電商先行賠付或可杜絕“踢皮球”
- 發佈時間：2015-06-05 09:42:00 來源：中國新聞網 責任編輯：湯婧
網購維權難，維權成本高歷來飽受詬病，今後該現象有望逐步得到改善。在日前舉行的國家工商局座談會上，阿里巴巴、京東、1號店，攜程、蘇寧易購、唯品會、噹噹網、亞馬遜、大眾點評、美團網等十大電商巨頭簽訂了關於賠償先付制度的承諾書，承諾將按照國家工商總局有關要求，切實履行經營者首問責任，積極落實賠償先付制度。這意味著，消費者今後若在這10家電商的平臺上發生購物糾紛，將會得到先行賠付。
隨著網際網路的普及，方便、優惠、可貨比三家的網購受到越來越多網民的歡迎，規模也越來越大。中國網際網路資訊中心發佈的統計報告顯示，截至2014年12月，我國網購用戶規模達3.61億，其中手機購物用戶規模達2.36億，增長率達63.5%。而中國電子商務研究中心發佈的報告指出，2014年中國網路零售交易規模達28211億。艾瑞諮詢的數據則顯示，一季度中國網路購物市場交易規模達到7574.1億元，同比增長45.2%。隨著網購規模的擴大，網購消費投訴也越來越多。數據顯示，2014年，全國工商行政管理機關受理網購消費投訴7.78萬件，同比增長356.6%。投訴主要集中在合同、售後服務和品質問題等方面，分別佔總量的28.4%、22.7%、21.7%。
一方面網購投訴量猛增，另一方面卻是消費者維權非常困難。很多商家對消費者的合理訴求故意拖延或者無理拒絕；還有的經營者進行推諉，讓消費者向生産者索賠，導致消費者維權遭遇“踢皮球”。而網購所帶來的跨區維權舉證難、成本高的問題更成了老大難。“追回一隻雞，得殺一頭牛”的情況讓消費者不得不一次次忍讓退縮。
此次各大電商平臺承諾可以先行賠付，意味著“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”，無論是快遞公司，還是廠家或商家的責任，消費者的利益都不會受損。不過規則建立了，重在落實，方能見效。相關部門需要加強對第三方平臺的監管，督促落實，同時也亟須與各大電商企業共同探索，不斷完善投訴維權解決模式。只有凝聚社會共識，匯集維權合力，才能實現政府部門、廣大群眾、電商企業協同共治的消費維權新格局。
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