1280元的票只能看半個舞臺 演唱會如何保證消費者權益

演唱會的舉辦不僅要算經濟賬，也要算好社會效益這筆大賬

據報道，近日一場伍佰的演唱會開演前，不少觀眾因座位安排不合理大喊“退票”。有觀眾表示，自己購買的是1280元的VIP區，“只能看到半個舞臺，後面的樂隊基本上看不到，人看不著，大螢幕仰著頭看，有很多歌迷説看完之後都去按摩了。”

根據該觀眾的説法，主辦方事先並沒有告知他們這部分區域會有被遮擋視線的風險。1280元的票價並不便宜，如果只能得到“半個舞臺”的待遇，實在説不過去，演唱會主辦方應該給消費者一個合情合理的解釋。

翻看報道可知，演唱會座位設置不合理的問題被吐槽已久。今年5月，有觀眾投訴某歌手演唱會主辦方售賣“柱子票”，花了1000多元，視線全程被舞美搭建的立柱遮擋。在此類事件頻發的情況下，演唱會“盲選”座位的問題到底有沒有可行的解決辦法？文化演出市場又該如何進一步規範？

事實上，演唱會座位的遮擋問題完全有可能提前避免。此前就有專業人士認為，只要主辦方願意多花一點心思，在事先容易被遮擋的地方，比如柱子和燈架附近不擺座位，相關問題就可以避免。問題的關鍵是，主辦方願不願意少賺這部分錢？

當然，也有演唱會開票時舞臺還沒有搭建完成的可能，這難免會出現現場部分位置視線不理想或者被遮擋的情況。此時，需要主辦方通過適當的措施進行補救。一是事先告知消費者座位的具體情況，而不是讓人進場之後才大呼“上當”；二是應該有合理的退票或補償機制，比如對“柱子票”適當打折。在當前技術發展迅速的背景下，這些措施應該不難做到，主要取決於主辦方有沒有相應的服務意識。

還要指出的是，買了高價票卻看不見的消費者維權之路依然困難重重。例如，有“柱子票”購買者將演唱會主辦方告上法庭，此前雙方在協商過程中並未達成和解，目前宣判結果還沒有出爐。無論最後的結果如何，花了錢的消費者也已經額外搭進去不少時間和精力，可以説是身心俱疲。根本原因還是消費者與主辦方的話語權不平等，在正當權益受到侵犯後，更易得到不公平的待遇。

這提醒，演唱會的舉辦不僅要算經濟賬，也要算好社會效益這筆大賬。隨著演出市場回暖，人們日益增長的文化消費需求還將持續釋放，對文化産品和服務的要求會越來越高。而在人們對現場演出存在巨大需求的背景下，如何維護這個市場顯得尤為重要。不能在市場經濟逐步成熟的今天，還如此短視。因此，演出市場，尤其是演唱會的主辦方，不能只看到眼前利益，還要認識到以觀眾需求為導向，用優質的服務和過硬的口碑獲得消費者肯定，才能實現可持續的發展。

針對當前演唱會座位設置的亂象，必要的情況下，也可以掏“黃牌”甚至建立黑名單制度，警示某些唯利是圖的平臺或企業。

不可否認，受場地、明星檔期等條件限制，當前的演唱會具有一定稀缺性，也比較容易受到消費者和粉絲的追捧。這或許在無形之中給了部分主辦方任性安排座位的“底氣”。但是，這不能成為拒絕補償、退票或者無視消費者知情權的理由。恰恰是，面對演出市場回暖，演出主辦方需要清醒，觀眾和粉絲的消費熱情需要精心呵護，一再貶抑觀眾的消費體驗和品質，只會給整個演出市場帶來損失。並且思考，讓“演唱會經濟”長久健康發展，到底該做什麼，又不該做什麼。(成都商報-紅星新聞特約評論員 余曉)