服務管理體系要繼續朝著職業化、規範化、管理化方向發展，要在現有體系內容基礎之上融入更多現實需求資源，比如，搭配建立公益化財務管理制度、心理健康諮詢建檔、諮詢和測評流程等。還有，高校學生心理健康服務管理體系要逐步與不同專業學生教學管理接軌，在高校學生心理健康服務管理體系中要體現出不同專業學生心理髮展的多重需求。最後，高校學生心理健康服務管理體系要同步增添更多後續保障性體系內容，諸如問題性輔導與諮詢體系、疾病性預防與危機干預體系，要立足當前大學生群體學習成長現狀積極做好各項預防和保障工作，確保干預、轉介和回歸保健工作都能夠落到實處。

在“網際網路+”時代背景下，高校學生心理健康問題日益凸顯，傳統服務模式面臨挑戰。因此，要採取有效策略，構建一套科學、高效且適應新時代要求的學生心理健康服務管理體系。

將心理諮詢從線下轉移到線上，做學生們的隱形傾聽者和疏導者。現在的大學生群體面臨著瞬息萬變的社會發展形勢，很容易被外界因素干擾，加之自身情感、狀態等影響，多會存在著不同程度的心理問題。在之前高校所適用的學生心理健康服務管理體系規定和要求當中，大學生需要面對面向專業心理教師進行心理諮詢，但實際上很多大學生並不願意將自己的心理問題直接展現在外人面前，即使是專業的心理教師，大學生還是會有諸多心理顧慮。由此導致很多大學生無法邁出心理諮詢的第一步，只能是默默消化和應對，久而久之便使得心理問題越積越多，情緒越來越消沉。當前在“網際網路+”時代背景下，高校在創新和完善學生心理健康服務管理體系內容的過程中便可下意識將心理諮詢這一板塊從線下轉移到線上，由學生以匿名方式通過線上溝通來向心理教師闡述自己的問題，避免面對面交流時的心理顧慮和緊張狀態，反而會讓更多大學生願意敞開心扉，勇敢講出自己所面臨的困境。在具體執行層面，高校將心理諮詢中心從線下的面對面諮詢轉移到線上，要明確提出專兼職諮詢師持續通過心理支援熱線、QQ諮詢以及“心靈樹洞”郵件等形式，為有需要的師生提供及時、專業、貼心的情緒疏導和心理支援服務。此外，還需要求心理諮詢中心定期或者不定期負責組織摸排全校學生心理健康狀況，以確保有需要的學生能夠及時獲得有效的心理“幫扶”。針對有應激反應或重點關注的學生群體，由責任教師和心理諮詢師共同組建心理個案管理團隊，實行“一人一團隊一方案”，為其提供精準心理援助服務。

持續優化學生心理健康服務管理體系平臺空間功能，為學生心理教育和管理提供明確導向。“網際網路+”背景下高校學生心理健康服務管理體系要進一步明確清楚平臺空間裏的各個功能模組，進而為實際心理教育和管理工作需求提供更清晰的指導和幫助。首先，細化工作業務公告專欄內容，要在平臺上將與學生心理健康服務管理體系運作相關的各項內容以專欄形式呈現，要將工作機構、文件制度、工作規範、人員隊伍和聯繫方式等予以清晰明確告知，以方便師生進行針對性搜尋，尋求針對性幫助。其次，開設常規性心理知識學習區，將心理常識、心理課程、知識啟示、共用資源等內容全部納入到該學習區域當中，以供大學生隨時了解和應用。還有，豐富心理教育活動區域內容，除一些專業的心理經典影片欣賞、微電影、微視頻、圖片、漫畫、照片、美學作品、藝術音樂和趣味心理內容之外，高校還可將學校自行組織開展的諸如心理專業報告講座、學生自發組織的心理活動等紛紛納入其中，真實發生在學生身邊的心理活動要更具説服力和感染力。最後，設置組群交流區，並對交流組群進行精準劃分，除學生交流群、師生交流群外，還可劃分出教師工作交流群、管理建議群等，為學生和教師都提供交流互動的機會。

以全員育人為導向，構建多元主體聚合的學生心理健康服務管理體系。“網際網路+”時代背景雖然在一定程度上改變了大學生心理健康教育和服務的形式，但正所謂萬變不離其宗，高校服務大學生群體，為大學生提供心理健康教育的初衷並未發生改變。所以，高校必須要充分認識到這一點，在借助和利用“網際網路+”資源的過程中，始終堅守大學生心理健康教育的最初目標，在原有心理健康教育服務管理體系基礎上構建以全員育人為導向、多元主體聚合的新型心理健康服務管理體系：首先，高校要進一步完善學生心理健康服務管理保障機制，密切關注學生心理動態和心理需求，持續優化和調整學生心理健康服務管理體系的具體內容，要確保各項與之相關的管理措施得以有效落地實施。其次，高校要梳理清楚和堅決落實各項責任機制，對學校各級工作網路和層級責任做出明確劃分，將全員參與心理育人工作的目標落到實處，構建起以校領導統籌、學務處牽頭，各學院黨委書記為核心、輔導員和心理健康老師為骨幹，全體師生及家長共同參與的育心隊伍。集中多元主體資源和力量來提升全體學生心理健康素養，切實為有心理問題或者心理困擾的學生提供實際性指導和幫助。此外，高校還可嘗試推行“學校—學院—班級—宿舍”四級工作機制；強化課堂教學、諮詢輔導、實踐活動、危機干預和平臺建設五大體系，紮實有序推進學生心理健康教育與管理工作全員參與的大工作格局。

借助大數據和人工智慧技術，提高學生心理健康服務管理的實效性。近年來有越來越多以人工智慧技術為代表的先進技術設備被引入和應用到實際教育教學工作當中，高校在構建學生心理健康服務管理體系的過程中可以充分借助和利用好大數據和人工智慧技術。比如，通過大數據來分析當前學生群體的心理狀態，借助相應人工智慧技術來輔助其開展各類階段性心理測評任務，並做出初步診斷。根據學生的心理數據，生成個體、班級、年級、學校、區域等多級心理監測報告，進行心理危機預防和干預。建立“一生一策”心理檔案，記錄學生的基本人口資訊、家庭教養方式、人格特質等，為心理危機的發生和發展趨勢預測提供數據參考。再比如，應用大數據和人工智慧技術來構建起全面完善的大學生心理監測和預警系統，通過綜合預警和運算模型，提高心理監測的頻次，同時迅速生成大學生心理監測運算結果，以此作為心理教師判斷大學生是否存在心理問題或者心理問題嚴重程度的重要參考依據，確保預警的準確性和及時性。

“網際網路+”時代背景為高校構建學生心理健康服務管理體系和創新學生心理健康教育方式方法提供了全新思路和方向，當越來越多先進的科學技術融入其中，高校必須要及時予以回應並做出有效調整，將原來只停留線上下形式的大學生心理健康教育工作逐步向線上轉移，主動與網路接軌，全方位改變傳統心理健康教育面貌，切實優化心理健康教育管理效果。（光明網 李思鵬，福建師範大學協和學院講師）