北京時間8月25日，魅族對於MX2、MX3長期以來存在的手機螢幕失靈、跳屏現象作出了回應，表示會為出現問題的手機免費延保維修。只是面對眾多用戶的質疑，魅族官方遲來的售後措施能否被接受還需要時間的考驗。

　　所謂螢幕失靈是指手機螢幕的某個部分存在間歇性觸控失靈，以至於用戶在進行滑動、打字等操作時會出現無法準確點擊的現象。跳屏則是指手機正常擺放時，不去點擊螢幕卻發生圖標自動移位的情況，這兩個問題均嚴重影響了用戶體驗。

　　一星期之前，一位名為老壇主V的新浪微網志用戶曝出了魅族MX2、MX3産品在過保之後出現手機螢幕失靈的現象。筆者對此也在各個論壇中搜索了此事件的真實性，發現從2013年3月開始就有用戶反映自己的産品出現螢幕失靈或者跳屏的現象，但是魅族方面一直沒有給出積極的回應。

　　時至2014年7月，在魅族售後論壇反饋此問題的網友陸續增加，其中有一些網友還表示魅族方面有意刪除掉了和此問題相關的帖子，並對相關人進行了封號處理。這是令消費者最為不滿的舉措。

　　對於魅族的行為，老壇主V透露已有數百魅族手機用戶自發組織將會在9月2日魅族MX4發佈當天找魅族當面進行維權申訴。對此他們還建立了“魅族跳屏失靈維權”QQ群，並記錄了自己的産品型號、購買時間、購買地點、品質問題以及聯繫人姓名、QQ號，截止到目前，維權人數已經達到了745人。

　　據筆者調查得出，關於#失靈門#話題的閱讀數已經達到了21.4萬，討論內容達到了2241條。從網友反饋的內容來看，基本也都是魅族MX2、MX 3的用戶。出現問題的時間並不相同，不過問題現象基本是一致的。

　　在外界的壓力之下，對於網友的反饋魅族科技已經給出了答覆，聲稱非人為跳屏無論是否過保全部都算作是保內免費維修，並且延保半年的時間（購買手機18個月以內保修）。

　　另外據魅族高級總監李楠透露，最新的維修政策已經傳達給客服以及維修中心，滲透到專賣店還需要一定的時間。為了驗證售後政策的準確性，對此騰訊數位也致電了魅族官方售後以及專賣店售後熱線，魅族客服均表示如果出現螢幕失靈或者跳屏的現象，可以到當地指定的售後服務中心進行檢測，如果被判定是非人為損壞則可以免費為用戶更換新的螢幕。此外對於延長魅族MX2保修時間到18個月的説法，魅族客服也給予了肯定。

　　至於人為或者非人為的判定，魅族表示會酌情放寬，螢幕沒有明顯傷痕就算是在保修內。不過對於這項服務的制定，也有用戶反映自己是第一批購買的魅族MX2，同樣出現了跳屏現象，對此魅族還沒有作出解釋是否為這部分用戶也實行延保的策略。需要注意的是，出現相同問題的用戶需要攜帶手機和保修憑證送修當地的授權服務體驗中心查明情況。

　　如今廠商更多的是在為自己的手機産品做宣傳，但是從某種角度上來説，涉及自身産品存在的問題起初採取視而不見的態度對消費者而言是非常不公平的做法。儘管魅族方面已經對老用戶的問題機型做出了延保的處理，卻也是在一種相對被動的局面下做出的反饋。在魅族MX4發佈之際，我們更加希望魅族能在推廣新産品之餘，在售後方面進一步加強，讓用戶體驗到更放心的産品和服務。