10電商承諾先行賠付 消費者被"踢皮球"有望終結
- 發佈時間：2015-05-29 08:23:26 來源：經濟日報 責任編輯：湯婧
阿里巴巴集團、京東商城、1號店，攜程旅遊網、蘇寧易購、唯品會、噹噹網、亞馬遜、大眾點評、美團網等10家電商企業代表，今天在《電商企業落實經營者首問和賠償先付制度承諾書》上簽名，承諾將按照國家工商總局有關要求，切實履行經營者首問責任，積極落實賠償先付制度。這意味著，消費者今後若在這10家電商的平臺上發生購物糾紛，將會得到先行賠付。
隨著網路購物的興起，網路消費投訴也不斷增加。據介紹，2014年，全國工商行政管理機關受理網購消費投訴7.78萬件，同比增長356.6%。
國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，消費者通過網購消費産生糾紛後，經常由於經營者和消費者不在同一地域，不直接接觸，消費者和經營者無法當面對質，維權難度大、維權成本高。這不僅侵害了消費者的合法權益，也損害了整個電商行業的形象，嚴重影響消費信心。
業內人士指出，消費環節經營者首問和賠償先付制度的實施，將有利於督促和引導經營者加強自律，主動和解消費糾紛，最大限度地降低消費者的維權成本，進而整合全社會的消費維權資源，推動市場主體自我約束、誠信經營，營造更加安全放心的消費環境。
