平安産險北分推人傷線上理賠服務
- 發佈時間：2015-11-05 02:12:02 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
京華時報訊（記者牛穎惠）日前，平安産險北京分公司全新推出人傷線上理賠服務，通過自助上傳理賠材料，符合理賠條件的客戶，無需再奔波至門店遞送理賠材料，即可輕鬆完成理賠。
根據平安産險北京分公司的理賠數據，單筆出險金額萬元以下的人傷案件佔整體人傷案件的50%以上，但全部賠付金額卻僅佔賠付總額的6%。針對大量萬元以下人傷案件案情簡單、責任明確、便於取證的特點，平安産險北京分公司梳理、簡化小額人傷案件理賠流程並統一理賠單證，對被保險人為個人；車物損失萬元以下，醫療費五千元(含)以下，整案金額萬元(不含)以下；確認人傷已經了結，且單證齊全的小額人傷案件，全新開通了線上人傷理賠服務，以縮短結案週期，減少客戶等待時長，著力提升客戶體驗。
自8月5日平安産險北京分公司完成首筆車險人傷線上理賠案件以來，三個月內，人傷線上理賠案件共結案364筆，約佔全部門診案件結案率的10%。隨著客戶對線上理賠服務認知的深入，選擇線上理賠的客戶迅速增長，10月份，車險人傷門診報案的800筆案件中，線上理賠案件178筆，結案率佔比增長至22%，未來預計線上理賠案件將超過50%。
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