開場30分鐘內可退票 電影消費該有“後悔權”

針未尖

前不久，長沙影院推出“電影開場半小時也能退票”服務。該服務由簡票集團提供，針對指定影院及影片開展，在電影開場後30分鐘內，觀眾若對電影或影城服務不滿意，可以申請退款。該項服務是在長沙推出的試點活動，元旦期間在長沙部分影院進行了三天試運營，未來還將再次擴大試點，市場效果若反應良好，“退票機制”將在全國多地推廣。

電影“不能退票”或“退票要扣手續費”等問題，一直備受消費者詬病，現在終於有了“電影開場30分鐘後能退票”的大膽嘗試。這項服務從一個特別的角度入手，為規範電影市場、促進電影高品質發展提供了助力。

社會上對“電影不好看可否退票”問題早就有過討論。不主張退票的人認為，一者，退款退貨的前提是不影響二次售賣，然而在同一電影場次中，影院賣出的座位沒辦法賣第二次，允許退票會增加影院的成本。影院為減少損失，可能會轉嫁成本，提高電影票價，吃虧的是正常看電影沒退票的觀眾。二者，電影是即時性很強的藝術觀賞類消費品，覺得不好看就退錢，相當於已經把飯吃下去或吃了一半，才給店家説不好吃要退錢，明顯不公平。三者，電影票房分配涉及電影專項基金、院線、影院、製片方、發行方等，按比例分賬，若真實行退票制度，牽扯到多方利益，難以獲得産業鏈的普遍支援。此外，電影是否好看本身很主觀，加之眾口難調，每一部電影都會有人不滿意，如果看了電影后可退票，不排除有人會惡意退票。

而主張看了電影后可退票者的理由很簡單：一些電影人拍出一部爛片，卻不支援退票，這是變相“綁架”，天下哪有這樣的好事？有了觀影后退票制度，有助於減少爛片。

應該説，電影看到中途想退票，是實實在在的需求。簡票集團設想的不滿意退票情形有三種：一是對電影院不滿意，比如設備太老舊、大夏天沒開空調之類；二是常見的對片子品質不滿意；三是其他情況，比如説觀影過程中有孩子特別吵之類的，影響了觀影體驗。此外還有觀眾確實臨時有事要離場等特殊情況。

擔心看了電影后退票出現負面影響的觀點，是建立在票價全退的基礎上。事實上，可以根據退票時間距離開場時間的長短，進行階梯式退票。據報道，河南許昌一家影城2022年推出中途退半票服務，觀影結束前20分鐘之內，如果觀眾覺得電影難看，可到前臺辦理退還一半費用，退還顧客的是影城所得收益，其餘上交院線。這項服務推出後，退票的顧客佔比並不多。也有網友認為，退票損失不該由影城承擔，影城生存不易，而應由片方來承擔。

此次長沙部分影院開啟的電影退票機制，實行全額退款，且由簡票集團承擔，不會影響影院的正常經營和票房收入。此舉好則好矣，但能否長期堅持有待觀察，後續能否獲得電影行業核心産業鏈的普遍支援，也不好説，但這方面的探索還是值得稱道。簡票集團的探索也為電影業建立退票機制提供了一種思路：由處於電影行業非核心位置的第三方服務機構與片方合作，操作電影退票事宜，損失雙方共擔。

上個月，一部正在上映的中小成本影片處於乏人問津的尷尬，導演為此作出“不好看就退票”的承諾，希望以此換來影片“絕處逢生”。他們開發出一個小程式，打通購票退款的鏈路，觀眾在觀影后12個小時內提交申請，工作人員會在兩個工作日內審核完成並安排退款，把票價的38%退還給觀眾。類似這樣由片方進行的退票探索，也應該及時跟上並不斷完善。（北京青年報）