頻出假機票，公信力皮之不存，攜程毛將焉附？
- 發佈時間：2016-01-13 17:28:07 來源：大河網 責任編輯：湯婧
1月9日，有消費者在公眾平臺曝料稱，自己在攜程上預定了一張機票，但因涉嫌轉賣積分票，在國外登機時被認定無效。1月11日，又有實名微信公眾號“李淼”發文稱，其于攜程訂購的北京至札幌往返機票在收到電子票號後，竟在航班起飛前被機場認定為無效。（據《每日經濟新聞》）
攜程接連發生假機票事件後，怎樣識別攜程假機票的帖子開始在網上走紅，對於消費者來説，這是一種不得已而為之的被動防範，對於攜程來説，這顯然是一種信任危機。那麼，攜程面對一再出現的假機票事件，到底是一種什麼樣的態度呢？
針對“攜程在手，説走不能走”，攜程表示，旅客到場無票的發生概率低於萬分之二，攜程將努力將此概率進一步降低。其中的潛臺詞很明顯，那就是旅客到場無票的情況在所難免，攜程只能努力降低概率，而無法避免此類事件發生。姑且不論這種解釋在技術層面上是否站得住腳，攜程在官網的自我宣傳中擲地有聲地表示：“支付後100%價格保證和出票保障”。如果到場無票真的無法避免，那麼，這算不算是虛假宣傳？要知道，新廣告法實施生效後，虛假宣傳已經是一個不折不扣的法律問題了。
另外值得一提的是，萬分之二的概率聽起來似乎很低，但以數以億計的攜程用戶來衡量，由此受到潛在威脅的顯然不是一個小數字，如果不能堵住其中漏洞，公眾無法預知，什麼時候類似的遭遇就會降臨到自己頭上。針對一再出現的假機票事件，攜程不斷強調是供應商暗中搗鬼，言外之意，自己也是受害者。其實，攜程本身就是一個仲介服務平臺，如果連最基本的真偽識別、安全防範都做不到，消費者為什麼還要多此一舉地選擇這個平臺呢？
歲末年初，一場航空公司與線上旅遊網站之間的博弈備受關注——1月4日晚間，國航、東航發佈聲明，表示將關閉在去哪兒網上的旗艦店。此前的2015年12月31日，南航和海航已先後發佈聲明與去哪兒網暫停合作。至此，四大航集體“封殺”去哪兒網。事情的最終結果是，去哪兒網宣佈“妥協”，表示將應航空公司要求加強平臺監管。殷鑒不遠，相信攜程不會視而不見。
假機票事件接踵而至，恰逢購買春節回家機票進入高峰期，由此不可避免使人對攜程這個國內最大的OTA平臺産生懷疑。為了迎接即將到來的春運大潮，攜程不久前對外發佈了2016年春運旅客屬性分析、客流變化趨勢。面對市場需求，攜程的大數據分析可謂及時，不過，安全防範工作做得如何呢？攜程的發展壯大基於消費者的信任，如果公信力皮之不存，攜程又毛將焉附？這個現實問題，值得攜程深思。
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