“産品團隊在一個山谷上，市場行銷則是在另一個山谷上，連接他們的卻是一座又長又狹窄的吊橋。每天，一些勇敢的‘思想’會嘗試走過這座橋。而我們需要的，是構建一座和金門大橋一樣堅固的橋梁結構，不管有多少流量兩邊都能暢通無阻地交流。”

　　——布萊恩·切斯科，Airbnb聯合創始人兼CEO

　　筆者之前曾主張不管你是什麼性格，都應該嘗試多接觸些人，從不同人身上學習有價值的東西。事實上，本文要闡述的是Airbnb分享了自己品牌重塑的過程中一些非常有價值的理念，他們如何跨行銷，産品，工程和設計團隊實現協同工作，以及他們是如何配置團隊以確保成功和工作效率。

　　我有機會與Airbnb體驗設計主管Katie M.Dill和Airbnb體驗設計師Alvin Hsia進行了交流。我們探討了許多不同的主題，比如之前的創業體驗，對於亞洲和新加坡社會經濟的看法，以及每個不同團隊之間是如何協同工作的。不過之後僅僅過了幾週，我在矽谷參加Greylock設計社區大會時又遇到了Alvin Hsia，於是決定好好聊聊關於Airbnb一些“鮮為人知”的秘訣。

　　團隊架構

　　Airbnb的設計團隊主要有四大支柱組成，分別是體驗，産品，洞察力（理念）和內容策略。根據四個英文單詞的首字母，也被成為EPIC。Katie負責體驗設計團隊，由行業內的産品和用戶體驗設計師組成。體驗設計師和産品設計師的人數比例大約是10:1，關於他們之間的關係，我們會在後文詳述。

　　品牌重塑

　　Airbnb拋棄舊時代Logo，Airbnb進行了品牌重塑，提出“Belong Any where（家在四方）”概念。不過，品牌重塑是由市場行銷發起並推動的。Katie為大企業品牌重塑提供的一個建議是，最好你的品牌重塑戰略能得到（至少一位）公司高管的支援，這樣才能更好地推動這項工作前進。這點非常有幫助，特別是你需要和好多跨功能性團隊合作，得到高管的支援會幫助省去不少麻煩，起到事半功倍的作用。

　　溝通交流

　　當Airbnb第一次啟動品牌重塑工作時，Logo列印出來的效果很棒，但是在數字螢幕上，包括在網頁和移動産品上顯示的效果卻不盡如人意。如果在你的公司裏，産品設計和品牌是分開的兩個團隊，那麼一定要學會溝通交流，在工作的每個不同階段都要彼此參與，確保流程無誤。

　　“翻轉開關”

　　Airbnb決定一次性改變旗下所有設計——全新的主頁，全新的網站，全新的移動App。他們花了五個月時間完成所有的重新設計和改變，在那段時間裏，設計師和工程師在兩個獨立的設計和代碼庫上工作、維護。

　　在行銷和産品之間搭橋

　　當一家公司發展超越了某個特定階段，旗下團隊不僅有各自的規劃路徑，也會在不同的時間軸上完成工作，此時溝通交流就會成為一大挑戰，特別是在高速發展的初創公司身上尤為明顯。通過做好規劃，明確職責，確保每個人都朝著同樣的目標在努力，否則步調不一致很難讓企業有較好發展。

　　與Airbnb體驗設計師Alvin Hsia的Q&A

　　Q1.如今Airbnb體驗設計團隊規模有多大？

　　體驗設計團隊剛剛超過50人，但相比于去年這個時候，我們的人數已經翻了一番。

　　Q2.Katie提到了OKRs（目標與關鍵成果），這對你意味著什麼？你能分享一個例子，Airbnb如何使用和評估OKR考核的嗎？

　　每個産品團隊和他們的子團隊都有年度目標與關鍵成果（OKR）目標，之後OKR會被拆分成每個季度的目標。如果舉個例子的話，就拿Airbnb的“Guest Love”團隊來説吧，他們的OKR考核值班包括2016年的住宿預定量，而對於“Host and Homes”團隊來説，則是旅途預訂百分比和住宿五星評級量。

　　Q3.設計師如何評估成功和提高？

　　一般來説，我覺得設計師有兩種方式去評估成功和提高。第一個是從團隊的指標和目標的角度去看他們所負責的項目是否獲得了成功。第二個是他們有沒有學到新東西，技能是否有提升，以及個人是否有得到提高。最好的團隊不僅讓設計師覺得舒服，而且也能給他們提供很多機會。

　　Q4.你能談談體驗設計師和項目經理/工程師之間的關係嗎？通常一週時間裏，設計師和其他團隊會有幾次溝通？

　　在Airbnb，我會説設計師70%的時間都在和團隊成員進行溝通，包括項目經理，工程師，研究人員和數據分析師。我與他們會晤的頻率也很高，通常一天兩次，根據不同的項目階段，也會不定期開會討論。

　　整個設計團隊沒有會有一次會晤，讓大家彼此了解下不同團隊之間的工作情況。我們使用了Google Slides，這款工具很有用，大家回去之後會明白自己所做的東西是否會和別人有重疊。對於那些更詳細的反饋和批評，你需要回去和自己團隊的設計師好好討論一下（在Airbnb，涉及的包括Guest Love, Hosts and Homes以及産品增長團隊，必要時，也會加入其他相關團隊）。最終，會形成一份定期的設計報告發送給體驗設計主管Katie Dill和設計副總裁Alex Shleifer，如果遇到較為重要的工作，還會提請首席執行官Brain Chesky知悉。

　　Q5.你能分享下Airbnb的産品設計師和體驗設計師是如何協同工作和交流的嗎？你們遇到過那些困難，又是如何解決的呢？

　　産品設計師開發工具包和工作流，幫助體驗設計師和工程師更高效地、更出色地協同工作。他們是設計運營部門的一部分，當然，這個部門裏也包括項目經理。他們會做大量工作，包括讓我們測試新設備，設定標準紅線，削減生産資産。我們不斷實驗新插件，內部工具和流程優化。他們則削減“日常管理費用”，幫助體驗設計師更容易專注于解決真正的用戶體驗問題。

　　Q6.在這個過程中，産品設計師如何能夠了解到用戶需要或用戶問題呢？在用戶測試階段，産品設計師也會參與其中嗎？

　　這是一個好問題，産品設計師需要了解用戶的問題，比如他們會讓我們了解到有很多用戶可能使用的不是最新款的iPhone手機，因此需要多考慮相容性問題。此外，我們的App也會在不同類型的設備上使用，比如在不同的安卓系統上如何確保設計靈活性。最近，我們Airbnb的産品設計師想出了一款工具，能將真實數據導入原型産品裏，這對測試有非常大的幫助。