陽春三月，又到了放風箏拍照片的好時光。可是最近卻有一群媽媽，投訴到報社，説一家叫做卡拉卡的兒童影樓老闆跑路了，他們去年在那裏拍的照片都沒有拿到，不曉得有沒有辦法。

　　媽媽們在這家影樓拍照大多數都是通過網店，還有聚划算下單的。記者去那家兒童攝影的地方看了，也問了一圈，這件事確實有點麻煩。此類O2O(即Online To Offline，也即將線下商機與網際網路結合，線下服務可用線上來攬客，消費者可以線上篩選服務)的本地生活化服務，有很多需要引起大家注意的地方。

　　照片一直沒拿到

　　老闆電話打不通了

　　吳女士有兩個寶寶，算是卡拉卡的老客戶，2012年的時候，她在那家店拍過照片。説是店，其實就是租用小區公寓開的工作室。“那個時候工作室在文三路桂花城，既有引導師、攝影師，也有服務員，來拍照的人很多，感覺還算正規”。

　　去年2月，影樓老闆一位姓陳的姑娘，給吳女士來電：店舖有聚划算活動，399元的兒童套餐，包括4套衣服造型，全程拍攝不少於120張照片，還附送兩本相冊，兩個1 0寸的版臺，一個7寸的版臺，還有生日優惠劵和鑰匙扣等等。

　　吳女士遂下單。但是等到她湊好時間去拍照，已經是當年的11月份。

　　注意，攝影服務容易出問題的第一個因素，就是享受服務預約時間過長。

　　當時卡拉卡已經搬到了文三西路的西溪鋒尚苑小區。

　　不僅拍攝的地點簡陋，而且全程就是店主夫妻倆，又是拍攝又是當服務員。現場看了樣片效果，馬馬虎虎。

　　吳女士想，拍都拍了，能拿到照片就好，可是過了12月還沒回音，“每次我打電話，他們就説後期處理很麻煩的，或者是照片裁剪的尺寸不對，叫我再等等。”

　　到了今年1月，卡拉卡的固定電話打不通了，吳女士打店主陳老闆手機，要麼不接，要麼就是一條短信，説“店主暫時回老家有事了，年後會回來的”，現在手機號已易主。

　　47位媽媽

　　無奈組群維權

　　記者和吳女士一起去了趟西溪鋒尚苑，門口問保安，他熟門熟路地指給我，“2號樓109室，就是那家卡拉卡，怎麼又有人來找了？”

　　房間大門緊閉，連大門都是一扇現在很少見的木板門。門口貼了一張告示，不是老闆貼的，是同樣受害的媽媽貼的，一方面讓店主如果看到請她把底片給顧客；另一方面如果還有媽媽找到府來，讓大家加入一個QQ群，一起來維權。

　　記者又轉到這套房子的後面，有個小陽臺，寶寶衣服，攝影棚的燈光架、遮光板等隨意地丟棄在那裏。有隔壁阿姨説，工作室的兩夫妻是1月7日走的，就再沒回來過，據説房租都欠了2萬多，房東是寧波人。

　　卡拉卡維權QQ群裏目前一共有47位客戶，他們大多都是通過不同網站的卡拉卡網店購買了兒童寫真套餐，有的是通過聚划算，目前大多已經拍攝，但是沒有拿到照片成品，或者是拿到全部承諾的成品。

　　生活服務類商品

　　下訂單後需儘早兌現

　　卡拉卡在淘寶的網店是集市店，記者和淘寶客服聯繫上，經查，該店已經被封號，而且保證金也執行完畢。

　　淘寶集市店的規則是這樣，這類攝影屬於本地生活服務類，在淘寶開店只需要繳納最低限額的消保保證金1000元。淘寶客服説，如果他們接到客戶投訴，一般會採取的方式是查看交易明細，如果確屬商家服務出問題，那麼他們會採取以下措施：比如凍結商家支付寶錢款，再嚴重的就是查封其淘寶賬戶，最後是動用保證金給予買家賠償。

　　那麼一些客戶是通過聚划算拍下卡拉卡兒童寫真套餐的，他們會有怎樣的保障？淘寶客服説，商戶參加聚划算，淘寶是向商戶收取參加活動的商品總額的保證金，打個比方，如果卡拉卡提供100套399元的兒童寫真套餐，那麼它要交給聚划算的保證金是39900元。

　　當客戶拍下套餐時，會有一個驗證碼發至客戶手機，但是，當客戶去影樓拍攝時，就需要向影樓提供驗證碼，一旦驗證碼提供給了商戶，就視為交易成功。那麼淘寶作為一個平臺，也就很難再扣下這些費用用於後期消保。

　　淘寶工作人員説，集市店一般當店舖保證金都被賠償完畢之後，淘寶就很難再給予客戶更多的維權空間了。這類網上攝影工作室，從本質來説，屬於O2O本地化生活服務類。像這些媽媽，既已拍攝，也就是説已經享受過主要服務，而後照片沒拿到，一般都由客戶和線下商家自行解決。

　　昨天，一些媽媽去派出所報案，也未獲立案，理由也是主體服務已經享受，不是拿了錢不提供拍攝，不能算詐騙了。媽媽們對記者説，就希望卡拉卡能把孩子的底片給他們，畢竟是珍貴紀念。

　　一圈採訪下來，記者能夠給消費者的建議是，針對這一類線上訂購線下享受的生活服務類商品，第一要趕緊兌現，第二如有問題儘快投訴。