臨近“3·15消費者權益保護日”，太平洋保險旗下各子公司推出多個創新服務項目，其中太平洋産險通過“移動理賠系統”積極提升車險理賠服務效率，積極加大非車險服務經濟社會力度，打造e農險服務“三農”能力，提升移動應用能力，讓客戶真切體會到太平洋保險“在你身邊”優質服務。

　　解決客戶痛點

　　全面提升理賠效率

　　車險理賠一直備受消費者關注，為免去客戶的理賠奔波之苦，太平洋産險研發了“移動理賠系統”，該系統大大簡化了理賠流程，顛覆以往的理賠模式，滿足絕大部分客戶在服務時效和服務品質上的需求，顯著提高了理賠速度。除了讓客戶節省時間以外，太平洋産險還在部分地區推出了“金鑰匙服務”，簡單來説就是，客戶只需將事故車鑰匙交給太平洋産險工作專員，後續事故協助、定損送修、修復交車、委託賠付等一系列事項均由保險公司負責代辦，同樣省卻了客戶的勞碌奔波。

　　此外，太平洋産險立足於切實解決客戶痛點，推出“人傷小額快賠”服務，即通過為客戶提供現場迅速處理、協助調解、快速兌現等理賠關鍵環節服務，實現了“不讓客戶操心，幫助客戶解憂”的優質服務。

　　同時，太平洋産險通過加強優質客戶標識，在各個業務環節，能夠快速識別出女性客戶、三年未出險客戶以及新車首次出險客戶三類主要的優質客戶，為其提供更暖心、貼心的服務。

　　堅持創新發展

　　不斷服務經濟社會

　　在非車險方面，太平洋産險同樣深耕細作，在緊抓政策性保險和分散型業務的發展機遇的同時，加快食品安全責任險、安全生産責任險、醫療責任險等“新國十條”政策性責任險的業務發展，進一步加大力度推進汽車延保業務、信用保證險、小額消費貸款等方面，從而推動保險行業加快發展。

　　太平洋産險在支援中小企業發展、服務科技創新方面也提供了更豐富、更優質的保險産品和服務。例如，2015年太平洋産險分別積極進行了科技保險、科技型中小企業貸款履約保證保險、智慧財産權保險、出口信用保險、首臺（套）重大技術裝備保險等項目的推動發展。

　　筆者了解到，去年7月25日，太平洋産險創新研發並推出了首款實現微支付的産品——“誤”超所值航班延誤險，該款産品30分鐘起賠、達到賠付條件後實時自動紅包賠付、使用微支付等特點，目前屬於業內領先的微支付産品，受到客戶廣泛好評。

　　“網際網路+”時代

　　更多産品保駕護航

　　太平洋産險不僅聚焦城市客戶，更盡全力滿足農險方面的多樣需求。太平洋産險主動融入網際網路金融發展的新潮流，加快應用網際網路新技術。據介紹，太保與中國農科院建立戰略合作關係，共同開發聯合打造基於“網際網路+”下的集承保理賠、業務運營、防災防損、客戶管理為一體的“e農險經營管理體系”，全面提升農險專業化經營管理與服務能力。

　　在移動端發展方面，太平洋産險正加速開展移動應用升級，今年年初，完成了“太平洋産險”微信端和中國太保APP端車險線上投保流程的優化工作。目前微信端和中國太保APP端已初步實現投保、理賠、客服、禮品兌換等多重功能線上全流程。用戶可在移動端進行投保、臨牌批改、報案、救援、服務諮詢等操作。今年移動應用端還將開展多項升級工作，不斷完善功能、優化界面、加強與用戶的互動。為更好地融入用戶生活場景，方便用戶投保，公司還大力推廣碼上保系列産品。碼上保産品內容簡潔易懂，用戶通過掃碼即可購買，投保快捷方便。今年公司將繼續豐富碼上保系列産品，開發更多與用戶生活場景緊密相關的産品。