12356心理援助熱線開通一週，北京已接超八百通有效熱線

叮鈴鈴，撥下12356，或許就是一次走出情緒囹圄的機會。1月1日，全國統一心理援助熱線12356在北京落地。據北京精神衛生保健所統計，截至1月7日18時，北京已接聽871通有效熱線。

“心理援助熱線能夠為很多市民提供一個宣泄的窗口和一次被理解的機會。”1月7日，北京安定醫院12356心理援助熱線聯絡人邵嘯告訴人民日報健康客戶端記者，撥打心理援助熱線的用戶年齡大多數在18～45歲間，求助的高峰時段在傍晚7點至夜間12點，通話時長在30分鐘到45分鐘，求助內容包括家庭關係、職場人際關係以及婚戀相關的情感問題等。

1月7日，北京安定醫院12356心理援助熱線接線現場。受訪者供圖

2024年12月25日，國家衛生健康委發佈關於應用“12356”全國統一心理援助熱線電話號碼的通知，各地衛生健康行政部門要積極協調地方通信管理局和電信、移動、聯通、廣電等電信運營商，對轄區內衛生健康行政部門主管的現有心理援助熱線號碼進行調整，力爭在2025年春節或元旦前後投入運作，確保于2025年5月1日0時前，實現撥打“12356”電話號碼接通心理援助熱線的功能。

心理援助熱線開通後，北京安定醫院近50位熱線接線員參與到接線工作中，也承接了北京市12356心理援助熱線全部的夜班接線工作。心理援助熱線開通後，邵嘯感嘆：“我的感受首先是喜悅，心理援助熱線本身體現了國家對於心理健康的重視，我和同事都很期待這項工作的推進。另一方面感受到一種強烈的責任感，不同於面對面的心理治療，心理援助熱線覆蓋的人群範圍、諮詢內容範圍都很廣，我們希望能充當電話線一端能給市民提供心理援助的‘手’，為更多市民提供內心的力量。”

“心理援助熱線接通後，接線員首先會對來電者傾訴的內容表達理解，進行共情。”邵嘯介紹，一部分心理援助熱線是關於自身和身邊人心理健康狀況的擔憂，熱線接線員在接線後會進行反饋和建議，如是否需要去精神科諮詢、日常生活中能嘗試什麼方式舒緩心情等。還有一類心理援助熱線是表達對家庭關係、情感關係的困惑，如孩子處於青春期，家長對於孩子的部分行為難以理解，而表現出一種不知所措。在心理援助熱線中，家長可以向熱線接線員傾訴平時羞于表達的情緒，熱線接線員再對其中的問題進行梳理和總結，幫助家長察覺到其中存在的問題，提供傾聽、溝通方面的建議。

目前，北京安定醫院和16個區級精神專科醫療機構承接了北京12356心理援助熱線的接線工作，熱線的服務時間為7*24小時。1月7日18時，邵嘯正和夜班熱線接線員進行交接工作。他們都在心理援助熱線前等待著，下一位市民撥通電話，講出心事。（人民日報健康客戶端記者徐詩瑜）