搶票“林俊傑”付款變“林子祥”？消費者質疑平臺“跳票”

搶票“林俊傑”付款變“林子祥”？

消費者質疑售票平臺“跳票”，平臺否認系統問題

喜歡的歌手到自己所在城市開演唱會，於是早早定好鬧鐘，找一個網路好的地方，準時拿起手機搶票。搶票成功付款後卻發現，購買的林俊傑演唱會門票變成了林子祥演唱會的，還不支援退換……這是成都多名網友近日遇到的糟心事。由於林子祥演唱會第二天就開演，平臺拒絕辦理退票。

1月16日，多名網友向封面新聞雲求助平臺求助。究竟是平臺故意“跳票”，還是網友不小心“點錯”？華西都市報、封面新聞記者走訪購票者、大麥平臺並諮詢律師追蹤到底。

驚喜變成驚訝

搶演唱會門票被“調劑”？

“搶到了，搶到了！”“啊？怎麼是林子祥的？”1月12日，成都市民蔣女士的心情猶如坐上了過山車。剛剛還在和朋友分享搶到林俊傑演唱會門票喜悅心情的她，卻突然發現，自己買到的並不是林俊傑演唱會的門票，而是“2024林子祥50堅演唱會”門票。震驚之餘，她第一時間進行退票，卻被大麥平臺告知人工客服已下班。第二天早上9點，平臺客服上班後，由於演唱會是當晚7點半開演，按照退票規則，已禁止退票。

蔣女士原本想購買的是3月9日或3月10日開演的“林俊傑JJ20世界巡迴演唱會-成都站”門票，票價分為看臺380元、680元、980元，內場1380元、1580元、1880元，共6檔。按照搶購規則，其中3月9日場1月12日晚8點開售；3月10日場1月12日晚8點半開售。

隨後，蔣女士很快發現，自己的遭遇並非個例：在社交平臺上，已有多名網友分享了購買林俊傑演唱會門票被“調劑”為林子祥演唱會門票的經歷。除1月12日搶票時間段內出現此情況的網友外，還有1月13日“撿漏”刷到余票，購買發現同樣問題的網友。

“我不了解林子祥，也不可能購買他的演出票，肯定是平臺出現了問題。”網友媛媛表示，經過多次與售票平臺溝通，工作人員都以並非系統問題而是購票者自己點錯為由拒絕處理。

1月16日，遭遇演唱會門票被“調劑”的網友們建立了維權群。目前，群內共有9人，購票金額最大的為3張(每張1080元)，共計花費3240元。

點錯還是跳票？

平臺稱後臺查詢非“跳票”

林俊傑演唱會門票變成林子祥演唱會門票，眼看退票無望，部分網友無奈之下，只能將錯就錯，但仍有部分網友決定維權到底。

“我們尊重每一個演出者，但大麥平臺的態度讓我們無法接受，買的是誰的演出就是誰的，我們可以接受搶不到票，但大麥平臺沒有資格‘調劑’，更不能把‘鍋’甩到我們身上。”令媛媛感到生氣的是，在向平臺諮詢相關解決方案時，平臺始終認為是購票者操作失誤。“一個人可能是點錯了，但這麼多人出現這種情況，平臺是不是應該查一查，有沒有可能是系統出現問題？”她説。

據了解，在當天購票平臺首頁，專門設置了帶有林俊傑頭像的購票入口，點擊該窗口即可直達購票頁面。但在該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”。這也是平臺方和部分網友質疑購票者不慎點錯的重要依據之一。儘管如此，購票者也列出多項理由，證明自己不會點錯。“首先，我們中的大多數都是提前預約了的，預約需要選擇觀演人、觀看場次和票價；其次，林俊傑和林子祥，一個演出為兩場，另一個只有一場，票價和售票頁面都不一樣，很難看錯。”媛媛説。

但是，這些截圖和説法並沒有被售票平臺採納，若想證明是平臺系統出錯，需要提交更加直接的證據。“這些都不能作為證據，難道以後我們要邊搶票邊錄屏嗎？”媛媛説。

1月16日，記者撥打了大麥平臺官方客服電話，工作人員表示，接到網友反映的問題後，通過後臺核實並非系統“跳票”。對於具體是如何核實、遇到此類情況該如何解決等問題，工作人員表示稍後會有專業人員向記者進一步説明。

律師説法

消費者可向消協等部門投訴

“雖然演出門票具有時效性、有限性等特點，允許任意退票很可能給平臺以及舉辦公司帶來較大影響，但根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況以及自主選擇商品或者服務的權利。”針對網友的遭遇，記者諮詢了北京安博(成都)律師事務所律師李夢學，他表示，消費者在購買門票時遇到“跳票”，需提供購買過程記錄、訂單資訊等證據，但實際中舉證確實較為困難，若與平臺公司協商不成，消費者可以向消費者協會以及行政監管部門投訴，也可以選擇起訴等方式合理維權。

針對演出門票退改難度較大的問題，李夢學建議，消費者應提高維權意識，購票前及時了解退票政策，購票時做好證據蒐集，如第三方錄視頻等，規避潛在風險。演出平臺方、主辦方也應當按照《關於進一步加強大型營業性演出活動規範管理、促進演出市場健康有序發展的通知》相關要求，建立和完善大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。

華西都市報-封面新聞記者 于婷