7月1日，途牛定制遊頻道重裝升級上線，加速深挖定制遊“大眾化”。途牛于2012年進入定制遊市場，截至2014年底，已經為超過80萬人次提供了不同需求、不同層次的定制化服務。2014年，途牛定制遊業務收入超過5億元，成為大眾定制第一品牌。2015年開始，途牛將繼續拓展定制遊“大眾化”模式，重塑定制遊行業，進一步擴大領先優勢，做“更專業的旅遊定制專家”。

　　途牛主打大眾定制 市場份額第一

　　7月1日，途牛旅遊網重裝升級的“牛人定制”頻道正式上線，線路産品覆蓋國內外所有重點目的地，涵蓋團隊定制、個人定制等業務，且在2012年就上線的途牛定制遊業務，在設想之初就認準了大眾定制的主打方向。

　　“用金字塔來形容旅遊市場的話，中部明顯比頂部的群體更為龐大，途牛瞄準的就是這個市場。2014年我國每人平均GDP超過了7000美元，目前正處於旅遊消費需求爆髮式增長期。定制不是代表著高不可攀，在這個時代，‘參與感’已成為定制最重要的特質。大眾的個性化需求才是最旺盛的，這將是一個相當龐大的市場。”途牛旅遊網相關負責人表示。目前，途牛推出了“牛人定制”專屬品牌，將傾力打造成為大眾定制第一品牌。

　　途牛定制遊服務的産品單價，可以從幾百元到上萬元，甚至幾十萬元或更高。“和大眾定制向廣度擴展不同的是，處於金字塔頂部的高端定制，呈現出的是向消費深度拓展的趨勢。比如，我們推出了南極、北極考察等頂級‘深度遊’。最近我們接到一個高端定制需求，兩家六口人去歐洲旅遊，客人需要在歐洲各國之間提供私人飛機服務，通過定向採購，途牛很成功地滿足了客人的需求，訂單銷售額超百萬元。”途牛旅遊網相關負責人介紹。近日，途牛新上線了“迪拜5晚6日豪華遊”、“極致日本本州7晚8日尊享之旅”等高端定制産品。

　　途牛大眾定制更專業 解決規模化運營痛點

　　對於很多主打高端定制的同業來講，如何規模化運營是擺在面前的一道難題。不過，通過海量SKU的選擇、組合而實現的趨近標準化，途牛定制遊服務實現了規模化。“途牛定制遊業務保持了持續高速增長。2012年，途牛定制遊收入近1.5億元，年服務出遊人次近16萬。2014年，途牛定制遊收入增至5.2億元，年服務出遊人次超過40萬人次。2015年上半年，途牛的定制遊業務已經總計服務了24萬人次出遊。2015年的定制遊産品預訂趨勢對於途牛來説更具有優勢，目前選擇出境與國內定制的用戶比例為4：6。出境遊定制增長幅度最為突出，訂單量增幅超過200%。” 途牛旅遊網相關負責人表示。

　　為更好地成為行業內“更專業的旅遊定制專家”，途牛不斷壯大旅遊顧問團隊，能夠為更多用戶提供更專業服務。途牛定制遊顧問團隊總人數200人左右，規模完勝行業中其他定制遊服務同業，服務能力基礎雄厚。

　　在定制遊業務上，途牛的特色為尊享、隨心、深度、自由、參與。針對定制遊用戶，途牛早在2012年就實現了一對一專屬客服服務。接單以後，專屬客服從吃、住、行、遊、購、娛等方面跟進用戶需求，在最短時間內滿足用戶需求。

　　運營效率的提升也有助於定制遊規模化。目前，途牛定制頻道已經在網站全線升級上線。有別於同業的定制遊“小而精”的規模，途牛將大量的資金、人力與技術支援投入定制頻道，流量從途牛首頁以及站外直接引入定制頻道。同時，借助大數據支撐，途牛對龐大的用戶群體消費行為進行分析，能夠做到提前採購，定制效率大大提高。

　　途牛旅遊網相關負責人表示，未來幾年定制遊仍將保持幾何級數增長勢頭，預計2015年途牛定制遊業務收入將超過10億元。