為賺五百結果花了六百元 遊戲虛假宣傳充斥短視頻平臺

為賺五百元結果花了六百元 遊戲虛假宣傳視頻充斥短視頻平臺吸引手遊玩家

■ 調查動機

近日，有讀者來電反映：在短視頻平臺，有很多主播在直播間或短視頻中挂上手機遊戲連結，聲稱下載遊戲、註冊賬號玩遊戲有福利，包括“註冊免費送888禮包”“0.1折無限充值”“簽到領紅包”“升級到××級拿平板、手機、電腦”等。然而，註冊賬號進入遊戲後發現，所謂福利根本無法兌現。

遊戲虛假宣傳有哪些形式？為何大量出現在短視頻平臺？如何開展整治？帶著問題，記者進行了調查採訪。

□ 本報記者 張守坤

“充648(元)，打7折，太貴！打5折，太貴！打3折，太貴！榜一都愛用的遊戲平臺，左下角點擊連結就能進入，充值0.1折”“遊戲平臺出無限充值版啦，遊戲充值全解鎖，元寶鑽石不要錢，648(元)禮包不要錢，3天登頂榜一”……

如今在短視頻平臺，用戶經常可以刷到各種手機遊戲的宣傳，一些主播正賣力吆喝，引導粉絲下載、註冊。如一款0.1折手遊平臺，主播稱平臺內含大量熱門遊戲，充值只需要0.1折，有的甚至低到幾乎免費，其發佈視頻顯示，0.1折的遊戲連續充值100個648元，最終付費0.1元；充值100萬元，最終付費8元。

然而，《法治日報》記者嘗試發現，所謂0.1折手遊平臺，在手機應用商店裏根本搜索不到，只能通過短視頻下方連結進入。平臺內幾乎找不到一款當下熱門遊戲，記者下載多款0.1折手遊發現，這些遊戲畫面十分粗糙，玩遊戲過程中頻繁彈窗提示充值，有的半個螢幕都顯示各種充值入口。

而所謂充值100個648元只需0.1元、充值100萬元只需8元，記者找半天也沒有找到這個充值入口。所謂0.1折商品只能購買一次，也不像視頻宣傳中那樣能夠無限享受優惠。記者就此諮詢該平臺客服，對方表示一切以支付頁面顯示金額為準。記者將主播宣傳遊戲的視頻截圖發過去，對方不再進行回復。

在網上，有不少手遊玩家吐槽主播宣傳這款0.1折手遊平臺：“被主播忽悠進來，被0.1折的廣告吸引下載了一堆手遊，結果都是製作粗糙沒人玩的遊戲，還得不停充值才能玩下去”“0.1折只有一次購買機會，買裝備還得不停充值”“都是套路，割韭菜”。

不僅僅是充值問題，記者發現，在短視頻平臺上對手遊的不實宣傳還包括“下載送價值666元道具”“不花錢還賺錢的綠色遊戲”“簽到領紅包”“滿××級送500元紅包可提現”等，讓一些玩家“上了頭”，結果紛紛大呼上當。

浙江省嘉興市的陸陽(化名)今年8月刷短視頻時，看到主播正在賣力宣傳一款手遊，稱該遊戲是紅包版能邊玩遊戲邊賺錢，進入遊戲第一關是找不同，雖然有時間限制但答案很明顯，每找到一處會獲得一個紅包，每個紅包0.3元，全部找完後獲得3元；紅包很快就能累積到500元提現。

陸陽興致勃勃地下載了遊戲。“第一關很順利拿下，入賬3元紅包，可想玩第二關時，遊戲頁面提示需要等級到80級才能玩第二關，然後就跳到打怪升級界面。”陸陽説，之後他不停地打怪升級，越往後升級越來越慢，紅包越來越難拿，直到不花錢買道具根本沒法打怪升級。

“一開始我想著充值十幾塊錢看看情況，越到後面越上頭，為了讓紅包積累到500元，我連續多次充值，直到充了600元，而到500元紅包似乎仍遙遙無期，我才感覺被騙了。”陸陽説，他向短視頻平臺投訴主播虛假宣傳後，有一位自稱遊戲製作方的人聯繫他，要求將廣告視頻發過去，之後就沒有了音訊。

山東省濱州市的張宇(化名)通過直播間連結下載了一款消消樂類手遊，主播宣傳稱遊戲規則是消除物品得現金紅包，滿500元提現。而張宇玩遊戲累積到500元後，點擊提現按鍵顯示無法提現，遊戲頁面稱玩家需要消除800次才可以提現；當張宇花費大量時間消除到800次後準備提現時，頁面又顯示得消除1200次。

“我一咬牙又再消除了400次，結果遊戲頁面提出需要看滿350個視頻廣告才能提現。我不死心點擊看了350個視頻，遊戲又讓我邀請好友一起觀看視頻，得邀請600多個好友才行。”張宇憤怒道，其間他反覆向客服投訴，都沒有得到有效回應。

採訪中，有網友向記者反映，還有些遊戲宣傳視頻，宣傳下載送道具，上線就送連抽，結果下載遊戲後根本不是宣傳的那樣。與客服聯繫後被告知，宣傳頁面有説明，在一處不起眼的地方有小字寫著“廣告素材為遊戲特殊場景或玩法，需要達到一定等級或滿足一定要求後方可呈現”。

多位網友提出，這類虛假宣傳手遊廣告已存在多時，現在通過短視頻平臺呈氾濫態勢，希望有關部門進行整治。

北京瀛和律師事務所合夥人倪娜認為，造成這一現象的原因，一方面是違法成本低，查處不到位，導致違法行為人肆無忌憚；另一方面，被侵權人大多自身損失較小，考慮到維權成本較高，往往自認倒楣，而沒有進行有效的投訴舉報或依法維權。

對於宣傳中承諾的玩遊戲得紅包等福利，如果遊戲沒能兌現或無法兌現，玩家能否要求兌現或退還充值費用？

倪娜分析説，如果遊戲公司承諾將提供贈品或獎金，用戶有權要求遊戲公司提供相應物品以便繼續履行合同。遊戲開發商、運營商承諾贈送所宣傳的獎金或物品但拒絕提供的，構成違約。這是基於用戶與遊戲運營商之間的合同關係應承擔的責任。另外，面對遊戲開發商或運營商做出虛假廣告的行為，用戶還可以向市場監督管理部門進行投訴或舉報。

北京天馳君泰律師事務所高級合夥人、北京市律協消費者權益專業委員會副主任饒偉介紹，用戶下載遊戲後，一般都會進行註冊，註冊協議實際上就是用戶與遊戲公司之間關於提供娛樂服務的約定。如果廣告宣傳的是免費玩，但實際上需要充值，則遊戲所屬公司存在違約，用戶如不涉及實際經濟損失，直接退出、卸載，實現解除娛樂服務協議即可。

對於短視頻平臺的各種遊戲虛假宣傳廣告，該如何進行治理？

饒偉建議，對於遊戲廣告虛假宣傳的治理，應要求在遊戲的廣告頁面上展示遊戲運營主體的身份，發佈遊戲廣告的平臺對於一定期限內的發佈記錄自行留存備查，如果出現爭議，應由平臺方舉證其接受發佈的廣告不存在違規之處，如不能舉證，則承擔不利後果。最後平臺方可建立平臺合同糾紛爭議速調機制，幫助玩家快速解決問題。

在倪娜看來，治理遊戲廣告虛假宣傳是一個複雜、系統性工程。監管部門應加強對網路遊戲廣告的監管，對涉嫌虛假宣傳的廣告主進行嚴格的行政處罰。加強平臺審核人員的相關責任，遊戲廣告投放前，應進行嚴格的廣告通用合規審查，確保不存在禁止發佈的內容，不含有虛假或引人誤解的資訊。

“還應建立信用體系，對遊戲廣告的發佈者、平臺和相關人員建立信用體系，記錄其廣告行為和信用狀況，對存在虛假宣傳行為的發佈者、平臺和相關人員採取相應的處罰措施，同時對誠信守法的企業給予政策支援和獎勵。採取技術手段打擊虛假廣告，對遊戲廣告進行精準識別和過濾，防止虛假廣告的發佈和傳播。”倪娜説。

倪娜認為，除了政府的監管，遊戲行業內部也應建立更嚴格的自律機制。遊戲行業應制定自律規範和標準，加強對遊戲廣告的審查和管理，推動遊戲廣告行業的健康發展。同時，鼓勵公眾參與監督。治理遊戲廣告虛假宣傳需要多方共同努力，包括政府、行業、消費者和公眾。只有這樣，形成合力才能有效遏制遊戲虛假宣傳行為，維護消費者的合法權益和市場的健康發展。