■ 觀察家

　　資源不對等，決定了網際網路很難趕走黃牛。眼下對資源分配各環節進行嚴格設計和監督，保證起碼的機會均等，很重要。

　　有朋友曾問過我：如今情勢下，還有什麼是“網際網路+”改變不了的？我難以回答：創業浪潮一股接一股，O2O項目春風吹又生，目力所及的行業不是已被顛覆，就是將被顛覆，我真想不出哪個領域面對網際網路席捲油鹽不進。這兩天微網志熱傳的“外地女子北京看病怒斥黃牛”的視頻，卻給了我答案。

　　視頻中，一女子在醫院大廳怒斥黃牛將300元的掛號費炒到4500元，醫院與黃牛裏應外合，害得她從外地趕來排了一天隊都沒挂到。昨日上午，涉事的中國中醫科學院廣安門醫院回應，該女子已得到醫生診治，並稱“沒有任何證據表明我們醫院有號販子”。更早之前，北京市衛計委表示已介入調查。

　　我想起，去年9月，協和醫院曾開發過手機APP用來掛號，消息傳出，朋友圈裏有幾個媒體人感慨：一個醫院APP，不如多存兩個號販子手機號靠譜。而視頻裏的小姑娘，似乎證實了其判斷。在醫院掛號問題上，網際網路好像失去了顛覆傳統的能力。

　　這幾年來，很多醫院在掛號方面沒少借用網路平臺。大的有北京市預約掛號統一平臺和114掛號平臺，很多醫院也開發了官方APP，但這些，依然解決不了掛號難的現實難題。APP掛號一經推出，去年就有媒體探訪發現了一堆專業用APP搶號源的黃牛黨。

　　網際網路為何在醫療領域裏常會顯得束手無策？因為醫療資源和火車票一樣，不只是稀缺商品，在現有醫療體制下更是被定義成為公共福利品。被認定“人人有份”的公共福利，公平就是至高原則。

　　而網際網路+所能顛覆的，是傳統行業中資訊不對稱所造成的問題，以共用型的經濟和資訊結構解決掉冗余環節。但網際網路很難趕走黃牛，因為其問題並非資訊不對稱，而是資源不對等。資源不對等，是體制性的深層弊端，依靠網際網路的外部顛覆，很難達成實質性改變。有數據顯示，2013年，日均70萬外地患者來北京看病。很難想像，在公立醫院佔據了絕對優勢資源、全國最精英專家又集中的情況下，網際網路醫療該如何尋找到突破口？

　　一個女孩的痛訴引起幾乎是一邊倒的共鳴，證明了這種資源結構容易滋生怪病。中間的號販子，一旦擁有通向資源的便利特權，比如，和保安搞好關係來插隊，或是組織技術團隊在APP上刷號，都會造成實質不公。

　　資源稀缺作為不可更改的現實，很多人其實早已默認，但他們不能容忍這種結構裏滋生出來的尋租鏈條。哪怕只是討好了一個大門保安，這是顯性的不公正，遇上積怨，就足以變成洶湧民意。

　　諷刺的卻是，在涉事女孩火了之後，有網際網路公司借勢行銷，“是時候讓網際網路拯救醫療了”。但網際網路短時間內，其實很難安撫女孩的哭訴，那需要市場、公益齊頭並進。但越是封閉性的頂端資源結構，越需要更嚴苛的監管。專家號固然不多，但對資源分配的各環節進行嚴格設計和監督，保證起碼的機會均等，眼下也很重要。

　　涉事廣安門醫院稱，一直在“增強安保力量，開展治安巡查”，但程式不完善，糾察作用寥寥。一個看似無解的問題總有現實的緩解辦法，而哭泣的女孩和同情者所需要的，正是這類緩解辦法。

　　□胡涵（媒體人）