魅族被訴手機維修捆綁銷售 兩次報價差千元
- 發佈時間：2014-10-14 07:49:12 來源：北京晨報 責任編輯：湯婧
李先生去年11月購買的魅族MX3手機出現跳屏和螢幕失靈後，魅族售後維修判定其屬於人為損壞，但兩次給出的自費維修金額卻相差近千元，這令他非常不滿。昨天，本報將此事反饋給魅族廠家後，廠家承諾給李先生免費更換一部同款手機。
檢測結果屬人為
去年11月底，李先生花2700元購買一款剛上市不久的32G魅族MX3，用起來非常順手。可好景不長，今年7月，李先生多次發現手機莫名其妙地就給別人撥通電話或發短信，“剛開始我也沒太在意，以為是自己裝進口袋前忘記鎖屏導致的，但是一次偶然機會，我才發現這手機有跳屏現象，手沒接觸到螢幕，它卻在自己跳。”因為只是偶爾跳屏，李先生也沒當回事兒，可一個月後，手機跳屏更加頻繁，甚至出現螢幕失靈現象。
8月7日，李先生把手機返廠維修，檢測結果稱手機內部發黴，屬於人為原因造成，需要李先生自費更換手機螢幕、卡槽和螢幕連接線，一共790元。“我手機從沒進過水，可他們堅持説是人為原因，我也沒辦法。”因為還有另一部手機可用，李先生索性沒有修手機。
廠家報價高千元
今年9月，看到全國各地消費者紛紛在網上對魅族手機跳屏進行維權，李先生這才意識到自己的手機可能也是同一原因，他趕緊找出手機，並郵寄到珠海魅族廠家售後，以為能得到圓滿解決。而這一次，結果讓他更加意外。
“他們回電説，我手機主機板和螢幕都壞了，若要更換，需要我自費1770元。”李先生聽罷撓頭，上次只是換螢幕和倆小部件，這次為何連主機板都要更換？李先生表示，他的手機在寄往珠海前螢幕還能亮，只是經常跳動或失靈，如果主機板已壞掉，手機應該壓根無法使用才對。“而且，同一部手機兩次返廠維修，給出的維修金額為何相差近千元？”
將免費換更換手機
李先生隨即向魅族廠家提出，不用更換主機板，只免費更換螢幕即可，但魅族客服表示，主機板和螢幕必須同時更換，螢幕不能單獨換。這讓李先生很納悶，“這不是捆綁銷售嗎”？
昨天上午，北京晨報記者就此致電魅族客服，客服查詢後稱，系統記錄內容都是維修部門提供的，他們也無法回答。記者又將此事反饋給魅族公關部門，公關部門表示會聯繫客戶解決。下午，李先生給記者打來電話，稱魅族客服已聯繫他，表示會走特殊途徑，給其免費更換一部同款手機。
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