魅族公關部：免費維修並將保修期由1年延至18個月

　　手指沒有接觸手機螢幕，螢幕內圖標卻在跳動，並隨機進入一款軟體，有時還能自動撥打電話。近日，魅族MX2手機深陷“跳屏門”，各地維權者達上千人。魅族公關部昨日回復北京晨報記者，會免費為消費者維修，並將手機保修期由原來的一年延長至18個月。

　　過了保修出故障

　　2012年底，消費者侯先生購買一款魅族MX2，“我一直是魅族粉絲，當時這款手機剛上市，我就買了一部，花費2499元。”在隨後使用中，手機一直不錯。

　　幾個月前，侯先生發現手機經常出現跳屏現象，沒多久，手機右下角又有一小塊螢幕失靈，寬約一釐米，在這塊區域內，無論手指如何滑動，裏面的圖標就是不動。侯先生找到魅族售後維修，被告知需要更換螢幕，但因已過一年保修期，需要他自費780元。

　　無獨有偶，張先生的魅族MX2在今年8月份也出現了同樣的問題。在網上一個魅族論壇中，不斷有消費者反應魅族MX2螢幕有問題，記者了解到，這些維權者中，大部分是2012年底或2013年初購機，也就意味著跳屏出現時，他們的手機剛過保修期幾個月，當然，維權者中也有少部分用戶手機尚在一年保修期內。

　　超千人遇同樣問題

　　張先生稱，起初他們聯繫魅族，售後以手機已過保修期為由，讓消費者自費換螢幕，引來不滿。“一款手機頻繁曝出同一問題，廠家應該重視起來，而不是簡單地用‘保修期已過’來推諉。”

　　張先生隨後建立兩個QQ維權群，逐漸有維權者加入，短短一個多月時間，兩個群裏共有全國維權者1533人。記者進入群內，發現用戶反映的手機問題，基本集中在跳屏和螢幕失靈兩類。

　　有消費者給記者發來幾段手機跳屏視頻，在視頻中，手機放在桌上，沒人接觸螢幕，但螢幕圖標卻在自己晃動，甚至能隨機進入一款軟體頁面，用戶按下HOME鍵後返回主頁面，很快又進入另一款軟體，仿佛在和主人較勁兒。而在另一段螢幕失靈視頻中，情況則完全相反，無論用戶怎麼點螢幕圖標，手機均無反應，像當機了一樣。

　　免費維修並延保

　　昨天，魅族科技公司公關部給北京晨報記者答覆稱，公司在論壇接到用戶反饋MX2跳屏問題後，魅族工程師迅速分析原因，發佈了修復固件，一些用戶通過固件升級後，已解決跳屏問題，但仍有部分用戶跳屏問題未能通過系統升級解決，目前魅族將給予免費維修，並將保修期延長至18個月。

　　公關部喬經理稱，魅族MX2從上市共賣出幾百萬部手機，但目前接到各地反饋跳屏和螢幕失靈的只有1367人，按照這一比例計算，螢幕不良率並不高。目前，大部分跳屏用戶資訊已蒐集完畢，正陸續將手機送往維修中心或專賣店，跳屏問題很快將得到解決。

　　不過就在魅族廠家應對跳屏事件時，微網志認證為魅族推廣經理的網友“真黃軼軒”在微網志爆出粗口辱罵維權者。記者將此事反饋給魅族公關部後，昨日中午，該推廣經理網上致歉：“我在用詞時候不慎重，給你們帶去傷害。錯了就要認，所以我要向這些用戶公開道歉。”

　　記者 岳亦雷 線索：辰先生