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提速降費的誠意在於是否需提升了客戶感知

　　自3月份李克強總理提出寬頻“提速降費”要求後，幾個月以來，工信部部長苗圩多次在公開場合提出加快推動“提速降費”步伐，以充分服務“網際網路+”戰略。然而，普通用戶到現在對於“提速降費”的實際效果依然感知較差，普遍質疑電信運營商“提速降費”是否真有誠意。

　　在昨天國務院新聞發佈會上，工信部總工程師張峰表示，計劃10月底前完成全國範圍固定寬頻資費調整，平均降幅超過20%。由此，寬頻資費的下調終於有了切實的時間表。從3月份政府提出提速降費要求，到現在才明確提速降費的時間表，到10月份用戶才能真正感知提速降費的效果。我們不禁要問，提速降費為何如此難産？

　　不可否認，電信運營商已進入微利時代，成本也在不斷攀升，加上各種利潤考核指標，企業的發展存在一定的困境，然而這並不能成為電信運營商在提速降費方面拖拉的理由。筆者認為，電信運營商需要切實改變發展觀念，順勢而為，通過提速降費活動改進服務方式和運營理念。

　　首先，電信行業作為基礎服務性行業，需要全面提升用戶感知。此前三大運營商雖然均推出了各自的“提速降費”方案，但用戶對此普遍質疑，這反映出三大運營商在提速降費方面的力度著實不足。需要明確的是，衡量提速降費效果的唯一標準是用戶是否滿意。

　　其次，從電信運營商自身的發展來看，管道化越來越明顯，運營商的價值呈現也將圍繞管道來展開。提速降費有助於運營商進一步提升管道價值，高速寬頻網路將為運營商與網際網路企業之間帶來更多的産品組合，深挖管道價值。

　　在“網際網路+”等國家戰略的深入推進下，各個行業都需要全力確保這一戰略的充分落地，對於電信運營商而言，提速降費更是責無旁貸。