電商不能只滿足多樣性而忽視品質
- 發佈時間：2014-12-15 09:40:51 來源：中國新聞網 責任編輯：王磊
從11月開始，各家電商都在緊鑼密鼓地打造著自己的購物狂歡節，然而在“狂歡”過後，品質問題又在煩惱困擾著消費者。對此中國經濟網評論員胡乃軍認為，現實中打擊假冒偽劣産品對電商發展有利。而且因為大家的關注度越來越高，現在對電商信譽要求已經到了前所未有的高度。
“網上購物和實體購物最大的差別，在於對實體購物可以看一看摸一摸，總感覺放心。但是網上購物僅僅只看對商品的描述，會産生與預期不相符的問題。”胡乃軍補充道。
胡乃軍還指出，現在有很多人想成為類似淘寶的電商，這也給電商行業帶來很多要求和挑戰，現在電商已經不僅僅要滿足人們多樣性的要求，還要滿足人們對品質要求更高的期待。不過網路購物行業依然很有前景，這也取決於自身發展的好壞。（中國經濟網記者 趙嘉）
以下是本條新聞的播報內容：
【播報】來看今天財經今榜第五位的新聞。
“雙11”、“雙12”、耶誕節、元旦……從11月開始，各家電商都在緊鑼密鼓地打造著自己的購物狂歡節，然而在“狂歡”過後，似乎又有一些煩惱困擾著消費者。據中國經濟網報道，近日，國家工商總局網監司委託第三方檢測機構對部分主要B2C類電商平臺11月11日當天促銷的商品進行了抽檢。目前，已確證8個批次的樣品為假冒商品，占問題樣品的36.4%，天貓、1號店、樂蜂網等位列其中。
不過值得注意的是，對於電子商務“品質”的評價不僅僅是不賣假貨，電商的服務品質同樣包括在內。有數據顯示，今年“雙11”過後，服務類投訴數量有明顯增加，投訴熱點為網購服務糾紛，消費者關於網購服務的投訴主要集中在商家不按時發貨的問題。另外退貨也是投訴“重災區”之一，消費者最主要的退貨原因還是商品品質和預期不符。對此，各地的相關部門也都紛紛採取了發佈消費警示，約談電商等措施保護消費者利益。
【點評】胡乃軍
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