在小米手機官方“MIUI米柚論壇”，小米2A用戶自發組織維權

　　人民網消費電子産品與服務投訴平臺開通一週以來，陸續收到十余位網友投訴，反映小米2A手機充電介面品質問題。調查發現，小米2A手機自上市之後，有關充電故障問題的網路投訴絡繹不絕。業內人士分析，一款手機大範圍出現相同故障，或因設計存在缺陷導致。

　　“傷不起”的充電介面

　　3月7日，一位手機用戶在人民網消費電子産品與服務投訴平臺留言：“小米2A手機USB充電介面做工相當差，一不小心就壞了。”

　　此後數天，陸續有11位網友留言投訴小米2A手機充電介面問題。

　　手機尾號2959用戶反映：“小米2A充電介面嚴重有問題，經常充不進去電”。

　　QQ尾號9428用戶在留言中説，“小米2A充電介面剛用一個月就壞了，換新的一個月又壞了。很多人都有這種情況，但小米公司並不關注。”

　　在小米官方“MIUI米柚論壇”，“發燒友”們對小米手機“不爭氣”的充電介面也有諸多怨言。

　　一位網友發貼吐槽：“USB介面接觸不良的問題，小米2A就已經遇到了，如今更新到小米3，這一問題依舊沒有解決。”

　　資料顯示，小米2A手機是小米公司在去年4月9日推出的機型。這款手機作為小米2S的青春版，硬體配置較之小米2S有所縮水，同時價格也更低，官網售價1499元。

　　相比同代機型小米2S，售價低廉、配置出色的小米2A顯然更受年輕用戶群體歡迎。小米官方也屢屢傳出“200萬人爭搶，10萬部手機一分鐘售罄”的消息。

　　據“小米之父”雷軍上周在微網志公佈的數字，截至2014年2月底，小米2代(包括小米2、小米2S、小米2A)累計銷售1513萬台。如此耀眼的銷量數字，售價最低的小米2A功不可沒。

　　一款上市不足一年的明星機型，為何會頻繁出現同樣的品質問題？小米公司是否知情？他們又如何處理呢？

　　小米2A手機充電介面（左）與其他品牌手機充電介面對比

　　設計缺陷？還是個別案例？

　　在“米柚論壇”，網友們對小米2A頻繁出現的充電介面故障，給出了各類解讀分析和解決辦法。

　　用戶“豬大仙01”認為：“2A充電介面設計存在缺陷。本身就是Micro USB梯形介面線，非要把手機端設計成方形，各種鬆動。要找個東西壓住介面和數據線的連接處才能充電，真心坑爹！”

　　網友“浩天ing”分析，“小米的充電介面沒有用膠水。如果充電時玩手機，會使介面鬆動。雷老大以後一定要注意，介面總壞會影響米粉的心情。”

　　昵稱“Karteous”用戶支招，“把手機豎起來，用毛刷沾上酒精，甩掉多餘水分，把usb介面刷幾下，再用吹風筒吹乾。然後我的小米就神奇的可以充電啦！”　

　　在這些五花八門的網友帖子內，經常能看到小米工作人員口徑一致的回復：硬體問題請聯繫售後維修。

　　記者就此撥打小米客戶電話，了解售後維修政策。負責技術支援的88427號工作人員告訴記者，如果手機出現充電介面接觸不良、無法充電等問題，可以去“小米之家”維修點解決，小米公司一年內免費為用戶更換配件。

　　那麼，一年之後超過維修期又該如何解決？這位客服人員回答，如果超過了一年期限，維修費需要用戶承擔，具體費用需要工作人員檢修後才能報價。

　　而據網友“醬油C”反饋，“好多售後明明保修，卻説要收費，120元”。網友“王覺凡”也説，“剛有哥們修了，小米只會推脫，説是人為，120換一個”。

　　記者隨後採訪了小米公司市場部相關負責人。這位負責人在電話中表示，小米手機良品出貨量在業內位居前列，返修率很低。對於用戶集中反映的小米2A充電故障問題，他認為是小概率的個別案例，或是由於操作不當造成，不存在所謂的設計缺陷。

　　小米手機頻繁出現的充電問題,究竟是網友所指的“設計缺陷”，還是官方答覆的“個別案例”？消費者又該如何維護自身的權益呢？

　　律師：缺陷産品應免費為用戶更換

　　從去年小米2A手機上市至今，不斷有用戶因為充電問題奔走求助。而從始至終，小米公司沒有為此發表過任何公開聲明和解決辦法。對於普通用戶而言，如果購買了存在品質缺陷的手機，利益受到損害，應該怎麼辦？記者就此採訪了北京市消費者權益保護法協會常務副會長邱寶昌律師。

　　邱律師告訴記者，我國有專門的《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》。其中明確規定：行動電話主機三包有效期為一年；在三包有效期內，行動電話機主機出現品質問題的，應由修理者免費修理。

　　但記者在採訪中了解，不少小米2A手機的用戶並沒有享受到免費維修的待遇。有些用戶經過兩次甚至三次修理後，付出不菲的維修費用，手機仍無法正常使用。

　　邱寶昌律師認為，如果用戶購買了設計不合理、製造有缺陷的手機産品，經過多次修理仍存在故障，廠商應該免費為用戶更換同型號的電話主機。對廠商而言，如果發現産品存在缺陷，應該立即通知消費者，以確保消費者權益不受侵害。

　　邱寶昌説，目前我國召回制度僅針對汽車、食品、兒童玩具等商品，手機不在召回之列。某些手機廠商為了搶佔市場，縮短産品研發時間，放鬆産品品質監控，導致有缺陷的産品上市銷售。希望企業能夠重視消費者權益，只有這樣才能贏得社會和用戶的信賴。