阿裏旅行推網際網路+消保服務：解決消費者後顧之憂
- 發佈時間：2016-03-11 16:38:04 來源：光明網 責任編輯：王磊
針對機票退票費高、受到詐騙資訊等行業違規的情況，阿裏旅行近日提出“網際網路+消保”，推出了標準化退改簽的“放心飛”服務標準，通過技術手段將退票操作標準化。
具體來説，當乘客在需要退票時，只需要在阿裏旅行客戶端一鍵提交請求，後臺即按照嚴格對齊的航空公司退改簽標準政策執行退票動作，退票成功後即將錢款退還至購票人的支付寶賬戶，避免高額退票費的貓膩和返還錢款的拖延。
對於按航空公司規定必須繳納的退票費，阿裏旅行也獨家推出了“退票險”，購票人如果提前購買了該險種，不得不繳納的那部分退票費也可以獲得80％的賠付，把損失降到最低。
“標準化退改簽和退票險是緊密相關的，只有執行了標準化的退改簽政策，才能有退票險的保障，如果連退票費收多少都是隨便定的，保險公司也不敢跟平臺合作推出這樣的保險産品”，阿裏旅行副總裁偉斌介紹説，“看似簡單的操作結果，背後其實是一條生産線，只有這樣才能從本質上解決退改簽的亂象”。
安全虛擬號碼“阿裏小號”保障隱私安全
隨著移動網際網路的爆發，生活更便捷了，但隱私安全比起PC時代也更嚴峻了。有安全廠商數據顯示，2015年全年被識別的騷擾電話有272 .6億次，平均每天7400多萬。
而在機票預訂領域，這一問題就更為嚴重。當收到與自己預定機票完全一致資訊詳盡的詐騙短信時，消費者往往會信以為真，加之對自己能否出行的焦慮，很容易中了騙子的圈套造成錢款損失。
為解決這一問題，阿裏旅行在機票預訂領域獨家推出“阿裏小號”。這一功能由阿裏通訊做支援，簡單説就是一種安全虛擬號碼功能。在阿裏旅行上訂機票，消費者下單成功後，阿裏通信會為消費者與機票賣家生成一個唯一的中間號，消費者和賣家通過中間號溝通，也就是説，消費者的真實手機號被保護起來了。
這看似很小的一個系統優化，卻直擊網際網路最大的痛點——隱私安全。有業內人士告訴記者，在機票預訂這個龐大複雜的産業鏈上，參與角色之多絕非普通消費者能想像。消費者從完成預定流程到出票成功拿到票號，中間可能會經歷代理商-上級代理商-機票採購平臺-機票GDS中航信-航空公司等多環節的資訊流轉，還會有通訊運營商參與資訊傳遞，這中間每個環節都可能發生資訊泄漏。阿裏旅行的虛擬號功能，可以在一定程度上解決這個問題，至少保證在阿裏旅行平臺商家的服務鏈條內，不會出現內部人腐敗。
據阿裏旅行介紹，目前全平臺機票代理人都已接入阿裏小號功能，航空公司旗艦店也在陸續接入。
