揭秘網上"金牌酒店" 排名好評全靠佣金説了算

　　現在很多人出行喜歡通過網路訂酒店、機票、火車票等，可供選擇的網站也不少，像攜程網、藝龍網、去哪兒網等，這些商務網站確實讓我們的出行變得方便快捷。但記者最近在杭州調查時發現，個別網站給客人極力推薦的酒店存在名不符實、虛假宣傳等問題。

　　

　　五一節前夕， 記者在攜程網上預訂杭州西湖附近的酒店時發現，排在網站前面的酒店都帶有攜程金牌的標識。杭州景靈山莊大酒店是攜程網的金牌酒店，據網站介紹，這是一家三星級的酒店，2014年裝修，位於風景秀麗西湖風景區老和山馬家塢。記者找到這家酒店，酒店實景和網上的介紹大相徑庭。

　　記者在網上訂的大床房變成了兩張床的標準間，房門的反鎖是壞的。房間的燒開水的壺也是壞的。衛生間裏沒有熱水，而且水量很小。

　　

　　

　　根據規定，旅遊飯店星級的標誌必須放置在飯店前廳最明顯的位置，但記者在這家酒店沒有看到三星級酒店的標誌。酒店負責人承認他們並不是三星級酒店。

　　據酒店負責人介紹，酒店叫準三星級，並沒有達到三星級的標準。而在攜程網上標注的三星級是酒店自己上報，攜程網未經過核實就挂在了網站上。

　　

　　華辰銀座酒店也是攜程網的金牌酒店，據網站上介紹，這家四星級酒店全面引入了國際金鑰匙服務，良好的服務管理水準及企業形象得到了社會各界的廣泛好評。但記者在酒店的餐廳看到，服務員對客人態度冷淡、愛理不理。

　　

　　據攜程網介紹，華辰銀座酒店提供行李生等禮賓服務，記者在酒店卻發現酒店早已經取消了行李生。

　　高級公寓竟是無資質家庭旅館

　　天誠優品酒店公寓同樣是攜程網的金牌酒店，網上介紹説這是一家區別於傳統酒店的高端公寓，在這裡能享受到高端酒店的舒適與安全。當記者入住這家酒店後，卻發現這竟然是一家黑店。

　　據服務員介紹，這棟樓裏有七八家酒店，房間都是從不同的房主那裏租來的，所謂的高端公寓實際上是一個個的家庭旅館。記者在攜程網上訂的是“天誠優品酒店公寓”，入住的卻是“杭州麗君服務公寓”；當記者刷卡結賬時發現商戶名稱又變成了“杭州西部尚艾酒店有限公司”，開發票的單位卻是一家名叫“杭州紅街酒店管理有限公司”的企業，入住一家金牌酒店竟牽扯到四家酒店，這背後究竟有什麼秘密呢？ 按照規定，酒店應該給客人提供住宿發票，而他們給記者的發票項目是“服務費”。

　　

　　記者注意到，這家酒店的前臺有“天誠優品酒店公寓”、“麗君服務公寓”、“紅街酒店式公寓”三個不同酒店的招牌，前臺負責人道出了其中的奧秘：設立好幾個公司是為了多吸引客人，一個端口只能吸引兩個客人，三個端口就可以吸引六個客人。

　　記者在全國企業信用資訊公示浙江系統查詢發現，“天誠優品酒店公寓”、“麗君服務公寓”、“紅街酒店式公寓”並不存在，這就是説，這家攜程網的金牌酒店竟然是一家沒有註冊的非法黑店。據了解，杭州市在攜程網上的酒店有4500多家，金牌酒店在150家左右。那麼，攜程網有沒有對這些金牌酒店進行嚴格審查呢？

　　

　　攜程網業務員透露，只要酒店跟攜程搞好“關係”，只要有好處，攜程網就能睜一隻眼閉一隻眼。

　　高佣金低報價 控制酒店低價競爭

　　據攜程網的業務人員介紹， 要成為攜程網的金牌酒店，雙方要簽訂《合作夥伴備忘錄》和附加協議。當然，網上的排名高低則要看誰給攜程的佣金更高，而這就變相促成了攜程網控制下的競價排名。

　　

　　這是攜程網與一家金牌酒店簽訂的2015年合作協議，其中有一條款是這麼規定的：甲方(即酒店)保證與乙方(攜程網)的結算價格低於甲方對外公開價格，差額至少達到30%。這就相當於酒店給攜程網七折的優惠。也就是一間房相當於有一百多塊錢的佣金。

　　簽訂協議以後，這家金牌酒店為此付出了高額的佣金，在攜程網上的排名也一下子提到前面去了。而之後由於一次分歧，攜程網暫時終止了與這家金牌酒店的合作。

　　業內人士説，要做攜程網的金牌酒店，除了高佣金之外，還有一個必備條件就是報價必須比競爭對手都更低。

　　記者注意到，攜程網與一家金牌酒店簽訂的合作協議規定，甲方(即酒店)保證乙方(攜程網)買斷房型結算價格比其他代理商同一級房型公開價格低 20% 。

　　目前國內做酒店銷售的網站主要有攜程網、藝龍網和去哪兒網，現在很多客人貨比三家，誰的價格低他們就在哪一家網站訂房，所以保證攜程網的價格優勢也就成了當金牌酒店的必備條件。由於攜程網在杭州市的訂房量佔整個市場份額的60%左右，很多酒店因此不得不接受攜程網提出的任何要求。

　　

　　記者進一步調查發現，除了用最低價控制酒店，攜程還有另外一個辦法。杭州市在攜程網上的金牌酒店多達150家，所以在金牌酒店中，要想把網上排名再提前，就要做更高級別的金牌酒店──獨家金牌酒店，記者看到，長期佔據攜程網首頁前幾名的正是這些獨家金牌酒店。目前杭州的獨家金牌有20家左右，這些酒店不僅佣金更高，而且還有一個更苛刻的要求，那就是不能跟攜程網以外的任何網站有線上的業務往來。

　　

　　根據《反不正當競爭法》， 經營者不得以排擠競爭對手為目的，以低於成本的價格銷售商品。近期國家旅遊局也正在針對旅遊行業的不合理低價展開專項行動。