商業車險進入差異化競爭時代 産品、定價和服務成關鍵

　　中新網5月20日電 商業車險費率改革大背景下，商業車險市場依靠傳統的“價格競爭”、“費用競爭”延續了高強度的競爭態勢。業內人士認為，移動互聯網發展將引發商業模式變革，未來産品創新、精準定價、服務競爭、品牌行銷、車聯網等綜合經營體系的差異化競爭時代來臨。

　　商業車險“費改”壓縮險企費用競爭空間

　　2015年6月1日，國內商業車險改革開啟試點，首批在黑龍江、山東、重慶、廣西、陜西、青島等6個地區正式啟動。2016年1月1日，改革試點推廣到天津、內蒙古、吉林、安徽、河南、湖北、湖南、廣東、四川、青海、寧夏、新疆等12個省市。

　　中國保監會5月9日公佈數據顯示，2016年1季度，首批試點地區車險保費收入為258.66億元，同比增長11.30%，車險綜合成本率為94.18%，同比下降1.32個百分點，較試點前下降2.09個百分點；第二批試點地區車險保費收入為590.90億元，同比增長12.12%，車險綜合成本率為94.37%，同比下降1.66個百分點，較試點前下降2.26個百分點。

　　保監會相關人士表示，總體看來，商業車險改革試點地區車險業務保持平穩增長，車險經營效益明顯改善，改革試點地區車險市場延續高強度的競爭態勢。

　　試點費率改革方案相比改革前費率方案進一步優化，費用競爭的空間進一步壓縮。改革試點地區大中型公司市場份額穩中有降，前十大公司市場份額佔比從2014年的86.4%降至85.6%。保險企業未來在商業車險市場更多要進行差異化競爭。

　　保監會將不斷豐富示範産品體系和放寬定價

　　保監會表示，下一步，將督促財産保險公司全面落實改革要求，切實提高車險服務水準和經營管理能力。同時，要求各保監局加強事中事後監管，確保商業車險改革工作平穩有序推進。

　　據悉，保監會做了深化商業車險改革的系列工作安排。産品上，豐富示範産品體系，適時推出全面型、基本型産品；完善商業車險創新型産品形成機制，適時開展創新産品評估，逐步形成以示範條款為主體，以創新型條款為補充的多層次産品體系。

　　定價上，適時、適度擴大兩個自主定價系數的浮動範圍，不斷提升保險公司定價自主權。同時，完善車型定價機制，進一步細化車型分類，使車型系數與實際風險成本更加匹配。

　　監管上，現場檢查與非現場監管聯動機制和費率回溯分析調查機制，堅決維護平穩市場秩序，堅決守住行業風險底線。

　　改革推進上，堅持總體規劃，分步實施，充分尊重各地區競爭狀況、經濟發展水準、以及資源稟賦差異，分地區分步驟循序漸進推進改革。

　　産品、定價、服務將成為産險企業取勝之道

　　中國大地保險董事長和春雷表示，商業車險改革改變了車險費率以往“大一統”的統頒條款格局，把商業車險的産品定價權交給保險公司，這對保險公司在客戶分類、風險選擇、産品定價等方面都提出了更高的管理要求。保險公司需要堅持以客戶為導向，以定價為保障，以優勢區域、優勢渠道為發展重點，集中資源重點突破，才能實現車險業務發展速度和經營效益的提升。

　　中國大地保險總經理陳勇補充道，隨著産險行業的深度調整、轉型和商車費改的推進，服務將成為保險公司競爭能力的關鍵因素。中國大地保險目前借助“5·20客戶服務節”形式，不斷創新服務方式，提高服務層次，提升公司品牌知名度和社會美譽度，逐步建立公司核心競爭力。

　　“網際網路+保險”或助行業産生“黑馬”

　　和春雷預計，2016年産險行業增速將在10%左右，低成長與承保微利並存，行業將進入盈虧緊平衡期。同時，當前保險市場的競爭不再是單個公司與單個公司的競爭，而是一個産業鏈與另一個産業鏈的競爭，一個産業集群與另一産業集群的競爭，産險公司競爭形態將由産品型競爭轉向綜合經營體系的競爭。

　　和春雷表示，目前，網際網路對保險業産生深刻影響，預計網際網路特別是移動網際網路發展將引發商業模式變革，彎道超車、黑馬或將出現。中國大地保險正戰略性佈局網銷業務和移動端業務；密切關注車聯網發展趨勢，把車聯網保險應用和商車費率市場化改革緊密融合；樹立網際網路思維，推進客戶服務體系化建設，中國大地保險今年的“5·20客戶服務節”就融合網際網路概念，著力提升客戶體驗和良性互動。

　　據陳勇介紹，中國大地保險5·20客戶服務節主題為“感恩有你，與愛同行”，以此感謝廣大客戶對中國大地保險一如既往的關心、支援和厚愛。此次客服節活動，在為期一個月的時間內，面向廣大客戶展示形式多樣的精彩活動，遍佈大地1800多家網點共同開展，線上線下同步進行，實現系統和網路的全覆蓋。其中，大地通保APP作為公司自主開發的向客戶提供全生命週期保險服務的新媒體平臺，在這次客服節期間，承載了豐富多彩的回饋活動。客戶服務節期間，中國大地保險還將升級客戶服務承諾，發佈新服務理賠舉措，持續為客戶提供更好更優質的服務。

　　據悉，中國大地保險5·20客戶服務節已于5月1日拉開序幕，“錦囊妙計”客戶評選、“為愛加油”客戶回饋、“愛心大使”明星評選、“愛進社區”宣傳服務、“愛的護航”産品促銷、5.20發佈會暨“愛心大使”表彰會等六大主題活動和“愛滿大地”機構自選活動，都將通過一系列的評比、促銷、公益服務等活動與客戶互動、回饋客戶。